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El servicio invisible / Humberto Domínguez Collins / Bogotá : Ecoe Ediciones (2006)

Título :	El servicio invisible : fundamentos de un buen servicio al cliente
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Humberto Domínguez Collins, Autor
Mención de edición:	Primera edición
Editorial:	Bogotá : Ecoe Ediciones
Fecha de publicación:	2006
Colección:	Textos Universitarios: Administración, Economía y Finanzas
Número de páginas:	156 páginas
Il.:	diagramas
Dimensiones:	21 cm.
ISBN/ISSN/DL:	978-958-648-426-8
Nota general:	Incluye referencias bibliográficas
Idioma :	Español (spa)
Clasificación:	658.81 Gerencia de ventas
Nota de contenido:	Un acercamiento al concepto de servicio al cliente -- Deténgase y recapacite -- Calidad de servicio: dos factores inseparables -- Servucción: servicio visible y servicio invisible -- Desarrollo del servicio -- Si no medimos no controlamos -- ABC del camino de servicio.
Link:	https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26447

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
22781-65341-01	658.812 D88	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

El servicio invisible