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Autor Maria Claudia Londoño Mateos |
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaAtención al cliente y gestión de reclamaciones / Maria Claudia Londoño Mateos / Madrid : Fundación Confemetal (2011)
Título : Atención al cliente y gestión de reclamaciones Tipo de documento: texto impreso Autores: Maria Claudia Londoño Mateos, Autor Mención de edición: Segunda edición Editorial: Madrid : Fundación Confemetal Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 172 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-92735-32-7 Idioma : Español (spa) Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Introducción -- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- Cliente externo/interno -- El concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- Atención telefónica -- Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98604 Atención al cliente y gestión de reclamaciones [texto impreso] / Maria Claudia Londoño Mateos, Autor . - Segunda edición . - Madrid : Fundación Confemetal, 2011 . - 172 páginas : ilustraciones, tablas ; 23 cm.
ISBN : 978-84-92735-32-7
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 022 Administración de la planta física Nota de contenido: Introducción -- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- Cliente externo/interno -- El concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- Atención telefónica -- Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98604
Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Londoño Mateos, Maria Claudia - Madrid : Fundación Confemetal - 2011
Introducción -- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente -- Cliente externo/interno -- El concepto de atención al cliente en el siglo XXI -- Atención telefónica -- Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
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Título : Cómo sobrevivir al cambio : inteligencia emocional y social en la empresa Tipo de documento: texto impreso Autores: Maria Claudia Londoño Mateos, Autor Mención de edición: Segunda edición Editorial: Madrid : Fundación Confemetal Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 201 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-92735-12-9 Idioma : Español (spa) Clasificación: 158.7 Psicología industrial Nota de contenido: ¿Qué es la inteligencia emocional? -- Inteligencia intrapersonal: "conócete a ti mismo" -- Inteligencia social. Control no significa represión -- Motivación. ¿por qué el trabajo o busco empleo? -- Empatía o ponerse en los zapatos del otro -- Habilidades sociales. Comunicar, influir y persuadir -- Liderazgo y trabajo en equipo. El director y la orquesta. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105086 Cómo sobrevivir al cambio : inteligencia emocional y social en la empresa [texto impreso] / Maria Claudia Londoño Mateos, Autor . - Segunda edición . - Madrid : Fundación Confemetal, 2009 . - 201 páginas : diagramas, tablas ; 23 cm.
ISBN : 978-84-92735-12-9
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 158.7 Psicología industrial Nota de contenido: ¿Qué es la inteligencia emocional? -- Inteligencia intrapersonal: "conócete a ti mismo" -- Inteligencia social. Control no significa represión -- Motivación. ¿por qué el trabajo o busco empleo? -- Empatía o ponerse en los zapatos del otro -- Habilidades sociales. Comunicar, influir y persuadir -- Liderazgo y trabajo en equipo. El director y la orquesta. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105086
Cómo sobrevivir al cambio
Londoño Mateos, Maria Claudia - Madrid : Fundación Confemetal - 2009
¿Qué es la inteligencia emocional? -- Inteligencia intrapersonal: "conócete a ti mismo" -- Inteligencia social. Control no significa represión -- Motivación. ¿por qué el trabajo o busco empleo? -- Empatía o ponerse en los zapatos del otro -- Habilidades sociales. Comunicar, influir y persuadir -- Liderazgo y trabajo en equipo. El director y la orquesta.
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