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| Título : |
Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Martha Elena Vargas Quiñones ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor |
| Mención de edición: |
3a ed. |
| Editorial: |
Bogotá : Ecoe |
| Fecha de publicación: |
2014 |
| Número de páginas: |
362 p. |
| Il.: |
gráfs., tbls. |
| Nota general: |
Incluye referencias bibliográficas, glosario |
| Clasificación: |
571 Fisiología y temas relacionados |
| Nota de contenido: |
Marco histórico -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio --Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio --Preguntas de autoevaluación y ejercicios |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84367 |
Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas [texto impreso] / Martha Elena Vargas Quiñones ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Autor . - 3a ed. . - Bogotá : Ecoe, 2014 . - 362 p. : gráfs., tbls. Incluye referencias bibliográficas, glosario
| Clasificación: |
571 Fisiología y temas relacionados |
| Nota de contenido: |
Marco histórico -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio --Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio --Preguntas de autoevaluación y ejercicios |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84367 |
Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas
Vargas Quiñones, Martha ElenaAldana de Vega, Luz Angela ; Aldana de Vega, Luz Angela ; Aldana de Vega, Luz Angela - -
Bogotá : Ecoe - 2014
Incluye referencias bibliográficas, glosario
Marco histórico -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio --Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio --Preguntas de autoevaluación y ejercicios
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