Título : |
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno 2018 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Juan Carlos Jaime Benavente Malaga, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2019 |
Número de páginas: |
107 páginas |
Il.: |
figuras; tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para optar Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
La presente investigación tiene como propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT de la ciudad de Puno, su contribución está en otorgar información a las organizaciones dedicadas al rubro de la atención, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones.
Se tuvo como población a 105 usuarios y como muestra se tomó 83 contribuyentes atendidos entre los meses de octubre, noviembre y diciembre del 2018, se utilizó técnicas de recopilación de datos, la encuesta, entrevista y análisis documental para analizar cómo perciben los usuarios externos la calidad del servicio que brinda el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno, así como su nivel satisfacción.
En esa investigación se utilizó el diseño de investigación descriptiva, no experimental transversal
La investigación concluye que la calidad de servicio impacta positivamente en la satisfacción del usuario, los mismos que fueron validados con la satisfacción expresada de los usuario, calificando como un Centro de atención que brinda servicios de calidad. Por lo tanto, se debe enfocarse a mejorar la calidad del servicio y por ende el nivel de satisfacción del cliente. |
En línea: |
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12172 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109620 |
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno 2018 [texto impreso] / Juan Carlos Jaime Benavente Malaga, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2019 . - 107 páginas : figuras; tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
La presente investigación tiene como propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT de la ciudad de Puno, su contribución está en otorgar información a las organizaciones dedicadas al rubro de la atención, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones.
Se tuvo como población a 105 usuarios y como muestra se tomó 83 contribuyentes atendidos entre los meses de octubre, noviembre y diciembre del 2018, se utilizó técnicas de recopilación de datos, la encuesta, entrevista y análisis documental para analizar cómo perciben los usuarios externos la calidad del servicio que brinda el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno, así como su nivel satisfacción.
En esa investigación se utilizó el diseño de investigación descriptiva, no experimental transversal
La investigación concluye que la calidad de servicio impacta positivamente en la satisfacción del usuario, los mismos que fueron validados con la satisfacción expresada de los usuario, calificando como un Centro de atención que brinda servicios de calidad. Por lo tanto, se debe enfocarse a mejorar la calidad del servicio y por ende el nivel de satisfacción del cliente. |
En línea: |
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12172 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109620 |
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno 2018
La presente investigación tiene como propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT de la ciudad de Puno, su contribución está en otorgar información a las organizaciones dedicadas al rubro de la atención, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones.
Se tuvo como población a 105 usuarios y como muestra se tomó 83 contribuyentes atendidos entre los meses de octubre, noviembre y diciembre del 2018, se utilizó técnicas de recopilación de datos, la encuesta, entrevista y análisis documental para analizar cómo perciben los usuarios externos la calidad del servicio que brinda el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno, así como su nivel satisfacción.
En esa investigación se utilizó el diseño de investigación descriptiva, no experimental transversal
La investigación concluye que la calidad de servicio impacta positivamente en la satisfacción del usuario, los mismos que fueron validados con la satisfacción expresada de los usuario, calificando como un Centro de atención que brinda servicios de calidad. Por lo tanto, se debe enfocarse a mejorar la calidad del servicio y por ende el nivel de satisfacción del cliente.
Benavente Malaga, Juan Carlos Jaime -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2019
Para optar Título Profesional de Licenciado en Administración
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