La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013

Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución.

Montes de Oca Nina, Abigail MaydaQuispe Apaza, José Luis ; Quispe Apaza, José Luis ; Quispe Apaza, José Luis - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2015
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