Las 6 R del negocio

Fernández, Pablo - Bogotá : Ediciones de la U - 2017

Como diseñar y gestionar la Relación con sus clientes -- Como incrementar la retención de sus clientes en el tiempo -- Cómo aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes -- Cómo acelerar su captación de nuevos clientes mediante la referenciación -- Cómo transformar clientes disgustados en deleitados mediante la recuperación del servicio -- Cómo aprovechar el potencial de sus exclientes mediante la reactivación -- Del diseño a la implementación. Cómo lograr resultados medibles en su empresa.