La excelencia en sector sanitario con ISO9001

Govindarajan, Rajaram - Madrid : McGraw - Hill/Interamericana - 2008
Incluye referencias bibliográficas; anexos

Introducción -- El proceso de implantación -- El camino a la excelencia -- Requisitos -- Responsabilidad de la dirección -- Gestión de los recursos --Realización del servicio -- Medición, análisis y mejora -- Integración y resumen de los elementos claves del sistema de gestión.