Cómo mejorar su servicio al cliente

Leppard, John - Barcelona : Ediciones Gestión 2000 - 1998
Incluye referencias bibliográficas

¿Qué es el servicio al cliente y por qué es importante? -- La identificación de sus clientes sus necesidades a fin de tener el producto básico o el servicio adecuados -- Benchmarking, el factor de sentirse bien -- La calidad no puede dejarse al azar -- Sintonizar la organización