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Gestión de quejas y reclamaciones / José María Acosta / Barcelona : Profit Editorial (2022)

Título :	Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	José María Acosta, Autor
Mención de edición:	Primera edición
Editorial:	Barcelona : Profit Editorial
Fecha de publicación:	2022
Número de páginas:	166 páginas
Il.:	ilustraciones, diagramas, tablas
Dimensiones:	24 cm
ISBN/ISSN/DL:	978-84-18464-93-5
Nota general:	Incluye referencias bibliográficas: páginas 165-166
Idioma :	Español (spa)
Clasificación:	[Agneaux] Comportamiento del consumidor [Agneaux] Marketing [Agneaux] Orientación de ventas y técnicas [Agneaux] Relación con el cliente [Agneaux] Satisfacción al cliente
Clasificación:	658.8 Gerencia de mercadeo
Nota de contenido:	El planteamiento -- ¿Qué es una queja? -- Como crear una cultura receptiva -- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente -- Si la queja es un regalo -- Las aportaciones teóricas -- Los autores de las teorías que inspiran este libro.
Link:	https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117256

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
39612-90957-01	658.812 A21	Libros	Biblioteca Central	Area Sociales ( 1er. Piso )	Disponible

Gestión de quejas y reclamaciones