Satisfacción de madres respecto a la atención de enfermería en el control de cred servicio de cartera niño politécnico Essalud Puno 2006

La presente investigación está motivado por el desarrollo profesional de enfermería y principalmente para responder a la interrogante ¿Cómo es la satisfacción de la madre respecto a la atención de enfermería en el control de crecimiento y desarrollo cred servicio de cartera niño del policlínico Puno?, y con el objetivo de determinar la satisfacción de la madre a la atención de enfermería en el control de cred servicio de cartera niño policlínico Puno Essalud-2006.
El presente estudio fue descriptivo simple, y el tamaño de muestra en estudio ha sido 96 madres de niños menores de 5 años; que acudieron a servicio de cartera niño, cuyas características de inclusión son madres de niños menores de 5 años, y de exclusión familiares de niños menores de 5 años. El método de recolección de datos, fue la guía de entrevista estructurada tipo cheklist. Para el análisis estadístico se utilizó la estadística porcentual.
Al finalizar la investigación se tuvo como resultados, que la población en estudio con un mayor predominancia de 63.5% refleja insatisfacción, y 42.7% satisfacción con respecto a la información en la atención de enfermería, seguido con un porcentaje alto de 57.3% de insatisfacción con relación enfermera madre respecto a confianza y empatía con 55.2% de insatisfacción, y en cuanto a disponibilidad de la atención hay una insatisfacción de 53.1% en la atención de enfermería en el servicio de cartera niño; conclusiones: que las madres asistentes al servicio de cartera niño, están insatisfechas con 59.4% con la atención de profesional de enfermería, en el control de cred del niño < de 5 años; del policlínico puno, los resultados obtenidos permiten concluir que exista diferencia significativa en lo que respecta, a que las madres se encuentran insatisfechas frente a la atención de enfermería en el servicio de cartera niño del policlínico puno.
Por tanto se recomienda: capacitación al personal de enfermería: sobre las buenas relaciones humanas, calidad de atención y satisfacción del usuario; brindar un cordial saludo de bienvenida, dar un trato hará sentir segura a la madre, por tanto dispuestas a regresar para la cita programada; brindar un ambiente de confianza y empatía, para lo cual debe expresar una sonrisa, escuchar con interés y atención, mostrar preocupación por la salud del niño y de la madre; brindar disponibilidad en la atención, atender con bastante esmero; constatar si la información ha sido comprendida, indicar sobre los procedimientos que se va realizar con su niño y la importancia de los controles.

Ponce Ccopa, Reyna - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Enfermería. Programa de Segunda Especialización - 2006
Para Optar el Post Titulo de especialista en: Enfermería en Crecimiento, Desarrollo y Estimulación Temprano del niño