Configuración y usos de un mapa de procesos

Pardo Álvarez, José Manuel - Bogotá : Alfaomega - 2019
Incluye referencias bibliográficas; anexos

El proceso y los factores que la determinen -- El proceso como unidad de gestión -- Representación gráfica de un proceso -- Tipos de procesos -- Cadenas de valor -- El mapa de procesos, concepto y estructura -- Construcción de un mapa de procesos -- Utilidades del mapa de procesos.