El libro de la habilidades de comunicación

Van-Der Hofstadt Roman, Carlos J. - Madrid : Diaz de Santos - 2005
Incluye referencias bibliográficas; Índice de tablas; Índice de figuras

Habilidades de comunicación -- Concepto de habilidad social -- La comunicación -- Elementos componentes de la habilidad social -- Los estilos de comunicación -- Barreras en la comunicación -- Técnicas para el control de la ansiedad -- La escucha activa -- Sistema de evaluación y aprendizaje de las habilidades de comunicación aplicadas -- Aplicaciones de las habilidades de comunicación -- Habilidades para hablar en público -- Habilidades para la atención a clientes y público -- Habilidades para la atención telefónica -- Habilidades para la realización de entrevistas -- Habilidades para empezar, mantener y terminar conversaciones -- Habilidades de comunicación y trabajo en grupo -- Técnicas y habilidades asertivas.