Título : |
La calidad de servicio y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Mibanco, en la ciudad de Puno, en los periodos de 2017 y 2018 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lina Maricel Flores Flores, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2019 |
Número de páginas: |
151 páginas |
Il.: |
ilustraciones, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Este trabajo de investigación titulado: “La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Rentabilidad de la Empresa Mibanco, en la Ciudad de Puno, en los periodos de 2017 – 2018” se realizó con el propósito de analizar los principales factores de calidad de servicio en atención al cliente que inciden a la rentabilidad de la empresa, hemos planteado como nuestro Objetivo General, de la investigación: “Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la rentabilidad de la empresa Mibanco, en la ciudad de Puno, en los periodos 2017 y 2018”. Los Materiales y Métodos: la muestra estuvo conformada por el total de 40 trabajadores, en cuanto a clientes la muestra fue de 292 clientes. Se empleó los métodos; deductivo, analítico y descriptivo. Las técnicas de encuesta estructurada, observación directa, análisis documental e indagación con los clientes y los trabajadores. El tipo de investigación utilizado es descriptivo donde se evalúa y recolecta datos sobre la calidad de servicio en atención al cliente de los trabajadores y clientes. Resultados: de la encuesta realizada a los trabajadores dio como resultado, falta más capacitación, conocimiento, entendimiento y motivación, lo cual se determina que el desempeño de los trabajadores es importante en la satisfacción del cliente. Por otro lado, se realizó encuesta a los clientes dando como resultado un bajo nivel de satisfacción en la atención al cliente por parte de los trabajadores; Se concluye de los resultados obtenidos en relación a la calidad de servicio y la rentabilidad evidenciados, existe una relación directa de la motivación y productividad de los trabajadores como factores relevantes sobre la eficiencia de la calidad de servicio al cliente, considerando el cuidado la imagen al momento de prestar servicio a los clientes, de la empresa Mibanco de la ciudad de Puno. |
En línea: |
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/13184 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=111478 |
La calidad de servicio y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Mibanco, en la ciudad de Puno, en los periodos de 2017 y 2018 [texto impreso] / Lina Maricel Flores Flores, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2019 . - 151 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Este trabajo de investigación titulado: “La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Rentabilidad de la Empresa Mibanco, en la Ciudad de Puno, en los periodos de 2017 – 2018” se realizó con el propósito de analizar los principales factores de calidad de servicio en atención al cliente que inciden a la rentabilidad de la empresa, hemos planteado como nuestro Objetivo General, de la investigación: “Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la rentabilidad de la empresa Mibanco, en la ciudad de Puno, en los periodos 2017 y 2018”. Los Materiales y Métodos: la muestra estuvo conformada por el total de 40 trabajadores, en cuanto a clientes la muestra fue de 292 clientes. Se empleó los métodos; deductivo, analítico y descriptivo. Las técnicas de encuesta estructurada, observación directa, análisis documental e indagación con los clientes y los trabajadores. El tipo de investigación utilizado es descriptivo donde se evalúa y recolecta datos sobre la calidad de servicio en atención al cliente de los trabajadores y clientes. Resultados: de la encuesta realizada a los trabajadores dio como resultado, falta más capacitación, conocimiento, entendimiento y motivación, lo cual se determina que el desempeño de los trabajadores es importante en la satisfacción del cliente. Por otro lado, se realizó encuesta a los clientes dando como resultado un bajo nivel de satisfacción en la atención al cliente por parte de los trabajadores; Se concluye de los resultados obtenidos en relación a la calidad de servicio y la rentabilidad evidenciados, existe una relación directa de la motivación y productividad de los trabajadores como factores relevantes sobre la eficiencia de la calidad de servicio al cliente, considerando el cuidado la imagen al momento de prestar servicio a los clientes, de la empresa Mibanco de la ciudad de Puno. |
En línea: |
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/13184 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=111478 |
La calidad de servicio y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Mibanco, en la ciudad de Puno, en los periodos de 2017 y 2018
Este trabajo de investigación titulado: “La Calidad de Servicio y su Incidencia en la Rentabilidad de la Empresa Mibanco, en la Ciudad de Puno, en los periodos de 2017 – 2018” se realizó con el propósito de analizar los principales factores de calidad de servicio en atención al cliente que inciden a la rentabilidad de la empresa, hemos planteado como nuestro Objetivo General, de la investigación: “Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la rentabilidad de la empresa Mibanco, en la ciudad de Puno, en los periodos 2017 y 2018”. Los Materiales y Métodos: la muestra estuvo conformada por el total de 40 trabajadores, en cuanto a clientes la muestra fue de 292 clientes. Se empleó los métodos; deductivo, analítico y descriptivo. Las técnicas de encuesta estructurada, observación directa, análisis documental e indagación con los clientes y los trabajadores. El tipo de investigación utilizado es descriptivo donde se evalúa y recolecta datos sobre la calidad de servicio en atención al cliente de los trabajadores y clientes. Resultados: de la encuesta realizada a los trabajadores dio como resultado, falta más capacitación, conocimiento, entendimiento y motivación, lo cual se determina que el desempeño de los trabajadores es importante en la satisfacción del cliente. Por otro lado, se realizó encuesta a los clientes dando como resultado un bajo nivel de satisfacción en la atención al cliente por parte de los trabajadores; Se concluye de los resultados obtenidos en relación a la calidad de servicio y la rentabilidad evidenciados, existe una relación directa de la motivación y productividad de los trabajadores como factores relevantes sobre la eficiencia de la calidad de servicio al cliente, considerando el cuidado la imagen al momento de prestar servicio a los clientes, de la empresa Mibanco de la ciudad de Puno.
Flores Flores, Lina Maricel -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2019
Para optar Título Profesional de Contador Público
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