CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes

Swift, Ronald S. - México, D.F. : Pearson Educación - 2002
Incluye referencias bibliográficas; Título original en inglés: Acceleratmg customer relationships

Administración de las relaciones con el cliente uno a uno -- Como definir su proceso de CRM -- La función de la tecnología de la información -- Conocimiento a partir de la información: la extracción de datos -- Etapas de crecimiento para el CRM y el almacén de datos -- Metodología del almacenamiento de datos -- Construcción del almacén de datos del CRM y de la estructura de información -- Factores cruciales para el éxito del CRM y el DW -- Privacidad de los datos: garantización de la confidencialidad -- Implementación de las vistas privacidad y liente -- Almacén de datos activo -- El valor económico del CRM -- La visión estratégica del almacenamiento de datos y el CRM -- Como triunfan las compañías al emplear el CRM -- Estudios de implementaciones en la industria de las comunicaciones.