Negociación y resolución de conflictos

Schmidt, W. H.Tannenbaum, R. - - Barcelona : Ediciones Deusto - 2001

La gestión de las diferencias -- El equipo que no funcionaba como tal -- Cómo superar la guerra entre grupos -- Ocho estrategias para negociar positivamente con un cliente difícil -- Cómo convertir la negociación en una capacidad de la empresa -- Cuando consultores y clientes chocan -- Cinco formas de mantener los conflictos alejados de los contenciosos legales -- La resolución alternativa de conflictos.