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Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 / David Mamani Yujra / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración (2013)

Público ISBD Vista personalizada Título : Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: David Mamani Yujra, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 84 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95618 Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 [texto impreso] / David Mamani Yujra, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 84 páginas : ilustraciones, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español (spa) Resumen: Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95618 Análisis de la capacitación en servicio y atención al cliente por parte de la Empresa Business Contact S.R.L. a la Empresa Panificadora Espiga de Trigo E.I.R.Ltda - 2012 Empresa Espiga de Trigo EIRL, ya que la fuerza de ventas, carece de la predisposición de la atención al cliente, por tanto no muestra una buena calidad de servicio y atención al cliente, diagnostico que fue realizado por la consultora Business Contac SRL que presta servicios de desarrollo empresarial. Como consultorías, asesorías, capacitaciones y asistencias técnicas, en su misión de brindar herramientas y conocimientos técnicos para el desarrollo de las MYPES de la región y el país, realizo un diagnóstico, el cual mostro falencias en al área de ventas, para lo cual se planteó realizar una capacitación en las políticas de atención al cliente y el protocolo de atención al cliente para eliminar o disminuir las falencias detectadas; el cual se realizó con éxito. Sin embargo la empresa consultora Business Contac SRL planteo un cuestionario para medir la incidencia de la capacitación en la calidad de atención y servicio al cliente. Aplica para determinar la incidencia de la misma, el cual dio como resultado una mejora en la atención al cliente; sin embargo no se eliminó el problema pero se hizo una disminución considerable. Mamani Yujra, David - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. 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