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Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaDeterminación del indicador de estabilidad financiera como modelo predictivo de la insolvencia de entidades micro financieras en el Perú / Enrique Jaime Tito Ccopa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática (2019)
Título : Determinación del indicador de estabilidad financiera como modelo predictivo de la insolvencia de entidades micro financieras en el Perú Tipo de documento: texto impreso Autores: Enrique Jaime Tito Ccopa, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: xi, 120 páginas Il.: Diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para optar el grado académico de: Doctor en Estadística e Informática Idioma : Español (spa) Resumen: El grado de insolvencia máxima representada en la quiebra de una entidad financiera genera stress y un fuerte impacto negativo en la economía; en el presente trabajo se determina un indicador resumen de "estabilidad financiera" como un modelo predictivo de insolvencia de entidades micro financieras en el Perú entre los periodos 2001 al 2017. Los objetivos fueron determinar el set adecuado de indicadores financieros, construir un modelo de índice de estabilidad financiera y validar el modelo analizando la capacidad discriminante mediante agrupamiento clúster. La metodología fue identificar las entidades en insolvencia y quiebra durante el 2001 al 2017, identificar el set de indicadores financieros, construir el índice de estabilidad financiera basado en referentes comparadores del sector y entidades más estables por sector financiero, evaluar el comportamiento de cada indicador para obtener la mejor combinación del índice de estabilidad financiera y finalmente evaluar la capacidad predictiva de cada indicador de estabilidad financiera mediante clustering automático Bietápico y k- medias. Durante el año 2001 al 2017 se identificaron 19 entidades micro financieras con problemas de insolvencia y quiebra, la construcción del Índice de estabilidad financiera con mejores resultados fue usando el set de indicadores de solidez financiera establecidos por el FMI y la técnica de percentiles basado en el VaR, con horizontes de 3 a 12 meses de tipo rolling over comparativo al sector y entidad más estable, los modelos proyectados a 12 meses frecuentes son el TDS y ARIMA (1,1,1), con una efectividad del 89% de la capacidad predictiva fue clustering k-medias.
Palabras clave: análisis clúster bietápico, análisis clúster k-medias, índice de estabilidad financiera, indicador financiero, proyección de tendencias, rolling over, técnica de normalización empírica, técnica de percentiles, VaRLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=119788 Determinación del indicador de estabilidad financiera como modelo predictivo de la insolvencia de entidades micro financieras en el Perú [texto impreso] / Enrique Jaime Tito Ccopa, Autor . - Primera edición . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática, 2019 . - xi, 120 páginas : Diagramas, tablas ; 30 cm.
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Resumen: El grado de insolvencia máxima representada en la quiebra de una entidad financiera genera stress y un fuerte impacto negativo en la economía; en el presente trabajo se determina un indicador resumen de "estabilidad financiera" como un modelo predictivo de insolvencia de entidades micro financieras en el Perú entre los periodos 2001 al 2017. Los objetivos fueron determinar el set adecuado de indicadores financieros, construir un modelo de índice de estabilidad financiera y validar el modelo analizando la capacidad discriminante mediante agrupamiento clúster. La metodología fue identificar las entidades en insolvencia y quiebra durante el 2001 al 2017, identificar el set de indicadores financieros, construir el índice de estabilidad financiera basado en referentes comparadores del sector y entidades más estables por sector financiero, evaluar el comportamiento de cada indicador para obtener la mejor combinación del índice de estabilidad financiera y finalmente evaluar la capacidad predictiva de cada indicador de estabilidad financiera mediante clustering automático Bietápico y k- medias. Durante el año 2001 al 2017 se identificaron 19 entidades micro financieras con problemas de insolvencia y quiebra, la construcción del Índice de estabilidad financiera con mejores resultados fue usando el set de indicadores de solidez financiera establecidos por el FMI y la técnica de percentiles basado en el VaR, con horizontes de 3 a 12 meses de tipo rolling over comparativo al sector y entidad más estable, los modelos proyectados a 12 meses frecuentes son el TDS y ARIMA (1,1,1), con una efectividad del 89% de la capacidad predictiva fue clustering k-medias.
Palabras clave: análisis clúster bietápico, análisis clúster k-medias, índice de estabilidad financiera, indicador financiero, proyección de tendencias, rolling over, técnica de normalización empírica, técnica de percentiles, VaRLink: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=119788
Determinación del indicador de estabilidad financiera como modelo predictivo de la insolvencia de entidades micro financieras en el Perú
El grado de insolvencia máxima representada en la quiebra de una entidad financiera genera stress y un fuerte impacto negativo en la economía; en el presente trabajo se determina un indicador resumen de "estabilidad financiera" como un modelo predictivo de insolvencia de entidades micro financieras en el Perú entre los periodos 2001 al 2017. Los objetivos fueron determinar el set adecuado de indicadores financieros, construir un modelo de índice de estabilidad financiera y validar el modelo analizando la capacidad discriminante mediante agrupamiento clúster. La metodología fue identificar las entidades en insolvencia y quiebra durante el 2001 al 2017, identificar el set de indicadores financieros, construir el índice de estabilidad financiera basado en referentes comparadores del sector y entidades más estables por sector financiero, evaluar el comportamiento de cada indicador para obtener la mejor combinación del índice de estabilidad financiera y finalmente evaluar la capacidad predictiva de cada indicador de estabilidad financiera mediante clustering automático Bietápico y k- medias. Durante el año 2001 al 2017 se identificaron 19 entidades micro financieras con problemas de insolvencia y quiebra, la construcción del Índice de estabilidad financiera con mejores resultados fue usando el set de indicadores de solidez financiera establecidos por el FMI y la técnica de percentiles basado en el VaR, con horizontes de 3 a 12 meses de tipo rolling over comparativo al sector y entidad más estable, los modelos proyectados a 12 meses frecuentes son el TDS y ARIMA (1,1,1), con una efectividad del 89% de la capacidad predictiva fue clustering k-medias.
Palabras clave: análisis clúster bietápico, análisis clúster k-medias, índice de estabilidad financiera, indicador financiero, proyección de tendencias, rolling over, técnica de normalización empírica, técnica de percentiles, VaRTito Ccopa, Enrique Jaime - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática - 2019
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Título : La falsa percepción en la seguridad de los sistemas informáticos Tipo de documento: texto impreso Autores: Jhon Richard Huanca Suaquita, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 73 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para optar el grado académico de: Doctor en estadística e informática Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo aborda temas de seguridad e inseguridad en los sistemas informáticos, debido a la incertidumbre sobre la percepción de seguridad existente. Se espera cumplir con la con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información según ISO 27001, esto se aplica en diversos escenarios de desarrollo de software en forma empírica, estos requerimientos toman mayor valor en la administración de datos de entidades públicas y privadas, debido a que la ausencia de la seguridad en los sistemas desestabiliza el orden social global. El presente trabajo se asocia a un grupo de Mypes muestreadas, en el cual se evidencia la inseguridad, debido al modo de desarrollo de sus procesos para el aseguramiento de la información. En cuanto al método se evaluaron cuatro tratamientos tecnológicos en dos factores fijos midiendo así el grado se seguridad e inseguridad en las Mypes a través del Diseño Factorial Completamente al Azar. Los cuatro tratamientos han sido aplicados al grupo muestral, buscando así identificar diferencias entre los tratamientos. En cuanto a los resultados y según el planteamiento de la hipótesis general, la prueba de Análisis Factorial Univariante resultó no significativo P-valor > nivel se significancia, lo que conlleva a indicar como conclusiones que no es suficiente suministrar tratamientos tecnológicos físicos y lógicos a las Mypes muestreadas, esto si el personal que los dirige no tiene solvencia académica requerida para el desarrollo adecuado de los protocolos de seguridad, planes de gestión tecnológica y sistemas de gestión de seguridad de la información, las cuales contribuyen en el aseguramiento de la información. Nota de contenido: Confidencialidad de información, falsa percepción de seguridad, inseguridad, seguridad informática y sistema de seguridad. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/8235/Jhon_Richard_Huanca_Su [...] Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104361 La falsa percepción en la seguridad de los sistemas informáticos [texto impreso] / Jhon Richard Huanca Suaquita, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática, 2018 . - 73 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm.
Para optar el grado académico de: Doctor en estadística e informática
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo aborda temas de seguridad e inseguridad en los sistemas informáticos, debido a la incertidumbre sobre la percepción de seguridad existente. Se espera cumplir con la con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información según ISO 27001, esto se aplica en diversos escenarios de desarrollo de software en forma empírica, estos requerimientos toman mayor valor en la administración de datos de entidades públicas y privadas, debido a que la ausencia de la seguridad en los sistemas desestabiliza el orden social global. El presente trabajo se asocia a un grupo de Mypes muestreadas, en el cual se evidencia la inseguridad, debido al modo de desarrollo de sus procesos para el aseguramiento de la información. En cuanto al método se evaluaron cuatro tratamientos tecnológicos en dos factores fijos midiendo así el grado se seguridad e inseguridad en las Mypes a través del Diseño Factorial Completamente al Azar. Los cuatro tratamientos han sido aplicados al grupo muestral, buscando así identificar diferencias entre los tratamientos. En cuanto a los resultados y según el planteamiento de la hipótesis general, la prueba de Análisis Factorial Univariante resultó no significativo P-valor > nivel se significancia, lo que conlleva a indicar como conclusiones que no es suficiente suministrar tratamientos tecnológicos físicos y lógicos a las Mypes muestreadas, esto si el personal que los dirige no tiene solvencia académica requerida para el desarrollo adecuado de los protocolos de seguridad, planes de gestión tecnológica y sistemas de gestión de seguridad de la información, las cuales contribuyen en el aseguramiento de la información. Nota de contenido: Confidencialidad de información, falsa percepción de seguridad, inseguridad, seguridad informática y sistema de seguridad. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/8235/Jhon_Richard_Huanca_Su [...] Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104361
La falsa percepción en la seguridad de los sistemas informáticos
El presente trabajo aborda temas de seguridad e inseguridad en los sistemas informáticos, debido a la incertidumbre sobre la percepción de seguridad existente. Se espera cumplir con la con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información según ISO 27001, esto se aplica en diversos escenarios de desarrollo de software en forma empírica, estos requerimientos toman mayor valor en la administración de datos de entidades públicas y privadas, debido a que la ausencia de la seguridad en los sistemas desestabiliza el orden social global. El presente trabajo se asocia a un grupo de Mypes muestreadas, en el cual se evidencia la inseguridad, debido al modo de desarrollo de sus procesos para el aseguramiento de la información. En cuanto al método se evaluaron cuatro tratamientos tecnológicos en dos factores fijos midiendo así el grado se seguridad e inseguridad en las Mypes a través del Diseño Factorial Completamente al Azar. Los cuatro tratamientos han sido aplicados al grupo muestral, buscando así identificar diferencias entre los tratamientos. En cuanto a los resultados y según el planteamiento de la hipótesis general, la prueba de Análisis Factorial Univariante resultó no significativo P-valor > nivel se significancia, lo que conlleva a indicar como conclusiones que no es suficiente suministrar tratamientos tecnológicos físicos y lógicos a las Mypes muestreadas, esto si el personal que los dirige no tiene solvencia académica requerida para el desarrollo adecuado de los protocolos de seguridad, planes de gestión tecnológica y sistemas de gestión de seguridad de la información, las cuales contribuyen en el aseguramiento de la información.
Huanca Suaquita, Jhon Richard - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática - 2018
Para optar el grado académico de: Doctor en estadística e informática
Confidencialidad de información, falsa percepción de seguridad, inseguridad, seguridad informática y sistema de seguridad.
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Título : La falsa percepción en la seguridad de los sistemas informáticos Tipo de documento: texto impreso Autores: Jhon Richard Huanca Suaquita, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 73 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Estadística e Informática Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo aborda temas de seguridad e inseguridad en los sistemas informáticos, debido a la incertidumbre sobre la percepción de seguridad existente. Se espera cumplir con la con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información según ISO 27001, esto se aplica en diversos escenarios de desarrollo de software en forma empírica, estos requerimientos toman mayor valor en la administración de datos de entidades públicas y privadas, debido a que la ausencia de la seguridad en los sistemas desestabiliza el orden social global. El presente trabajo se asocia a un grupo de Mypes muestreadas, en el cual se evidencia la inseguridad, debido al modo de desarrollo de sus procesos para el aseguramiento de la información. En cuanto al método se evaluaron cuatro tratamientos tecnológicos en dos factores fijos midiendo así el grado se seguridad e inseguridad en las Mypes a través del Diseño Factorial Completamente al Azar. Los cuatro tratamientos han sido aplicados al grupo muestral, buscando así identificar diferencias entre los tratamientos. En cuanto a los resultados y según el planteamiento de la hipótesis general, la prueba de Análisis Factorial Univariante resultó no significativo P-valor > nivel se significancia, lo que conlleva a indicar como conclusiones que no es suficiente suministrar tratamientos tecnológicos físicos y lógicos a las Mypes muestreadas, esto si el personal que los dirige no tiene solvencia académica requerida para el desarrollo adecuado de los protocolos de seguridad, planes de gestión tecnológica y sistemas de gestión de seguridad de la información, las cuales contribuyen en el aseguramiento de la información. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/8235 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110123 La falsa percepción en la seguridad de los sistemas informáticos [texto impreso] / Jhon Richard Huanca Suaquita, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática, 2018 . - 73 páginas : tablas ; 30 cm.
Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Estadística e Informática
Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo aborda temas de seguridad e inseguridad en los sistemas informáticos, debido a la incertidumbre sobre la percepción de seguridad existente. Se espera cumplir con la con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información según ISO 27001, esto se aplica en diversos escenarios de desarrollo de software en forma empírica, estos requerimientos toman mayor valor en la administración de datos de entidades públicas y privadas, debido a que la ausencia de la seguridad en los sistemas desestabiliza el orden social global. El presente trabajo se asocia a un grupo de Mypes muestreadas, en el cual se evidencia la inseguridad, debido al modo de desarrollo de sus procesos para el aseguramiento de la información. En cuanto al método se evaluaron cuatro tratamientos tecnológicos en dos factores fijos midiendo así el grado se seguridad e inseguridad en las Mypes a través del Diseño Factorial Completamente al Azar. Los cuatro tratamientos han sido aplicados al grupo muestral, buscando así identificar diferencias entre los tratamientos. En cuanto a los resultados y según el planteamiento de la hipótesis general, la prueba de Análisis Factorial Univariante resultó no significativo P-valor > nivel se significancia, lo que conlleva a indicar como conclusiones que no es suficiente suministrar tratamientos tecnológicos físicos y lógicos a las Mypes muestreadas, esto si el personal que los dirige no tiene solvencia académica requerida para el desarrollo adecuado de los protocolos de seguridad, planes de gestión tecnológica y sistemas de gestión de seguridad de la información, las cuales contribuyen en el aseguramiento de la información. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/8235 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110123
La falsa percepción en la seguridad de los sistemas informáticos
El presente trabajo aborda temas de seguridad e inseguridad en los sistemas informáticos, debido a la incertidumbre sobre la percepción de seguridad existente. Se espera cumplir con la con la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información según ISO 27001, esto se aplica en diversos escenarios de desarrollo de software en forma empírica, estos requerimientos toman mayor valor en la administración de datos de entidades públicas y privadas, debido a que la ausencia de la seguridad en los sistemas desestabiliza el orden social global. El presente trabajo se asocia a un grupo de Mypes muestreadas, en el cual se evidencia la inseguridad, debido al modo de desarrollo de sus procesos para el aseguramiento de la información. En cuanto al método se evaluaron cuatro tratamientos tecnológicos en dos factores fijos midiendo así el grado se seguridad e inseguridad en las Mypes a través del Diseño Factorial Completamente al Azar. Los cuatro tratamientos han sido aplicados al grupo muestral, buscando así identificar diferencias entre los tratamientos. En cuanto a los resultados y según el planteamiento de la hipótesis general, la prueba de Análisis Factorial Univariante resultó no significativo P-valor > nivel se significancia, lo que conlleva a indicar como conclusiones que no es suficiente suministrar tratamientos tecnológicos físicos y lógicos a las Mypes muestreadas, esto si el personal que los dirige no tiene solvencia académica requerida para el desarrollo adecuado de los protocolos de seguridad, planes de gestión tecnológica y sistemas de gestión de seguridad de la información, las cuales contribuyen en el aseguramiento de la información.
Huanca Suaquita, Jhon Richard - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática - 2018
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Título : Métricas de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Puno, 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rudy Alvaro Arpasi Pancca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 104 p. Il.: gráfs.; tbls. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para optar el grado académico de: Doctor en estadística e informática Idioma : Español (spa) Resumen: Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a personas que hacen uso de este servicio; es por ello que esta investigación tiene como objetivo general medir el nivel de relación entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de telefonía móvil. El primer objetivo específico es diseñar las métricas de calidad, que servirá para medir la calidad de servicio de las empresas de telefonía móvil. Según OSIPTEL (2017), existe un total de 1’117,758 usuarios en toda la región de Puno, donde se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las métricas de calidad de servicio se utilizó el análisis factorial, en donde se obtuvo 4 factores. El alfa de Cronbach para la variable calidad de servicio es 0.944 de confiabilidad y la variable satisfacción del usuario tiene 0.928 de confiabilidad, siendo ambas excelente. El rho de Spearman de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es 0.765 lo que indica que existe relación directa positiva alta, con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la evidencia física el Rho de Spearman es 0.616 lo que indica que existe relación directa moderada. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la fiabilidad en el servicio el Rho de Spearman es 0.746 lo que indica que existe relación directa positiva. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la capacidad de respuesta es 0.634 lo que indica que existe relación directa moderada. Respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la empatía es 0.662 esto indica que existe relación directa moderada. Nota de contenido: Calidad de servicio, métricas, relación, satisfacción, telefonía móvil, usuario En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/8464/Rudy_Alvaro_Arpasi_Pan [...] Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104566 Métricas de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Puno, 2017 [texto impreso] / Rudy Alvaro Arpasi Pancca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática, 2018 . - 104 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm.
Para optar el grado académico de: Doctor en estadística e informática
Idioma : Español (spa)
Resumen: Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a personas que hacen uso de este servicio; es por ello que esta investigación tiene como objetivo general medir el nivel de relación entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de telefonía móvil. El primer objetivo específico es diseñar las métricas de calidad, que servirá para medir la calidad de servicio de las empresas de telefonía móvil. Según OSIPTEL (2017), existe un total de 1’117,758 usuarios en toda la región de Puno, donde se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las métricas de calidad de servicio se utilizó el análisis factorial, en donde se obtuvo 4 factores. El alfa de Cronbach para la variable calidad de servicio es 0.944 de confiabilidad y la variable satisfacción del usuario tiene 0.928 de confiabilidad, siendo ambas excelente. El rho de Spearman de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es 0.765 lo que indica que existe relación directa positiva alta, con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la evidencia física el Rho de Spearman es 0.616 lo que indica que existe relación directa moderada. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la fiabilidad en el servicio el Rho de Spearman es 0.746 lo que indica que existe relación directa positiva. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la capacidad de respuesta es 0.634 lo que indica que existe relación directa moderada. Respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la empatía es 0.662 esto indica que existe relación directa moderada. Nota de contenido: Calidad de servicio, métricas, relación, satisfacción, telefonía móvil, usuario En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/8464/Rudy_Alvaro_Arpasi_Pan [...] Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104566
Métricas de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Puno, 2017
Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a personas que hacen uso de este servicio; es por ello que esta investigación tiene como objetivo general medir el nivel de relación entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de telefonía móvil. El primer objetivo específico es diseñar las métricas de calidad, que servirá para medir la calidad de servicio de las empresas de telefonía móvil. Según OSIPTEL (2017), existe un total de 1’117,758 usuarios en toda la región de Puno, donde se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las métricas de calidad de servicio se utilizó el análisis factorial, en donde se obtuvo 4 factores. El alfa de Cronbach para la variable calidad de servicio es 0.944 de confiabilidad y la variable satisfacción del usuario tiene 0.928 de confiabilidad, siendo ambas excelente. El rho de Spearman de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es 0.765 lo que indica que existe relación directa positiva alta, con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la evidencia física el Rho de Spearman es 0.616 lo que indica que existe relación directa moderada. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la fiabilidad en el servicio el Rho de Spearman es 0.746 lo que indica que existe relación directa positiva. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la capacidad de respuesta es 0.634 lo que indica que existe relación directa moderada. Respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la empatía es 0.662 esto indica que existe relación directa moderada.
Arpasi Pancca, Rudy Alvaro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática - 2018
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Calidad de servicio, métricas, relación, satisfacción, telefonía móvil, usuario
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Título : Métricas de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Puno, 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Rudy Alvaro Arpasi Pancca, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 104 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Estadística e Informática Idioma : Español (spa) Resumen: Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a personas que hacen uso de este servicio; es por ello que esta investigación tiene como objetivo general medir el nivel de relación entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de telefonía móvil. El primer objetivo específico es diseñar las métricas de calidad, que servirá para medir la calidad de servicio de las empresas de telefonía móvil. Según OSIPTEL (2017), existe un total de 1’117,758 usuarios en toda la región de Puno, donde se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las métricas de calidad de servicio se utilizó el análisis factorial, en donde se obtuvo 4 factores. El alfa de Cronbach para la variable calidad de servicio es 0.944 de confiabilidad y la variable satisfacción del usuario tiene 0.928 de confiabilidad, siendo ambas excelente. El rho de Spearman de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es 0.765 lo que indica que existe relación directa positiva alta, con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la evidencia física el Rho de Spearman es 0.616 lo que indica que existe relación directa moderada. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la fiabilidad en el servicio el Rho de Spearman es 0.746 lo que indica que existe relación directa positiva. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la capacidad de respuesta es 0.634 lo que indica que existe relación directa moderada. Respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la empatía es 0.662 esto indica que existe relación directa moderada. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/8464 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110127 Métricas de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Puno, 2017 [texto impreso] / Rudy Alvaro Arpasi Pancca, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática, 2018 . - 104 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm.
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Resumen: Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a personas que hacen uso de este servicio; es por ello que esta investigación tiene como objetivo general medir el nivel de relación entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de telefonía móvil. El primer objetivo específico es diseñar las métricas de calidad, que servirá para medir la calidad de servicio de las empresas de telefonía móvil. Según OSIPTEL (2017), existe un total de 1’117,758 usuarios en toda la región de Puno, donde se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las métricas de calidad de servicio se utilizó el análisis factorial, en donde se obtuvo 4 factores. El alfa de Cronbach para la variable calidad de servicio es 0.944 de confiabilidad y la variable satisfacción del usuario tiene 0.928 de confiabilidad, siendo ambas excelente. El rho de Spearman de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es 0.765 lo que indica que existe relación directa positiva alta, con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la evidencia física el Rho de Spearman es 0.616 lo que indica que existe relación directa moderada. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la fiabilidad en el servicio el Rho de Spearman es 0.746 lo que indica que existe relación directa positiva. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la capacidad de respuesta es 0.634 lo que indica que existe relación directa moderada. Respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la empatía es 0.662 esto indica que existe relación directa moderada. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/8464 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=110127
Métricas de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Puno, 2017
Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a personas que hacen uso de este servicio; es por ello que esta investigación tiene como objetivo general medir el nivel de relación entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario de telefonía móvil. El primer objetivo específico es diseñar las métricas de calidad, que servirá para medir la calidad de servicio de las empresas de telefonía móvil. Según OSIPTEL (2017), existe un total de 1’117,758 usuarios en toda la región de Puno, donde se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las métricas de calidad de servicio se utilizó el análisis factorial, en donde se obtuvo 4 factores. El alfa de Cronbach para la variable calidad de servicio es 0.944 de confiabilidad y la variable satisfacción del usuario tiene 0.928 de confiabilidad, siendo ambas excelente. El rho de Spearman de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es 0.765 lo que indica que existe relación directa positiva alta, con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la evidencia física el Rho de Spearman es 0.616 lo que indica que existe relación directa moderada. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la fiabilidad en el servicio el Rho de Spearman es 0.746 lo que indica que existe relación directa positiva. Con respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la capacidad de respuesta es 0.634 lo que indica que existe relación directa moderada. Respecto a la relación entre la satisfacción del servicio y la empatía es 0.662 esto indica que existe relación directa moderada.
Arpasi Pancca, Rudy Alvaro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Doctorado en Estadística e Informática - 2018
Para Optar Grado Académico de Doctoris Scientiae en Estadística e Informática
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado EPG1483-1483-01 EPG1483 Tesis Doctorado Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
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