Gestión por procesos

Perez Fernández de Velasco, José Antonio - Madrid : ESIC Ediciones - 2002
Incluye referencias bibliográficas

De dónde venimos dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso Límites elementos y factores de un proceso -- El Mapa de Procesos -- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización -- Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Seguimiento y medición -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- La Norma ISO 9001 -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La Organización por Procesos.