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022 : Administración de la planta física |
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Título : Las 6 R del negocio : seis estrategias probadas para crecer rentabilizando su cartera de clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Pablo Fernández, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 269 páginas Il.: Ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 22 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-59727-2-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Como diseñar y gestionar la Relación con sus clientes -- Como incrementar la retención de sus clientes en el tiempo -- Cómo aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes -- Cómo acelerar su captación de nuevos clientes mediante la referenciación -- Cómo transformar clientes disgustados en deleitados mediante la recuperación del servicio -- Cómo aprovechar el potencial de sus exclientes mediante la reactivación -- Del diseño a la implementación. Cómo lograr resultados medibles en su empresa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109720 Las 6 R del negocio : seis estrategias probadas para crecer rentabilizando su cartera de clientes [texto impreso] / Pablo Fernández, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2017 . - 269 páginas : Ilustraciones, diagramas, tablas ; 22 cm.
ISBN : 978-958-59727-2-8
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Como diseñar y gestionar la Relación con sus clientes -- Como incrementar la retención de sus clientes en el tiempo -- Cómo aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes -- Cómo acelerar su captación de nuevos clientes mediante la referenciación -- Cómo transformar clientes disgustados en deleitados mediante la recuperación del servicio -- Cómo aprovechar el potencial de sus exclientes mediante la reactivación -- Del diseño a la implementación. Cómo lograr resultados medibles en su empresa. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109720
Las 6 R del negocio
Fernández, Pablo - Bogotá : Ediciones de la U - 2017
Como diseñar y gestionar la Relación con sus clientes -- Como incrementar la retención de sus clientes en el tiempo -- Cómo aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes -- Cómo acelerar su captación de nuevos clientes mediante la referenciación -- Cómo transformar clientes disgustados en deleitados mediante la recuperación del servicio -- Cómo aprovechar el potencial de sus exclientes mediante la reactivación -- Del diseño a la implementación. Cómo lograr resultados medibles en su empresa.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-2944-01 658.812 F39 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible Administración de las Relaciones con los Clientes / Stanley Brown / México, D.F. : Oxford University Press (2001)
Título : Administración de las Relaciones con los Clientes : Un Imperativo estratégico para las Organizaciones de Negocios Tipo de documento: texto impreso Autores: Stanley Brown, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: 1a ed. Editorial: México, D.F. : Oxford University Press Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: xxxiv, 356 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-613-683-1 Nota general: Incluye apéndice Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Impuesto a la renta - Perú
[Agneaux] Teoría del conocimientoClasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81734 Administración de las Relaciones con los Clientes : Un Imperativo estratégico para las Organizaciones de Negocios [texto impreso] / Stanley Brown, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - 1a ed. . - México, D.F. : Oxford University Press, 2001 . - xxxiv, 356 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 24 cm.
ISBN : 978-970-613-683-1
Incluye apéndice
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Impuesto a la renta - Perú
[Agneaux] Teoría del conocimientoClasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81734
Administración de las Relaciones con los Clientes
Brown, StanleyMercado Gonzáles, Enrique ; Mercado Gonzáles, Enrique ; Mercado Gonzáles, Enrique - - México, D.F. : Oxford University Press - 2001
Incluye apéndice
Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 06-3568-01 658.812 B84 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible
Título : Aquí ¿Quién Manda? : Levantando el Mapa de poder en las Organizaciones del siglo XXI Tipo de documento: texto impreso Autores: Pascual Montañés Duato, Autor ; Rafael Benjumea, Editor comercial ; Rafael Benjumea, Editor comercial ; Rafael Benjumea, Editor comercial Mención de edición: 1a ed. Editorial: Madrid : Pearson Educación Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: xxii, 209 p. Il.: diagrs.; ils. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-84-8322-751-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, el diálogo con los stakeholders un compromiso responsable, el caso altran: la clave innovadora para el éxito de una integración Idioma : Español (spa) Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: El management de los stakeholders -- Distinguiendo a los que mandan por lo que quieren -- ¿Qué quieren los accionistas? -- ¿Que quieren los analistas? -- ¿Qué quieren los clientes? -- ¿Qué quieren las personas los recursos humanos? -- ¿Quién manda en el tercer sector? -- ¿Qué quieren los reguladores? -- ¿Cómo seducir a los medios de comunicación? -- ¿En mi vida, quién manda?¿Que quieren las personas que mi importan? Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84673 Aquí ¿Quién Manda? : Levantando el Mapa de poder en las Organizaciones del siglo XXI [texto impreso] / Pascual Montañés Duato, Autor ; Rafael Benjumea, Editor comercial ; Rafael Benjumea, Editor comercial ; Rafael Benjumea, Editor comercial . - 1a ed. . - Madrid : Pearson Educación, 2011 . - xxii, 209 p. : diagrs.; ils. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-8322-751-0
Incluye referencias bibliográficas, el diálogo con los stakeholders un compromiso responsable, el caso altran: la clave innovadora para el éxito de una integración
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: El management de los stakeholders -- Distinguiendo a los que mandan por lo que quieren -- ¿Qué quieren los accionistas? -- ¿Que quieren los analistas? -- ¿Qué quieren los clientes? -- ¿Qué quieren las personas los recursos humanos? -- ¿Quién manda en el tercer sector? -- ¿Qué quieren los reguladores? -- ¿Cómo seducir a los medios de comunicación? -- ¿En mi vida, quién manda?¿Que quieren las personas que mi importan? Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84673
Aquí ¿Quién Manda?
Montañés Duato, PascualBenjumea, Rafael ; Benjumea, Rafael ; Benjumea, Rafael - - Madrid : Pearson Educación - 2011
Incluye referencias bibliográficas, el diálogo con los stakeholders un compromiso responsable, el caso altran: la clave innovadora para el éxito de una integración
El management de los stakeholders -- Distinguiendo a los que mandan por lo que quieren -- ¿Qué quieren los accionistas? -- ¿Que quieren los analistas? -- ¿Qué quieren los clientes? -- ¿Qué quieren las personas los recursos humanos? -- ¿Quién manda en el tercer sector? -- ¿Qué quieren los reguladores? -- ¿Cómo seducir a los medios de comunicación? -- ¿En mi vida, quién manda?¿Que quieren las personas que mi importan?
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Título : Atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: María Palomo Martínez, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Paraninfo Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 147 Páginas Il.: ilustraciones,tablas Dimensiones: 27.cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-283-3576-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Atención al cliente --Venta de productos y servicios -- Información al cliente -- Tratamiento de reclamaciones. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104804 Atención al cliente [texto impreso] / María Palomo Martínez, Autor . - Primera edición . - Paraninfo, 2014 . - 147 Páginas : ilustraciones,tablas ; 27.cm.
ISBN : 978-84-283-3576-8
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Atención al cliente --Venta de productos y servicios -- Información al cliente -- Tratamiento de reclamaciones. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104804
Atención al cliente
Palomo Martínez, María - España : Paraninfo - 2014
Atención al cliente --Venta de productos y servicios -- Información al cliente -- Tratamiento de reclamaciones.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 12-0780-01 658.812 P21 Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible
Título : Atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Kelo Toso, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: s.e. Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 198, [4] páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 21 cm Nota general: Incluye índice Idioma : Español (spa) Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Estrategia de servicio al cliente -- La importancia del punto de vista del cliente -- Fundamentos de la venta y la relación con el cliente -- Detectando las necesidades del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94800 Atención al cliente [texto impreso] / Kelo Toso, Autor . - Primera edición . - s.e., 2003 . - 198, [4] páginas : ilustraciones ; 21 cm.
Incluye índice
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Estrategia de servicio al cliente -- La importancia del punto de vista del cliente -- Fundamentos de la venta y la relación con el cliente -- Detectando las necesidades del cliente. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94800
Atención al cliente
Toso, Kelo - [S.l.] : s.e. - 2003
Incluye índice
Estrategia de servicio al cliente -- La importancia del punto de vista del cliente -- Fundamentos de la venta y la relación con el cliente -- Detectando las necesidades del cliente.
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