Calidad personal

Muller, Claus - Sin lugar : Gestion 2000 - 2004

Una encuesta sobre la situación de las instituciones europeas revela resultados alarmantes -- El significado de la calidad personal -- ¿Qué es la calidad? -- Cómo juzgar la calidad personal -- Su nivel A: Su nivel actual de actuación -- Su nivel I: Su nivel ideal de actuación -- La diferencia entre su nivel I y su nivel A -- ¿Qué significa la calidad personal para usted? -- ¿Cómo mejorar su nivel A? -- El mensaje telefónico -- Cómo desarrollar el nivel I de la gente joven -- Calidad departamental -- Calidad de producto -- Calidad de servicio -- Calidad de empresa -- Cómo introducir el desarrollo de calidad en una organización -- Estudios sobre la calidad que invitan a reflexionar -- La importancia de las quejas de los clientes -- Áreas y factores de calidad