Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis

DEMING, W. Edwards - Madrid : Diaz de Santos - 1989
Título original en inglés: Out of the Crisis

Ración en cadena: calidad, productividad, reducción de costes conquista l mercado -- Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales -- Enfermedades y obstáculos -- ¿Cuando? ¿Cuánto tiempo? -- Preguntas para ayudar a los directivos -- La calidad y el consumidor -- La calidad y la productividad en las empresas de servicios -- Nuevos principios para la formación y el liderazgo -- Definiciones operativas, conformidad, comportamiento -- Estándares y reglamento -- Causas comunes y causas especiales de la mejora. sistema estable -- Mas ejemplos de mejoras en el sentido de flujo -- Algunas decepciones con grandes ideas -- Dos informes para la dirección -- Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo -- Organización para mejorar la calidad y la productividad -- Algunas ilustraciones para mejorar la vida.