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Autor Jacques Horovitz

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Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz / Madrid : Pearson Educación (2000)

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Título : Los siete secretos del servicio al cliente
Tipo de documento: texto impreso
Autores: Jacques Horovitz, Autor ; Juan Ramon Martinez Vargas, Traductor
Mención de edición: Primera edición
Editorial: Madrid : Pearson Educación
Fecha de publicación: 2000
Número de páginas: xii, 146 páginas
Il.: diagramas, tablas
Dimensiones: 25 cm
ISBN/ISSN/DL: 978-84-205-3019-2
Nota general: Incluye referencias bibliográficas.
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8342 Comportamiento del consumidor
Nota de contenido: Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22676

Los siete secretos del servicio al cliente [texto impreso] / Jacques Horovitz, Autor ; Juan Ramon Martinez Vargas, Traductor . - Primera edición . - Madrid : Pearson Educación, 2000 . - xii, 146 páginas : diagramas, tablas ; 25 cm.
ISBN : 978-84-205-3019-2
Incluye referencias bibliográficas.
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.8342 Comportamiento del consumidor
Nota de contenido: Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22676

Los siete secretos del servicio al cliente

Horovitz, Jacques - Madrid : Pearson Educación - 2000
Incluye referencias bibliográficas.

Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio.

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