Título : |
Calidad de Servicio Eléctrico y Satisfacción de los Usuarios de Electro Puno S.A.A. - Sede Azangaro Período 2016 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Marleni Maricruz Macedo Atamari, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2017 |
Número de páginas: |
157 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Determina calidad de servicio eléctrico y la satisfacción de los usuarios de Electro Puno S.A.A. Sede Azangaro. Determina cómo incide la calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de esta empresa y determinar la satisfacción de los usuarios de Electro Puno S.A.A. Investigación no experimental, descriptivo, se observó los hechos, para después describirlos de acuerdo a las respuestas vertidas por los encuestados; dentro de la muestra que es representada por 377 usuarios. Conclusiones: Que durante el periodo 2016 la empresa Electro Puno S.A.A. – Azángaro solo cuenta con un solo personal de atención al cliente, y este personal es un practicante que está en constante rotación (5 meses a 11 meses) y no tiene la adecuada capacitación ni la experiencia necesaria antes de atender a los usuarios, es la única persona encargada que tiene que realizar una serie de trabajos y por la cantidad de usuarios tienen que hacer malabares para poder solucionar y guiar el reclamo de cada usuario a consecuencia de eso no se les da el tiempo adecuado a cada uno por lo cual muchos de ellos se van molestos porque la atención no es oportuna; además mencionar que este personal no cuenta con un uniforme con el cual se le pueda distinguir. Muchas deficiencias con la atención de reclamos, entrega de recibos, facturación de recibos y alumbrado público, en un gran porcentaje los usuarios indican que se detecta que la lámpara está apagada en la zona urbana como en la zona rural y que presentaron su reclamo pero se les atiende a los 4 a 5 días además que hay una gran cantidad de reclamos que hasta la fecha no se han atendido y es una gran preocupación ya que esta empresa esta supervisada por OSINERGMIN. Satisfacción de los usuarios, la gran mayoría de usuarios no se encuentran satisfechos ya que consideran que hacen un pago excesivo por la calidad que ofrece además indican que en el recibo no refleja su consumo real, el recibo les llega a destiempo, muchas veces no les llega el recibo y por ende se genera una inmensa fila para duplicados y si en el recibo hay un error de lectura se genera su reclamo para re facturación. Trabaja con una sola Servis que es Consorcio Sur para la atención de reclamos técnicos de los usuarios que cuenta con un solo personal el cual tiene que realizar los siguientes trabajos: instalaciones nuevas, reparaciones a domicilio, reconexiones, reubicación de medidores, etc. El personal no se abastece y no cumple con el trabajo encomendado ni en el plazo establecido generando molestias en los usuarios ya que el total de usuarios por atender es de 21,269en todo el servicio eléctrico que corresponde a Azángaro. |
En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/4941 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=100485 |
Calidad de Servicio Eléctrico y Satisfacción de los Usuarios de Electro Puno S.A.A. - Sede Azangaro Período 2016 [texto impreso] / Marleni Maricruz Macedo Atamari, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2017 . - 157 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Determina calidad de servicio eléctrico y la satisfacción de los usuarios de Electro Puno S.A.A. Sede Azangaro. Determina cómo incide la calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de esta empresa y determinar la satisfacción de los usuarios de Electro Puno S.A.A. Investigación no experimental, descriptivo, se observó los hechos, para después describirlos de acuerdo a las respuestas vertidas por los encuestados; dentro de la muestra que es representada por 377 usuarios. Conclusiones: Que durante el periodo 2016 la empresa Electro Puno S.A.A. – Azángaro solo cuenta con un solo personal de atención al cliente, y este personal es un practicante que está en constante rotación (5 meses a 11 meses) y no tiene la adecuada capacitación ni la experiencia necesaria antes de atender a los usuarios, es la única persona encargada que tiene que realizar una serie de trabajos y por la cantidad de usuarios tienen que hacer malabares para poder solucionar y guiar el reclamo de cada usuario a consecuencia de eso no se les da el tiempo adecuado a cada uno por lo cual muchos de ellos se van molestos porque la atención no es oportuna; además mencionar que este personal no cuenta con un uniforme con el cual se le pueda distinguir. Muchas deficiencias con la atención de reclamos, entrega de recibos, facturación de recibos y alumbrado público, en un gran porcentaje los usuarios indican que se detecta que la lámpara está apagada en la zona urbana como en la zona rural y que presentaron su reclamo pero se les atiende a los 4 a 5 días además que hay una gran cantidad de reclamos que hasta la fecha no se han atendido y es una gran preocupación ya que esta empresa esta supervisada por OSINERGMIN. Satisfacción de los usuarios, la gran mayoría de usuarios no se encuentran satisfechos ya que consideran que hacen un pago excesivo por la calidad que ofrece además indican que en el recibo no refleja su consumo real, el recibo les llega a destiempo, muchas veces no les llega el recibo y por ende se genera una inmensa fila para duplicados y si en el recibo hay un error de lectura se genera su reclamo para re facturación. Trabaja con una sola Servis que es Consorcio Sur para la atención de reclamos técnicos de los usuarios que cuenta con un solo personal el cual tiene que realizar los siguientes trabajos: instalaciones nuevas, reparaciones a domicilio, reconexiones, reubicación de medidores, etc. El personal no se abastece y no cumple con el trabajo encomendado ni en el plazo establecido generando molestias en los usuarios ya que el total de usuarios por atender es de 21,269en todo el servicio eléctrico que corresponde a Azángaro. |
En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/4941 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=100485 |
Calidad de Servicio Eléctrico y Satisfacción de los Usuarios de Electro Puno S.A.A. - Sede Azangaro Período 2016
Determina calidad de servicio eléctrico y la satisfacción de los usuarios de Electro Puno S.A.A. Sede Azangaro. Determina cómo incide la calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de esta empresa y determinar la satisfacción de los usuarios de Electro Puno S.A.A. Investigación no experimental, descriptivo, se observó los hechos, para después describirlos de acuerdo a las respuestas vertidas por los encuestados; dentro de la muestra que es representada por 377 usuarios. Conclusiones: Que durante el periodo 2016 la empresa Electro Puno S.A.A. – Azángaro solo cuenta con un solo personal de atención al cliente, y este personal es un practicante que está en constante rotación (5 meses a 11 meses) y no tiene la adecuada capacitación ni la experiencia necesaria antes de atender a los usuarios, es la única persona encargada que tiene que realizar una serie de trabajos y por la cantidad de usuarios tienen que hacer malabares para poder solucionar y guiar el reclamo de cada usuario a consecuencia de eso no se les da el tiempo adecuado a cada uno por lo cual muchos de ellos se van molestos porque la atención no es oportuna; además mencionar que este personal no cuenta con un uniforme con el cual se le pueda distinguir. Muchas deficiencias con la atención de reclamos, entrega de recibos, facturación de recibos y alumbrado público, en un gran porcentaje los usuarios indican que se detecta que la lámpara está apagada en la zona urbana como en la zona rural y que presentaron su reclamo pero se les atiende a los 4 a 5 días además que hay una gran cantidad de reclamos que hasta la fecha no se han atendido y es una gran preocupación ya que esta empresa esta supervisada por OSINERGMIN. Satisfacción de los usuarios, la gran mayoría de usuarios no se encuentran satisfechos ya que consideran que hacen un pago excesivo por la calidad que ofrece además indican que en el recibo no refleja su consumo real, el recibo les llega a destiempo, muchas veces no les llega el recibo y por ende se genera una inmensa fila para duplicados y si en el recibo hay un error de lectura se genera su reclamo para re facturación. Trabaja con una sola Servis que es Consorcio Sur para la atención de reclamos técnicos de los usuarios que cuenta con un solo personal el cual tiene que realizar los siguientes trabajos: instalaciones nuevas, reparaciones a domicilio, reconexiones, reubicación de medidores, etc. El personal no se abastece y no cumple con el trabajo encomendado ni en el plazo establecido generando molestias en los usuarios ya que el total de usuarios por atender es de 21,269en todo el servicio eléctrico que corresponde a Azángaro.
Macedo Atamari, Marleni Maricruz -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2017
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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