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| Título : |
Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Dalia Ethel Huanacune Cruz, Autor |
| Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
| Fecha de publicación: |
2016 |
| Número de páginas: |
117 Páginas |
| Il.: |
gráficos, tablas |
| Dimensiones: |
30 cm. |
| Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
| Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95225 |
Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 [texto impreso] / Dalia Ethel Huanacune Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2016 . - 117 Páginas : gráficos, tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español ( spa)
| Resumen: |
Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo. |
| Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95225 |
Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016
Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo.
Huanacune Cruz, Dalia Ethel -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2016
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaCalidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 / Dalia Ethel Huanacune Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2016)
