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| Título : |
Calidad y servicio : conceptos y herramientas |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Traductor |
| Mención de edición: |
Primera edición |
| Editorial: |
Bogotá : Ecoe |
| Fecha de publicación: |
2006 |
| Número de páginas: |
x,152 páginas |
| Il.: |
diagramas, tablas |
| Dimensiones: |
22 cm |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-958-648-460-2 |
| Nota general: |
Incluye referencias bibliográficas |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
658.562 Control de calidad |
| Nota de contenido: |
Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoría del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27242 |
Calidad y servicio : conceptos y herramientas [texto impreso] / Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luz Angela Aldana de Vega, Traductor . - Primera edición . - Bogotá : Ecoe, 2006 . - x,152 páginas : diagramas, tablas ; 22 cm. ISBN : 978-958-648-460-2 Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
658.562 Control de calidad |
| Nota de contenido: |
Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoría del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27242 |
Calidad y servicio
Vargas Quiñones, Martha Elena -
Bogotá : Ecoe - 2006
Incluye referencias bibliográficas
Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoría del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis.
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Calidad y servicio / Bogotá : Ecoe (2006)
