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Kerpen, Dave - [S.l.] : Ediciones Anaya Multimedia (Madrid) - 2012
Incluye conclusiones. guste a los demás; apéndice; índice alfabético

Empiece escuchando. y no deje de hacerlo nunca -- Defina su público objetivo mejor que nunca -- Piense y actúe como sus clientes -- Invite a sus clientes a ser sus primeros seguidores -- Compromiso. General conversaciones para los clientes -- Responder de inmediato a los comentarios negativos -- También debemos responder a los comentarios positivos -- Sea honesto -- Ser honesto y transparente -- Proporcionar valor de forma gratuita -- Compartir historia -- Anime a sus clientes a compartir historias -- Integrar los medios sociales en la experiencia del usuario -- Publique anuncias en las redes sociales para conseguir un mayor impacto -- Admitir que nos equivocamos y corregir nuestros errores -- No deje de sorprender, excitar y gustar -- ¡No venda! anime a sus clientes a comprar y facilite el proceso.