El proceso de mediación

Moore, Christopher W. - Buenos Aires : Granica - 2010
Incluye referencias bibliográficas. Título original inglés: The mediation process

Elementos de la resolución de conflictos y la mediación -- Como funciona la mediación -- Establecimiento de las bases para una mediación efectiva -- Recopilación y análisis de antecedentes -- Diseño de un plan detallado de mediación -- Promoción de la confianza y la cooperación -- La conducción productiva de la mediación -- Comienzo de la sesión de mediación -- Definir las cuestiones y elaborar la agenda -- Develación de intereses ocultos en las partes en disputa -- Generar alternativas de acuerdo -- Logro del arreglo -- Evaluación de las alternativas de acuerdo -- la última negociación -- el acuerdo formal -- Estrategias para resolver situaciones especiales.