Título : |
Incidencia de la calidad de servicio de empresa contratistas en los resultados de l empresa electro Puno S.A.A., período 2012 - 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
María Dolores Nina Mamani, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2015 |
Número de páginas: |
148 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Analizó e interpretó las Actividades Comerciales y operativas Tercerizadas y el Estado de Resultados de la Empresa Electro Puno S.A.A, a través de aplicación de métodos de análisis (horizontal, vertical y de ratios). Resultados: Empresas Contratistas encargadas de cumplir los Servicios de Facturación, Servicios de Cobranzas en todas sus modalidades, Servicios de Actividades comerciales (cortes, reconexiones, instalaciones, etc.) actividades principales de la Empresa no cumplen al 100% con sus obligaciones contractuales tipificadas en sus contratos de Prestación de Servicios lo cual incide negativamente en la rentabilidad anual de la Empresa Electro Puno S.A.A. y concluimos en términos generales: En los Ingresos, el rubro de Ingreso de actividades Ordinarias para el año 2012-2013 ha tenido una variación de S/. 12,298M.Esta variación Constante en positivo, se debe al incremento de distribución de energía a usuarios nuevos en la zona de concesión donde no se ha tenido algún tipo de mejora para cubrir el alto porcentaje de incrementos de usuarios.Esto influyo en que los usuarios que no recibieron el servicio adecuado se apersonen a la entidad supervisora OSINERGMIN y esta sancionara de acuerdo a la normatividad por la mala calidad de servicio que prestan, reflejándose en el rubro de Otros Gastos Operativos un total de s/.2,089M para el año 2012 y s/.5,518M para el periodo 2013 reflejándose un incremento s/. 3,428M el cual hizo que la empresa disminuya la rentabilidad en un 1.3% anual. 2) La falta de trabajo en equipo entre ambas empresas hacen que el personal que labora en las Empresas Contratistas brinde un deficiente servicio al usuario final esto debido a la mala administración de sus superiores y las diferentes causas que se demostraron en los cuadros adjuntos a la investigación. 3) Las propuestas para lograr mayores niveles de eficiencia y eficacia, se encuentran implícitas en la evaluación efectuada por lo que la empresa deberá tomar en cuenta dichas propuestas para que de esta manera pueda mejorar sus decisiones gerenciales en periodos futuros. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95564 |
Incidencia de la calidad de servicio de empresa contratistas en los resultados de l empresa electro Puno S.A.A., período 2012 - 2013 [texto impreso] / María Dolores Nina Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2015 . - 148 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Analizó e interpretó las Actividades Comerciales y operativas Tercerizadas y el Estado de Resultados de la Empresa Electro Puno S.A.A, a través de aplicación de métodos de análisis (horizontal, vertical y de ratios). Resultados: Empresas Contratistas encargadas de cumplir los Servicios de Facturación, Servicios de Cobranzas en todas sus modalidades, Servicios de Actividades comerciales (cortes, reconexiones, instalaciones, etc.) actividades principales de la Empresa no cumplen al 100% con sus obligaciones contractuales tipificadas en sus contratos de Prestación de Servicios lo cual incide negativamente en la rentabilidad anual de la Empresa Electro Puno S.A.A. y concluimos en términos generales: En los Ingresos, el rubro de Ingreso de actividades Ordinarias para el año 2012-2013 ha tenido una variación de S/. 12,298M.Esta variación Constante en positivo, se debe al incremento de distribución de energía a usuarios nuevos en la zona de concesión donde no se ha tenido algún tipo de mejora para cubrir el alto porcentaje de incrementos de usuarios.Esto influyo en que los usuarios que no recibieron el servicio adecuado se apersonen a la entidad supervisora OSINERGMIN y esta sancionara de acuerdo a la normatividad por la mala calidad de servicio que prestan, reflejándose en el rubro de Otros Gastos Operativos un total de s/.2,089M para el año 2012 y s/.5,518M para el periodo 2013 reflejándose un incremento s/. 3,428M el cual hizo que la empresa disminuya la rentabilidad en un 1.3% anual. 2) La falta de trabajo en equipo entre ambas empresas hacen que el personal que labora en las Empresas Contratistas brinde un deficiente servicio al usuario final esto debido a la mala administración de sus superiores y las diferentes causas que se demostraron en los cuadros adjuntos a la investigación. 3) Las propuestas para lograr mayores niveles de eficiencia y eficacia, se encuentran implícitas en la evaluación efectuada por lo que la empresa deberá tomar en cuenta dichas propuestas para que de esta manera pueda mejorar sus decisiones gerenciales en periodos futuros. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95564 |
Incidencia de la calidad de servicio de empresa contratistas en los resultados de l empresa electro Puno S.A.A., período 2012 - 2013
Analizó e interpretó las Actividades Comerciales y operativas Tercerizadas y el Estado de Resultados de la Empresa Electro Puno S.A.A, a través de aplicación de métodos de análisis (horizontal, vertical y de ratios). Resultados: Empresas Contratistas encargadas de cumplir los Servicios de Facturación, Servicios de Cobranzas en todas sus modalidades, Servicios de Actividades comerciales (cortes, reconexiones, instalaciones, etc.) actividades principales de la Empresa no cumplen al 100% con sus obligaciones contractuales tipificadas en sus contratos de Prestación de Servicios lo cual incide negativamente en la rentabilidad anual de la Empresa Electro Puno S.A.A. y concluimos en términos generales: En los Ingresos, el rubro de Ingreso de actividades Ordinarias para el año 2012-2013 ha tenido una variación de S/. 12,298M.Esta variación Constante en positivo, se debe al incremento de distribución de energía a usuarios nuevos en la zona de concesión donde no se ha tenido algún tipo de mejora para cubrir el alto porcentaje de incrementos de usuarios.Esto influyo en que los usuarios que no recibieron el servicio adecuado se apersonen a la entidad supervisora OSINERGMIN y esta sancionara de acuerdo a la normatividad por la mala calidad de servicio que prestan, reflejándose en el rubro de Otros Gastos Operativos un total de s/.2,089M para el año 2012 y s/.5,518M para el periodo 2013 reflejándose un incremento s/. 3,428M el cual hizo que la empresa disminuya la rentabilidad en un 1.3% anual. 2) La falta de trabajo en equipo entre ambas empresas hacen que el personal que labora en las Empresas Contratistas brinde un deficiente servicio al usuario final esto debido a la mala administración de sus superiores y las diferentes causas que se demostraron en los cuadros adjuntos a la investigación. 3) Las propuestas para lograr mayores niveles de eficiencia y eficacia, se encuentran implícitas en la evaluación efectuada por lo que la empresa deberá tomar en cuenta dichas propuestas para que de esta manera pueda mejorar sus decisiones gerenciales en periodos futuros.
Nina Mamani, María Dolores -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2015
Para Optar Título Profesional de Contador Público
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