Título : |
Evaluación de la ejecución de los procedimientos de operaciones e incidencia en la calidad de servicios micro financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa S.A. agencia Juliaca, periodos 2012 y 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Denisse Katherine Callo Estofanero, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2016 |
Número de páginas: |
137 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
PRIMERO: Respecto a las operaciones de depósitos se ha establecido que el 75% del personal cumplen con todos los procedimientos establecidos, lo que garantiza la confiabilidad en el personal; Sin embargo un 25% del personal indicó que casi siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos; Así mismo respecto a las operaciones de retiros, el 62% del personal indicó que siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos para el retiro fondos por parte del cliente, lo que garantiza una atención optima por parte del personal en beneficio de la entidad, sin embargo el 38% del personal indicó que casi siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos.
SEGUNDO: Respecto a la operación de apertura de cuentas, se observa que en relación a la información necesaria brindada al cliente sobre los servicios de apertura de cuentas por parte del personal (Asesores de plataforma), se observa que el 75% cumple con brindar una información adecuada y oportuna, pero sin embargo el 25% casi siempre lo realiza; En relación a la verificación de la documentación debidamente firmada y sin obviar información del cliente antes de efectuar la operación, por parte de los asesores de plataforma, se observa que el 100% del personal indicaron que siempre cumplen con este procedimiento establecido, lo que garantiza una buena atención al cliente en beneficio de la entidad financiera.
TERCERO: Respecto a la operación de desembolso de créditos, se ha establecido que el 100% del personalsiempre cumplen con todos los procedimientos establecidos para otorgar los créditos a los clientes de acuerdo a lo solicitado; y respecto a las operaciones de cancelación de cuentas se observa que el 100% del personal de la entidad indicaron que si cumplen con todos los procedimientos establecidos por la entidad financiera a fin de garantizar adecuadamente las operaciones de cancelación de cuentas del cliente, lo que es muy favorable para la entidad financiera.
CUARTO: Así mismo se concluye que existen factores positivos que determinan una eficiente calidad de servicios financieros prestados por la CMAC - Arequipa, Agencia Juliaca, traducido a un muy buen nivel de instrucción (estudios) del personal al periodo 2013, mostrando al 100% con estudios superiores, universitario o técnico; El 58% del personal viene laborando en la entidad entre dos a cinco años; El 92% indicó que si se identifican con la misión y visión organizacional; el 100% del personal, considera que la remuneración que percibe es regular; el 58% mencionaron que se encuentran satisfechos con la labor que desarrollan; Y, el 92% considera que la entidad bancaria presta una atención regular o aceptable en los servicios financieros al cliente, y que son acordes a los objetivos y planes de la entidad; Por lo tanto, son factores que inciden en una eficiente calidad de los servicios financieros que prestan al cliente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92007 |
Evaluación de la ejecución de los procedimientos de operaciones e incidencia en la calidad de servicios micro financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa S.A. agencia Juliaca, periodos 2012 y 2013 [texto impreso] / Denisse Katherine Callo Estofanero, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2016 . - 137 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
PRIMERO: Respecto a las operaciones de depósitos se ha establecido que el 75% del personal cumplen con todos los procedimientos establecidos, lo que garantiza la confiabilidad en el personal; Sin embargo un 25% del personal indicó que casi siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos; Así mismo respecto a las operaciones de retiros, el 62% del personal indicó que siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos para el retiro fondos por parte del cliente, lo que garantiza una atención optima por parte del personal en beneficio de la entidad, sin embargo el 38% del personal indicó que casi siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos.
SEGUNDO: Respecto a la operación de apertura de cuentas, se observa que en relación a la información necesaria brindada al cliente sobre los servicios de apertura de cuentas por parte del personal (Asesores de plataforma), se observa que el 75% cumple con brindar una información adecuada y oportuna, pero sin embargo el 25% casi siempre lo realiza; En relación a la verificación de la documentación debidamente firmada y sin obviar información del cliente antes de efectuar la operación, por parte de los asesores de plataforma, se observa que el 100% del personal indicaron que siempre cumplen con este procedimiento establecido, lo que garantiza una buena atención al cliente en beneficio de la entidad financiera.
TERCERO: Respecto a la operación de desembolso de créditos, se ha establecido que el 100% del personalsiempre cumplen con todos los procedimientos establecidos para otorgar los créditos a los clientes de acuerdo a lo solicitado; y respecto a las operaciones de cancelación de cuentas se observa que el 100% del personal de la entidad indicaron que si cumplen con todos los procedimientos establecidos por la entidad financiera a fin de garantizar adecuadamente las operaciones de cancelación de cuentas del cliente, lo que es muy favorable para la entidad financiera.
CUARTO: Así mismo se concluye que existen factores positivos que determinan una eficiente calidad de servicios financieros prestados por la CMAC - Arequipa, Agencia Juliaca, traducido a un muy buen nivel de instrucción (estudios) del personal al periodo 2013, mostrando al 100% con estudios superiores, universitario o técnico; El 58% del personal viene laborando en la entidad entre dos a cinco años; El 92% indicó que si se identifican con la misión y visión organizacional; el 100% del personal, considera que la remuneración que percibe es regular; el 58% mencionaron que se encuentran satisfechos con la labor que desarrollan; Y, el 92% considera que la entidad bancaria presta una atención regular o aceptable en los servicios financieros al cliente, y que son acordes a los objetivos y planes de la entidad; Por lo tanto, son factores que inciden en una eficiente calidad de los servicios financieros que prestan al cliente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92007 |
Evaluación de la ejecución de los procedimientos de operaciones e incidencia en la calidad de servicios micro financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa S.A. agencia Juliaca, periodos 2012 y 2013
PRIMERO: Respecto a las operaciones de depósitos se ha establecido que el 75% del personal cumplen con todos los procedimientos establecidos, lo que garantiza la confiabilidad en el personal; Sin embargo un 25% del personal indicó que casi siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos; Así mismo respecto a las operaciones de retiros, el 62% del personal indicó que siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos para el retiro fondos por parte del cliente, lo que garantiza una atención optima por parte del personal en beneficio de la entidad, sin embargo el 38% del personal indicó que casi siempre cumplen con todos los procedimientos establecidos.
SEGUNDO: Respecto a la operación de apertura de cuentas, se observa que en relación a la información necesaria brindada al cliente sobre los servicios de apertura de cuentas por parte del personal (Asesores de plataforma), se observa que el 75% cumple con brindar una información adecuada y oportuna, pero sin embargo el 25% casi siempre lo realiza; En relación a la verificación de la documentación debidamente firmada y sin obviar información del cliente antes de efectuar la operación, por parte de los asesores de plataforma, se observa que el 100% del personal indicaron que siempre cumplen con este procedimiento establecido, lo que garantiza una buena atención al cliente en beneficio de la entidad financiera.
TERCERO: Respecto a la operación de desembolso de créditos, se ha establecido que el 100% del personalsiempre cumplen con todos los procedimientos establecidos para otorgar los créditos a los clientes de acuerdo a lo solicitado; y respecto a las operaciones de cancelación de cuentas se observa que el 100% del personal de la entidad indicaron que si cumplen con todos los procedimientos establecidos por la entidad financiera a fin de garantizar adecuadamente las operaciones de cancelación de cuentas del cliente, lo que es muy favorable para la entidad financiera.
CUARTO: Así mismo se concluye que existen factores positivos que determinan una eficiente calidad de servicios financieros prestados por la CMAC - Arequipa, Agencia Juliaca, traducido a un muy buen nivel de instrucción (estudios) del personal al periodo 2013, mostrando al 100% con estudios superiores, universitario o técnico; El 58% del personal viene laborando en la entidad entre dos a cinco años; El 92% indicó que si se identifican con la misión y visión organizacional; el 100% del personal, considera que la remuneración que percibe es regular; el 58% mencionaron que se encuentran satisfechos con la labor que desarrollan; Y, el 92% considera que la entidad bancaria presta una atención regular o aceptable en los servicios financieros al cliente, y que son acordes a los objetivos y planes de la entidad; Por lo tanto, son factores que inciden en una eficiente calidad de los servicios financieros que prestan al cliente.
Callo Estofanero, Denisse Katherine -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables - 2016
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