El control, fundamento de la gestión por procesos y la calidad total

Fernández Fernández, Mario A. - Madrid : ESIC Ediciones - 2003

¿Porque un nuevo sistema de gestión? -- La globalización -- Gestión por procesos -- La calidad total -- Un nuevo protagonista: el control -- Diseño de un sistema de gestión por procesos -- La organización en la gestión por procesos -- Documentación del sistema -- Adaptación del personal y puesta en marcha -- Como auditar la gestión por procesos -- La gestión procesos en las pymes -- Reflexiones finales.