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Información del autor
Autor Wirtz, Jochen |
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Título : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Sexta edición Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxii, 647 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-1515-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670 Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Sexta edición . - México, D.F. : Pearson Educación, 2009 . - xxii, 647 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-970-26-1515-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670
Marketing de servicios
Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen ; Wirtz, Jochen - - México, D.F. : Pearson Educación - 2009
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services marketing
Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
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Título : Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: Séptima edición Editorial: Edo. México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: xxii, 626 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-2932-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268 Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia [texto impreso] / Christopher H. Lovelock, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - Séptima edición . - Edo. México : Pearson Educación, 2015 . - xxii, 626 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-607-32-2932-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: [Agneaux] Estrategias de la comunicación Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105268
Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia
Lovelock, Christopher H.Wirtz, Jochen - - Edo. México : Pearson Educación - 2015
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo. Título original en inglés: Service marketing
Compresión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación a los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio.
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