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Administración de Servicios / LOVELOCK, Christopher / México : Pearson Educación (2011)

Público ISBD Vista personalizada Título : Administración de Servicios : Estrategias Para la Creación de Valor en el Nuevo Paradigma de los Negocios Tipo de documento: texto impreso Autores: LOVELOCK, Christopher, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor Mención de edición: Segunda edición Editorial: México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: xxii, 957 páginas Il.: diagramas; gráficos; ilustraciones; tablas Dimensiones: 25.5 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-0556-6 Nota general: Incluye casos prácticos, índice analítico, índice de empresas e instituciones, título original en ingles: services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El negocio de los servicios: Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo: Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84198 Administración de Servicios : Estrategias Para la Creación de Valor en el Nuevo Paradigma de los Negocios [texto impreso] / LOVELOCK, Christopher, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor  . -  Segunda edición . - México : Pearson Educación, 2011 . - xxii, 957 páginas : diagramas; gráficos; ilustraciones; tablas ; 25.5 cm. ISBN : 978-607-32-0556-6 Incluye casos prácticos, índice analítico, índice de empresas e instituciones, título original en ingles: services marketing Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: El negocio de los servicios: Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo: Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84198 Administración de Servicios LOVELOCK, ChristopherREYNOSO, Javier ; REYNOSO, Javier ; REYNOSO, Javier - - México : Pearson Educación - 2011 Incluye casos prácticos, índice analítico, índice de empresas e instituciones, título original en ingles: services marketing El negocio de los servicios: Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo: Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio

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