Seguimiento, medición análisis y mejora en los sistemas de gestión

Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio - Bogotá, D.C. : ICONTEC - 2014
Incluye referencias bibliográficas

Identificación y clasificación de los procesos -- Seguimiento a los procesos -- Medición de los procesos -- Indicadores de gestión -- Mejora -- Presentación de informes -- Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando balanced scorecard -- Seguimiento y medición de acuerdo con el peso relativo de objetivos y procesos -- Herramientas metodológicas para la aplicación del seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la ntc iso 9001.