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Gerencia del servicio / Jorge Eliécer Prieto Herrera / Bogotá : Ecoe Ediciones (2018)

Público ISBD Vista personalizada Título : Gerencia del servicio : la clave para ganar todos Tipo de documento: texto impreso Autores: Jorge Eliécer Prieto Herrera, Autor Mención de edición: Cuarta edición Editorial: Bogotá : Ecoe Ediciones Fecha de publicación: 2018 Colección: Ciencias Empresariales Número de páginas: xvi, 168 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-771-618-4 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Servicio al cliente Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: La evolución del servicio -- La filosofía del servicio -- La gerencia del servicio -- La calidad del servicio -- El valor agregado en el servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112061 Gerencia del servicio : la clave para ganar todos [texto impreso] / Jorge Eliécer Prieto Herrera, Autor  . -  Cuarta edición . - Bogotá : Ecoe Ediciones, 2018 . - xvi, 168 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. - (Ciencias Empresariales) . ISBN : 978-958-771-618-4 Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Servicio al cliente Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: La evolución del servicio -- La filosofía del servicio -- La gerencia del servicio -- La calidad del servicio -- El valor agregado en el servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=112061 Gerencia del servicio Prieto Herrera, Jorge Eliécer - Bogotá : Ecoe Ediciones - 2018 Incluye referencias bibliográficas La evolución del servicio -- La filosofía del servicio -- La gerencia del servicio -- La calidad del servicio -- El valor agregado en el servicio.

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38948-89604-01	658.812 P86	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible
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Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 / García Prado, Enrique / Madrid : Paraninfo (2023)

Público ISBD Vista personalizada Título : Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 Tipo de documento: texto impreso Autores: García Prado, Enrique, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Madrid : Paraninfo Fecha de publicación: 2023 Número de páginas: 155 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-283-4339-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comercio electrónico [Agneaux] Satisfacción del consumidor [Agneaux] Servicio al cliente Clasificación: 658.812 Relaciones con el cliente Nota de contenido: Proceso de atención al cliente / consumidor / usuario -- Concepto y características de la función de atención al cliente -- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente -- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente -- El marketing en la empresa y su relación con el departamento -- Variables que influyen en la atención al cliente -- La información suministrada para el cliente -- Documentación implicada en la atención al cliente --Calidad en la prestación de servicios de la atención al cliente / Consumidor / usuario -- Procesos de calidad en la empresa -- Concepto y características de la calidad de servicio -- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/ consumidor / usuario -- Ordenación del comercio minorista -- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico -- Protección de datos -- Protección al consumidor -- Actividades de autoevaluación -- Actividades de prácticas. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=120365 Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 [texto impreso] / García Prado, Enrique, Autor  . -  Primera edición . - Madrid : Paraninfo, 2023 . - 155 páginas : ilustraciones ; 24 cm. ISBN : 978-84-283-4339-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Comercio electrónico [Agneaux] Satisfacción del consumidor [Agneaux] Servicio al cliente Clasificación: 658.812 Relaciones con el cliente Nota de contenido: Proceso de atención al cliente / consumidor / usuario -- Concepto y características de la función de atención al cliente -- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente -- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente -- El marketing en la empresa y su relación con el departamento -- Variables que influyen en la atención al cliente -- La información suministrada para el cliente -- Documentación implicada en la atención al cliente --Calidad en la prestación de servicios de la atención al cliente / Consumidor / usuario -- Procesos de calidad en la empresa -- Concepto y características de la calidad de servicio -- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/ consumidor / usuario -- Ordenación del comercio minorista -- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico -- Protección de datos -- Protección al consumidor -- Actividades de autoevaluación -- Actividades de prácticas. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=120365 Gestión de la atención al cliente / consumidor OF0036 García Prado, Enrique - Madrid : Paraninfo - 2023 Proceso de atención al cliente / consumidor / usuario -- Concepto y características de la función de atención al cliente -- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente -- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente -- El marketing en la empresa y su relación con el departamento -- Variables que influyen en la atención al cliente -- La información suministrada para el cliente -- Documentación implicada en la atención al cliente --Calidad en la prestación de servicios de la atención al cliente / Consumidor / usuario -- Procesos de calidad en la empresa -- Concepto y características de la calidad de servicio -- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente -- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/ consumidor / usuario -- Ordenación del comercio minorista -- Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico -- Protección de datos -- Protección al consumidor -- Actividades de autoevaluación -- Actividades de prácticas.

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Servicio básico de alimentos y bebidas y tareas de postservicio en el restaurant UF0059 / Esther Urda Chamizo / Ediciones Nobel (2024)

Público ISBD Vista personalizada Título : Servicio básico de alimentos y bebidas y tareas de postservicio en el restaurant UF0059 Tipo de documento: texto impreso Autores: Esther Urda Chamizo, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Ediciones Nobel Fecha de publicación: 2024 Número de páginas: xviii, 99 páginas Il.: ilustraciones en colores, diagramas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-283-6411-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas: páginas 97 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Alimentos [Agneaux] Consumo(Economía) [Agneaux] Restaurantes, cafeterías [Agneaux] Servicio al cliente Clasificación: 641 Alimentos y bebidas Nota de contenido: Servicio de alimentos y bebidas y atención al cliente en restauración -- Realización de tareas posteriores al servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas -- Participación de la mejora de la calidad. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=119885 Servicio básico de alimentos y bebidas y tareas de postservicio en el restaurant UF0059 [texto impreso] / Esther Urda Chamizo, Autor  . -  Primera edición . - Ediciones Nobel, 2024 . - xviii, 99 páginas : ilustraciones en colores, diagramas ; 24 cm. ISBN : 978-84-283-6411-9 Incluye referencias bibliográficas: páginas 97 Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Alimentos [Agneaux] Consumo(Economía) [Agneaux] Restaurantes, cafeterías [Agneaux] Servicio al cliente Clasificación: 641 Alimentos y bebidas Nota de contenido: Servicio de alimentos y bebidas y atención al cliente en restauración -- Realización de tareas posteriores al servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas -- Participación de la mejora de la calidad. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=119885 Servicio básico de alimentos y bebidas y tareas de postservicio en el restaurant UF0059 Urda Chamizo, Esther - España : Ediciones Nobel - 2024 Incluye referencias bibliográficas: páginas 97 Servicio de alimentos y bebidas y atención al cliente en restauración -- Realización de tareas posteriores al servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas -- Participación de la mejora de la calidad.

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