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Información del autor
Autor Martha Elena Vargas Quiñones |
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Título : Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas Tipo de documento: texto impreso Autores: Martha Elena Vargas Quiñones ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor Mención de edición: 3a ed. Editorial: Bogotá : Ecoe Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 362 p. Il.: gráfs., tbls. Nota general: Incluye referencias bibliográficas, glosario Clasificación: 571 Fisiología y temas relacionados Nota de contenido: Marco histórico -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio --Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio --Preguntas de autoevaluación y ejercicios Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84367 Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas [texto impreso] / Martha Elena Vargas Quiñones ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor . - 3a ed. . - Bogotá : Ecoe, 2014 . - 362 p. : gráfs., tbls.
Incluye referencias bibliográficas, glosario
Clasificación: 571 Fisiología y temas relacionados Nota de contenido: Marco histórico -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio --Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio --Preguntas de autoevaluación y ejercicios Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84367
Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas
Vargas Quiñones, Martha ElenaAldana de Vega, Luz Angela ; Aldana de Vega, Luz Angela ; Aldana de Vega, Luz Angela - - Bogotá : Ecoe - 2014
Incluye referencias bibliográficas, glosario
Marco histórico -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio --Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio --Preguntas de autoevaluación y ejercicios
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Título : Calidad y servicio : conceptos y herramientas Tipo de documento: texto impreso Autores: Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Traductor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ecoe Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: x,152 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-648-460-2 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.562 Control de calidad Nota de contenido: Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoría del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27242 Calidad y servicio : conceptos y herramientas [texto impreso] / Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Traductor . - Primera edición . - Bogotá : Ecoe, 2006 . - x,152 páginas : diagramas, tablas ; 22 cm.
ISBN : 978-958-648-460-2
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.562 Control de calidad Nota de contenido: Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoría del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27242
Calidad y servicio
Vargas Quiñones, Martha Elena - Bogotá : Ecoe - 2006
Incluye referencias bibliográficas
Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoría del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis.
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