Análisis y planeación de la calidad del desarrollo del producto al uso

Juran, Joseph M. - México, D.F. : McGraw-Hill Interamericana - 1995
Título original en inglés: Quality planning and analysis: from product development through use, bibl

Conceptos básicos -- Apreciación de la calidad en toda la compañía -- Mejoramiento de la calidad y reducción de costos -- Planeación de la calidad e ingresos por ventas -- Control de calidad -- Administración estratégica de la calidad -- Organización de la calidad -- Desarrollo de una cultura de calidad -- Conceptos básicos de probabilidad -- Herramientas estadísticas para el análisis de datos -- Comprensión de las necesidades del cliente -- Diseño para la calidad -- Herramientas estadísticas de la calidad en el diseño -- Relaciones con el proveedor -- Herramientas estadísticas para las relaciones con el proveedor -- Manufactura -- Control estadístico de procesos -- Inspección, pruebas y medición -- Planes de muestreo para inspección y pruebas -- Comercialización, desempeño en el campo y servicio al cliente -- Comercialización, desempeño en el campo, servicio al cliente y sus herramientas estadísticas -- Operaciones administrativas y de apoyo -- Sistemas de información de la calidad -- Aseguramiento de la calidad.