Protocolo y comunicación en la empresa y negocios

Cuadrado Esclapez, Carmen - Madrid : Fundación Confemetal - 2009
Incluye referencias bibliográficas

El origen del protocolo -- Concepto de protocolo -- El protocolo empresarial: un nuevo concepto -- La cortesía en la empresa -- La imagen personal en el ámbito laboral -- El arte de invitar -- Agasajo en los negocios -- La atención al teléfono -- La secretaria eficaz i su imagen -- Claves para dominar las relaciones interpersonales -- La gestión eficaz del tiempo -- Los viajes de negocios -- Las reuniones de trabajo y las comidas de empresa -- La redacción de una carta: normas generales -- Organización y planificación de actos -- La organización de actos en la empresa -- protocolo oficial español -- La identidad corporativa en la empresa -- Los códigos de empresa -- El protocolo dentro del organigrama empresarial -- la comunicación empresarial -- La formación comunicacional de los directivos -- La comunicación no verbal.