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Autor Jacques Horovitz |
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Título : Los siete secretos del servicio al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Jacques Horovitz, Autor ; Juan Ramon Martinez Vargas, Traductor Mención de edición: Primera edición Editorial: Madrid : Pearson Educación Fecha de publicación: 2000 Número de páginas: xii, 146 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 25 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-205-3019-2 Nota general: Incluye referencias bibliográficas. Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.8342 Comportamiento del consumidor Nota de contenido: Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22676 Los siete secretos del servicio al cliente [texto impreso] / Jacques Horovitz, Autor ; Juan Ramon Martinez Vargas, Traductor . - Primera edición . - Madrid : Pearson Educación, 2000 . - xii, 146 páginas : diagramas, tablas ; 25 cm.
ISBN : 978-84-205-3019-2
Incluye referencias bibliográficas.
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8342 Comportamiento del consumidor Nota de contenido: Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22676
Los siete secretos del servicio al cliente
Horovitz, Jacques - Madrid : Pearson Educación - 2000
Incluye referencias bibliográficas.
Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 19368-59239-01 658.8342 H76 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 19368-59240-02 658.8342 H76 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible
