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Calidad de servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda - Sede Puno, año 2016 / Mary Alarcon Cayo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2019)
Título : Calidad de servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda - Sede Puno, año 2016 Tipo de documento: texto impreso Autores: Mary Alarcon Cayo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2019 Número de páginas: 111 páginas Il.: figuras; tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Resumen: En la presente investigación se analiza la relación entre calidad del servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. - Sede Puno. La Cooperativa San Salvador es una entidad financiera rural, que se dedica a la prestación de servicios financieros y no financieros, siendo su principal labor, el otorgamiento de créditos y ahorros. La hipótesis general plantea es que existe una relación directa entre la calidad del servicio crediticio y la satisfacción del cliente, a un servicio de crédito de calidad los clientes de la entidad estarán satisfechos, del mismo modo, si el servicio es de baja calidad los clientes estarán insatisfechos. La metodología de investigación para el presente estudio, permitió la aplicación de técnicas e instrumentos cuantitativos, un análisis correlacional – explicativa, con la aplicación del cuestionario bajo el modelo servqual y estimación de ecuaciones econométricas para encontrar un proceso generador de datos, para ello se utiliza los modelos de elección binaria logit y probit, aplicada a una muestra de tipo probabilístico-aleatorio simple, compuesta por los clientes de la cooperativa materia de la investigación. Los resultados confirman que hay una relación positiva entre todas las variables independientes (elementos tangibles, fiabilidad o prestación del servicio, capacidad de repuesta, seguridad y empatía) y la variable dependiente (satisfacción), además los clientes de la cooperativa, están insatisfechos con los elementos tangibles (el promedio del resultado de las encuestas aplicadas es 3.96 de una escala de 1 al 7), en este caso, apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación gráfica de la cooperativa, pero si están satisfechos, en cuanto a fiabilidad o prestación del servicio, capacidad de repuesta, seguridad y empatía ( el promedio de estas cuatro variables es mayor a 4). En conclusión, se acepta la hipótesis general planteada en la investigación, así como la primera hipótesis específica, que se refiere a la insatisfacción con los elementos tangibles de la cooperativa, sin embargo, la segunda hipótesis específica se desconfirma, debido a que los clientes manifiestan que sí están satisfechos con los elementos intangibles. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12154 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109643 Calidad de servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda - Sede Puno, año 2016 [texto impreso] / Mary Alarcon Cayo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2019 . - 111 páginas : figuras; tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para optar Título Profesional de Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Resumen: En la presente investigación se analiza la relación entre calidad del servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. - Sede Puno. La Cooperativa San Salvador es una entidad financiera rural, que se dedica a la prestación de servicios financieros y no financieros, siendo su principal labor, el otorgamiento de créditos y ahorros. La hipótesis general plantea es que existe una relación directa entre la calidad del servicio crediticio y la satisfacción del cliente, a un servicio de crédito de calidad los clientes de la entidad estarán satisfechos, del mismo modo, si el servicio es de baja calidad los clientes estarán insatisfechos. La metodología de investigación para el presente estudio, permitió la aplicación de técnicas e instrumentos cuantitativos, un análisis correlacional – explicativa, con la aplicación del cuestionario bajo el modelo servqual y estimación de ecuaciones econométricas para encontrar un proceso generador de datos, para ello se utiliza los modelos de elección binaria logit y probit, aplicada a una muestra de tipo probabilístico-aleatorio simple, compuesta por los clientes de la cooperativa materia de la investigación. Los resultados confirman que hay una relación positiva entre todas las variables independientes (elementos tangibles, fiabilidad o prestación del servicio, capacidad de repuesta, seguridad y empatía) y la variable dependiente (satisfacción), además los clientes de la cooperativa, están insatisfechos con los elementos tangibles (el promedio del resultado de las encuestas aplicadas es 3.96 de una escala de 1 al 7), en este caso, apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación gráfica de la cooperativa, pero si están satisfechos, en cuanto a fiabilidad o prestación del servicio, capacidad de repuesta, seguridad y empatía ( el promedio de estas cuatro variables es mayor a 4). En conclusión, se acepta la hipótesis general planteada en la investigación, así como la primera hipótesis específica, que se refiere a la insatisfacción con los elementos tangibles de la cooperativa, sin embargo, la segunda hipótesis específica se desconfirma, debido a que los clientes manifiestan que sí están satisfechos con los elementos intangibles. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/12154 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109643
Calidad de servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda - Sede Puno, año 2016
En la presente investigación se analiza la relación entre calidad del servicio crediticio y satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Ltda. - Sede Puno. La Cooperativa San Salvador es una entidad financiera rural, que se dedica a la prestación de servicios financieros y no financieros, siendo su principal labor, el otorgamiento de créditos y ahorros. La hipótesis general plantea es que existe una relación directa entre la calidad del servicio crediticio y la satisfacción del cliente, a un servicio de crédito de calidad los clientes de la entidad estarán satisfechos, del mismo modo, si el servicio es de baja calidad los clientes estarán insatisfechos. La metodología de investigación para el presente estudio, permitió la aplicación de técnicas e instrumentos cuantitativos, un análisis correlacional – explicativa, con la aplicación del cuestionario bajo el modelo servqual y estimación de ecuaciones econométricas para encontrar un proceso generador de datos, para ello se utiliza los modelos de elección binaria logit y probit, aplicada a una muestra de tipo probabilístico-aleatorio simple, compuesta por los clientes de la cooperativa materia de la investigación. Los resultados confirman que hay una relación positiva entre todas las variables independientes (elementos tangibles, fiabilidad o prestación del servicio, capacidad de repuesta, seguridad y empatía) y la variable dependiente (satisfacción), además los clientes de la cooperativa, están insatisfechos con los elementos tangibles (el promedio del resultado de las encuestas aplicadas es 3.96 de una escala de 1 al 7), en este caso, apariencia de las instalaciones físicas, equipos, empleados y materiales de comunicación gráfica de la cooperativa, pero si están satisfechos, en cuanto a fiabilidad o prestación del servicio, capacidad de repuesta, seguridad y empatía ( el promedio de estas cuatro variables es mayor a 4). En conclusión, se acepta la hipótesis general planteada en la investigación, así como la primera hipótesis específica, que se refiere a la insatisfacción con los elementos tangibles de la cooperativa, sin embargo, la segunda hipótesis específica se desconfirma, debido a que los clientes manifiestan que sí están satisfechos con los elementos intangibles.
Alarcon Cayo, Mary - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2019
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DisponibleCalidad de Servicio y Gestión Empresarial de los Hostales Tres Estrellas de la Ciudad de Puno / Dina Gina Roque Mendoza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2008)
Título : Calidad de Servicio y Gestión Empresarial de los Hostales Tres Estrellas de la Ciudad de Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Dina Gina Roque Mendoza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 130 p. Il.: tbls., gráfs., diagrs. Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Ingeniero Economista Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60810 Calidad de Servicio y Gestión Empresarial de los Hostales Tres Estrellas de la Ciudad de Puno [texto impreso] / Dina Gina Roque Mendoza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2008 . - 130 p. : tbls., gráfs., diagrs. ; 30 cm.
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60810
Calidad de Servicio y Gestión Empresarial de los Hostales Tres Estrellas de la Ciudad de Puno
Roque Mendoza, Dina Gina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2008
Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Zona Territorial de Estudio:. PE: PUNO.
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DisponibleLa calidad de los servicios turísticos de la ciudad de Puno y su incidencia en el mercado turístico / Alexsandro Flores Espinoza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2005)
Título : La calidad de los servicios turísticos de la ciudad de Puno y su incidencia en el mercado turístico Tipo de documento: texto impreso Autores: Alexsandro Flores Espinoza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 116 páginas Il.: diagramas, tablas Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=74344 La calidad de los servicios turísticos de la ciudad de Puno y su incidencia en el mercado turístico [texto impreso] / Alexsandro Flores Espinoza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2005 . - 116 páginas : diagramas, tablas.
Para Optar el Titulo Profesional : Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
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La calidad de los servicios turísticos de la ciudad de Puno y su incidencia en el mercado turístico
Flores Espinoza, Alexsandro - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2005
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T9810 Libro Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Disponible Calificación de la fuerza de trabajo en los Departamentos de Tacna y Moquegua / Francisco Flores Cuba / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1978)
Título : Calificación de la fuerza de trabajo en los Departamentos de Tacna y Moquegua Tipo de documento: texto impreso Autores: Francisco Flores Cuba, Autor ; Leoncio Nuñez Arrieta, Autor ; Leoncio Nuñez Arrieta, Autor ; Leoncio Nuñez Arrieta, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 1978 Número de páginas: 106 páginas Il.: tablas Nota general: Para Optar el Título Profesional : Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Clasificación: 551.480285 Hidrología. Procesamiento de datos. Aplicaciones de computador. Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Tacna - Moquegua. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65683 Calificación de la fuerza de trabajo en los Departamentos de Tacna y Moquegua [texto impreso] / Francisco Flores Cuba, Autor ; Leoncio Nuñez Arrieta, Autor ; Leoncio Nuñez Arrieta, Autor ; Leoncio Nuñez Arrieta, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 1978 . - 106 páginas : tablas.
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Idioma : Español (spa)
Clasificación: 551.480285 Hidrología. Procesamiento de datos. Aplicaciones de computador. Nota de contenido: Zona territorial de estudio:. PE: Tacna - Moquegua. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65683
Calificación de la fuerza de trabajo en los Departamentos de Tacna y Moquegua
Flores Cuba, FranciscoNuñez Arrieta, Leoncio ; Nuñez Arrieta, Leoncio ; Nuñez Arrieta, Leoncio - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 1978
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Zona territorial de estudio:. PE: Tacna - Moquegua.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 198-1593-02 331.11 F65 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCanon minero, gobierno regional y gobiernos locales Puno 2002 - 2007 / Gorki Sócrates Zea Mollinedo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2007)
Título : Canon minero, gobierno regional y gobiernos locales Puno 2002 - 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Gorki Sócrates Zea Mollinedo, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 44 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm. Nota general: Para Optar el Título Profesional : Ingeniero Economista Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60775 Canon minero, gobierno regional y gobiernos locales Puno 2002 - 2007 [texto impreso] / Gorki Sócrates Zea Mollinedo, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica, 2007 . - 44 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Título Profesional : Ingeniero Economista
Idioma : Español (spa)
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60775
Canon minero, gobierno regional y gobiernos locales Puno 2002 - 2007
Zea Mollinedo, Gorki Sócrates - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica - 2007
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T12426-17580-01 T12426 Informe de Aplicación Práctica Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCapacitación en microempresas de mantenimiento de caminos rurales en Puno 2000 / Lieslie Gallegos Arias / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2001)
PermalinkCapital financiero y acumulación en 7 empresas agrarias de Puno / Julio Rojas Tapia / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1981)
PermalinkCapitalización de stock de ganado de las Comunidades campesinas: caso comunidad campesina de San Juan de Huata / Marcos Augusto Luque Hancco / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2002)
PermalinkCaracterísticas y problemas de la población económicamente activa de la Región Puno / Máximo Orlando Mario Rondon Rondon / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1979)
PermalinkCaracterísticas socioeconómicas del ingreso de las familias productoras de trucha del Distrito de Chucuito en el año 2018 / Ismena Apaza Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2019)
PermalinkCaracterización, análisis beneficio/costo y rentabilidad de los servicios de baños de sauna acapulco de la ciudad de Puno / Edwin Jacob Ruelas Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2003)
PermalinkCarencia de recursos presupuestales y su influencia en la atención de servicios de salud en la UTES Collao / César Augusto Beltran Ramos / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1997)
PermalinkCausas y Efectos de la Formación del Comercio Informal en la Ciudad de Juliaca en los Años 1999 - 2002 / Juan Elias Quispe Cachi / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2004)
PermalinkCausas de la Inflación en el Perú durante el Periodo de la Estabilización 1990-08 - 1996-03 una Aplicación de la Cointegración y Corrección de Errores / Ibán Edinson Mamani Paredes / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1996)
PermalinkLos ciclos económicos y la política fiscal en el Perú: 1970 - 2011 / Edwin Wily Apaza Apaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2013)
PermalinkCoberturas de servicios de salud, en el Centro de Salud Cono Sur - Juliaca, 2005 - 2006 / Luis Fernando Mamani Yapo / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (2007)
PermalinkColocación de créditos en el Banco Agrário - agencia Azángaro periodo 1988 - 1991 / Yuli Beatriz Vera Concha / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1997)
PermalinkComercialización y determinación de la demanda de la carne de alpaca por consumo, ciudad Tacna / Fructuoso Velarde Valdivia / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1993)
PermalinkComercialización de la fibra de alpaca (Lama-pacos) en la Cooperativa Agraria de Producción Huaycho Ltda. No. 44 / Sonia Zulema Quispe Figueroa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1984)
PermalinkComercialización de ganado vacuno en pie en el mercado de Acora de la Sub Región de Puno 1993 - 1995 / Aureliano Alave Arocutipa / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1997)
PermalinkComercialización de la palta en la Sub-Región Moquegua durante el periodo de 1993 / Virginia Secundina Anahua Cauna / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1994)
PermalinkComercialización de productos agrícolas Comunidad Campesina de Chatuma y Lluco / Julio César Tisnado Flores / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1996)
PermalinkLa comercialización de la quinua en la Sub-Región de Puno campaña 1990-1991 / Segundo Lucio Quispe Gomez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1992)
PermalinkLa comercialización de trucha fresca en sistemas controlados (piscigranjas) Distrito de Arapa - Puno: Comunidades de Iscayapi Tequena Ccompi - Impuchi / César Elias Roque Guizada / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1996)
PermalinkComercio bilateral Perú-Bolivia por la Aduana de Puno y sus efectos en la economía regional 1985-93 / Divar Valdivia Morales / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Económica. Escuela Profesional de Ingeniería Económica (1995)
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