Conciliación de conflictos

Walton, Richard E. - Wilmington, Delaware (E.U.A.) : Addison-Wesley Iberoamericana - 1988

Introducción -- Bill-Lloyd: negociación de una relación -- Mack-Sy: confrontación de un conflicto sentido con intensidad -- Fred-Charles: la búsqueda de un ajuste -- Modelo de diagnóstico del conflicto interpersonal -- Factores estratégicos que sostienen el diálogo productivo -- Técnicas para el manejo del diálogo -- Cualidades del mediador -- Ampliación del concepto del diálogo a conflictos intergrupales -- Resumen y conclusiones.