Gestión del conflicto, negociación y mediación

Madrid : Ediciones Pirámide - 2009
Incluye referencias bibliográficas

Naturaleza del conflicto: El conflicto en las organizaciones. La optimización del rendimiento mediante la estimulación del conflicto -- Gestión del conflicto -- Evaluación de la gestión del conflicto -- Aspectos emocionales en la gestión del conflicto -- Procesos de negociación y mediación: La naturaleza de la negociación -- Planificación de la negociación -- Estrategias de negociación -- Poder y procesos de influencia en la negociación -- Características personales de los negociadores -- Efectividad en los procesos de negociación -- Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación -- Intervenciones de mediación -- Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación: Cultura y negociación -- Cultura y mediación de disputas.