Clientes contentos de verdad. Claves para comprender a clientes y usuarios
Elías, Joan -
Barcelona : Ediciones Gestión 2000 - 2000
Incluye referencias bibliográficas
La atención al cliente hoy -- Entender de la sociedad-mercado en el cliente -- Las grandes demandas de los clientes -- La respuesta de las empresas -- Gestionar desde la satisfacción -- Las 10 claves de la atención al cliente -- Gestionar desde la autocompetencia -- Diagnosticar la atención al cliente -- Retos para una atención al cliente del siglo XXI.
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