Consumidor, clientela y distribución para la economía del futuro

Abascal Rojas, Francisco - Madrid : ESIC Ediciones - 2002
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo

El marketing en el modelo de empresa comercial ante la nueva economía -- Cuando el consumidor/cliente es riqueza -- El consumerismo como movimiento para remedio de las necesidades del consumidor -- Identificación del consumidor-cliente: su comportamiento -- La fidelidad del cliente -- El cliente del futuro es la empresa del futuro -- La predicción de futuro -- La calidad del servicio al cliente: un aditamento más en el marketing de las empresa -- Política de la clientela: análisis y valoración -- Criterios de análisis de la clientela: matriz de análisis -- Las estrategias del mercado: conceptos -- Grupos significativos en las estrategias de mercado -- Caso práctico: mobiliario y maquinaria instrumental -- La clientela como sistema revendedor -- Diferenciación de los diversos tipos de venta en canales de distribución -- La transformación de la distribución -- La distribución física como puente entre el marketing y la producción -- Estudios del consumidor, los sistemas comerciales y repercusiones en la estructura de la distribución comercial a partir del comercio electrónico.