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Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017 / Wilson Gustavo Aguirre Quispe / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2017)
Título : Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Wilson Gustavo Aguirre Quispe, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: 103 páginas Il.: diagramas; tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Idioma : Español (spa) Resumen: Esta investigación se llevó a cabo en la sede institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, adscrita como Unidad Ejecutora 200 del Gobierno Regional de Puno, durante el año 2017. Se tuvo como objetivos, determinar la relación entre la calidad de atención al usuario y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, medir los niveles de calidad de atención al usuario, identificar y explicar la percepción del público externo (usuarios) respecto a la imagen corporativa e identificar los instrumentos de comunicación externa que utilizan para fortalecer la comunicación con la ciudadanía. El método de investigación utilizada es cuantitativo, del nivel descriptivo - explicativo, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, concluyendo que la calidad de atención al usuario es un factor determinante en la formación y consolidación de imagen corporativa de la institución, de igual forma, queda claro que persiste una tendencia negativa de actitud desfavorable hacia la institución con un valor de 2.3 en un rango de 5. Para obtener estos resultados se ha aplicado un cuestionario de 10 preguntas entre abiertas y cerradas, una ficha de observación y una escala de lickert de 25 ítems para medir la actitud de la población usuaria respecto a la institución y el servicio de atención al usuario. Estos instrumentos se han aplicado a una muestra de 450 ciudadanos usuarios de la Sub Dirección de licencias de conducir, Dirección de Transporte Terrestre y Unidad de fiscalización. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/10061 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105679 Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017 [texto impreso] / Wilson Gustavo Aguirre Quispe, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor ; Ronald Perez Alarcón, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2017 . - 103 páginas : diagramas; tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Esta investigación se llevó a cabo en la sede institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, adscrita como Unidad Ejecutora 200 del Gobierno Regional de Puno, durante el año 2017. Se tuvo como objetivos, determinar la relación entre la calidad de atención al usuario y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, medir los niveles de calidad de atención al usuario, identificar y explicar la percepción del público externo (usuarios) respecto a la imagen corporativa e identificar los instrumentos de comunicación externa que utilizan para fortalecer la comunicación con la ciudadanía. El método de investigación utilizada es cuantitativo, del nivel descriptivo - explicativo, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, concluyendo que la calidad de atención al usuario es un factor determinante en la formación y consolidación de imagen corporativa de la institución, de igual forma, queda claro que persiste una tendencia negativa de actitud desfavorable hacia la institución con un valor de 2.3 en un rango de 5. Para obtener estos resultados se ha aplicado un cuestionario de 10 preguntas entre abiertas y cerradas, una ficha de observación y una escala de lickert de 25 ítems para medir la actitud de la población usuaria respecto a la institución y el servicio de atención al usuario. Estos instrumentos se han aplicado a una muestra de 450 ciudadanos usuarios de la Sub Dirección de licencias de conducir, Dirección de Transporte Terrestre y Unidad de fiscalización. En línea: http://repositorio.unap.edu.pe/handle/UNAP/10061 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105679
Calidad de atención y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Vivienda y Construcción – Puno 2017
Esta investigación se llevó a cabo en la sede institucional de la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, adscrita como Unidad Ejecutora 200 del Gobierno Regional de Puno, durante el año 2017. Se tuvo como objetivos, determinar la relación entre la calidad de atención al usuario y la formación de imagen corporativa en la Dirección Regional de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construcción – Puno, medir los niveles de calidad de atención al usuario, identificar y explicar la percepción del público externo (usuarios) respecto a la imagen corporativa e identificar los instrumentos de comunicación externa que utilizan para fortalecer la comunicación con la ciudadanía. El método de investigación utilizada es cuantitativo, del nivel descriptivo - explicativo, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, concluyendo que la calidad de atención al usuario es un factor determinante en la formación y consolidación de imagen corporativa de la institución, de igual forma, queda claro que persiste una tendencia negativa de actitud desfavorable hacia la institución con un valor de 2.3 en un rango de 5. Para obtener estos resultados se ha aplicado un cuestionario de 10 preguntas entre abiertas y cerradas, una ficha de observación y una escala de lickert de 25 ítems para medir la actitud de la población usuaria respecto a la institución y el servicio de atención al usuario. Estos instrumentos se han aplicado a una muestra de 450 ciudadanos usuarios de la Sub Dirección de licencias de conducir, Dirección de Transporte Terrestre y Unidad de fiscalización.
Aguirre Quispe, Wilson GustavoPerez Alarcón, Ronald ; Perez Alarcón, Ronald ; Perez Alarcón, Ronald - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2017
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DisponibleLa calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013 / Abigail Mayda Montes de Oca Nina / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2015)
Título : La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Abigail Mayda Montes de Oca Nina, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 91 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/3728 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101483 La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013 [texto impreso] / Abigail Mayda Montes de Oca Nina, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor ; José Luis Quispe Apaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2015 . - 91 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Resumen: Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/3728 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101483
La calidad de la comunicación interna en los trabajadores administrativos de la UNA, Puno - Período 2013
Identifica qué factores inciden en la calidad de la comunicación interna de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano Puno. Determina identificación de los trabajadores administrativos hacia la Universidad. Precisa los canales de comunicación utilizados por los trabajadores administrativos de la UNA Puno son los adecuados para obtener información de calidad. Establece importancia que le dan los trabajadores administrativos a la imagen de la Universidad Nacional del Altiplano. En la UNA laboran 880 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados según datos de la oficina de recursos humanos 2013 de donde se tomó una muestra y se aplicó una encuesta, revelando que la calidad de la comunicación interna es poco eficaz, debido a la poca importancia e información que cuentan sobre comunicación organizacional, además del manejo inadecuado de los canales de comunicación y la falta de identificación, imagen e información del personal hacia su institución. Conclusiones: Los factores: imagen, identidad e información son en su mayoría características que condicionan el ansiado logro de calidad de la comunicación interna en la Universidad Nacional del Altiplano, en vista de que estos elementos son calificados de regular a deficiente podemos afirmar que el personal desconoce las cualidades e importancia de la comunicación organizacional, por ende no coopera en lograr eficacia. Se encontró como resultado que los canales de comunicación utilizados por los trabajadores son poco eficientes para obtener información que cumpla con todos sus atributos, como velocidad, frecuencia, finalidad, exactitud, actualidad, validez, etc., en consecuencia de ello se apartan de alcanzar los objetivos organizacionales y reflejado en la mala imagen que tiene el público externo. El nivel de coordinación entre el personal que labora en la Universidad no es adecuado, puesto que no todos cumplen el proceso de integrar las actividades entre departamentos independientes, restringiéndose a cumplir los intereses de sus departamentos a expensas de las metas de la institución; demostrándose así que los trabajadores administrativos no le dan la importancia debida a la imagen de la universidad, pues si hay desorganización es percibido por el público externo. La comunicación interna más utilizada en la Universidad es la comunicación formal (escrita) debido a que ya es establecida por la institución, se da de forma descendente, ascendente y horizontal, siendo cierta su importancia legal pero a veces no es la más idónea ya que no siempre cumple con su función en el tiempo debido; así mismo pero con menor grado se utiliza la comunicación informal (oral, por rumores), siendo utilizada de manera inadecuada, pudiendo notar el desconocimiento del importante rol que cumple la comunicación en la organizacional de la institución.
Montes de Oca Nina, Abigail MaydaQuispe Apaza, José Luis ; Quispe Apaza, José Luis ; Quispe Apaza, José Luis - - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2015
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DisponibleCalidad de Producción de Spot en Publicidad de Productos y Servicios Difundidos en Medios de Comunicación Televisivo de la Ciudad de Juliaca 2013 / Higort Cañazaca Cañazaca / 2016
Título : Calidad de Producción de Spot en Publicidad de Productos y Servicios Difundidos en Medios de Comunicación Televisivo de la Ciudad de Juliaca 2013 Tipo de documento: texto impreso Autores: Higort Cañazaca Cañazaca, Autor Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 68 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106930 Calidad de Producción de Spot en Publicidad de Productos y Servicios Difundidos en Medios de Comunicación Televisivo de la Ciudad de Juliaca 2013 [texto impreso] / Higort Cañazaca Cañazaca, Autor . - 2016 . - 68 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
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Calidad de Producción de Spot en Publicidad de Productos y Servicios Difundidos en Medios de Comunicación Televisivo de la Ciudad de Juliaca 2013
Cañazaca Cañazaca, Higort - 2016
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DisponibleLa Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 / Claudia Soledad Velásquez Velásquez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2013)
Título : La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Claudia Soledad Velásquez Velásquez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 106 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional: Licenciado en Comunicación Idioma : Español (spa) Resumen: El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76699 La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012 [texto impreso] / Claudia Soledad Velásquez Velásquez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2013 . - 106 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD-ROM.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio:PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76699
La Calidad de Servicio en los Asegurados del Hospital III en la Red Asistencial Puno Essalud, 2012
El presente trabajo de Investigación titulado LA CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ASEGURADOS DEL HOSPITAL III EN LA RED ASISTENCIAL PUNO ESSALUD 2012,ha sido ejecutado con el objetivo fundamental de conocer la calidad de servicio hacia los asegurados en el área de consulta externa, determinando las dimensiones que utilizan los trabajadores, la percepción de los asegurados en relación a la prestación del servicio, estimando la relación que tienen los trabajadores con las dimensiones de la calidad de servicio y los que se practican, los mismos que son utilizados hacia los asegurados que frecuentan a las áreas de consultas externas del Hospital III Puno.
En el presente trabajo de investigación se utilizó el método: Descriptivo analítico, con sus respectivos instrumentos a través de: encuestas (cuestionarios) con la escala de Likert, fichas (Observación y bibliográfica), también las técnicas de recolección de información. Toda estainformación fue recabada de las diferentes oficinas: Recursos Humanos, Patrimonio, Atención al asegurado, Informática, entre otras.
El universo del estudio estáconstituido por la totalidad de los trabajadores del área de consultas externas del Hospital III de la Red Asistencial Puno, los asegurados de la misma jurisdicción que acuden a la misma área del Hospital. El tamaño de muestreo fue realizada a 34 médicos, 07Licenciados(as), 14 técnicos que conforman la parte asistencial donde se presta el servicio de las distintas especialidades del área de consulta, así también se tomó una muestra de 378 asegurados mediante la técnica del muestreo probabilístico, para lo cual han sido considerados todos los asegurados que diariamente concurren a recibir prestación del servicio de atención en las diferentes áreas de consulta externa.
Como resultado del trabajo de investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1) La calidad de servicio que se brinda a los asegurados en el Área de Consulta Externa del Hospital III de la Red Asistencial de EsSalud Puno, se da en forma regular debido a que las dimensiones de la calidad de servicio no se complementan entre sí. 2) El nivel de confiabilidad en la calidad de servicio se da en forma regular debido a que existe la cortesía y confianza pero no es óptima. 3) En lo que respecta a los recursos humanos y recursos tangibles (equipos y materiales médicos) en la calidad de servicio es regular porque estos son limitados. 4) En lo que concierne al nivel diligencia y empatía en la calidad de servicio se presenta en forma regular, porque no existe el cuidado y la atención individualizada hacia los asegurados.
Velásquez Velásquez, Claudia Soledad - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2013
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DisponibleT16598-23049-01 353.69 V39 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Disponible Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 / Dalia Ethel Huanacune Cruz / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2016)
Título : Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 Tipo de documento: texto impreso Autores: Dalia Ethel Huanacune Cruz, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: 117 Páginas Il.: gráficos, tablas Dimensiones: 30 cm. Material de acompañamiento: 01 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95225 Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016 [texto impreso] / Dalia Ethel Huanacune Cruz, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2016 . - 117 Páginas : gráficos, tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM.
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Resumen: Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=95225
Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno 2016
Determinó conocer, cómo es la atención del personal, cómo se realiza el trámite en el tiempo y cómo se presenta el ambiente de trabajo. Conocer la calidad de servicio que presentan los servidores judiciales a los usuarios que acuden a dichas oficinas a realizar los trámites para poder adquirir el Certificado de Antecedentes Penales. Investigación para la recolección de datos es la observación directa y la encuesta, considerando el cuestionario adaptado al Modelo Servqual de calidad de servicio, y la utilización de la escala de medida de satisfacción Likert. El tipo de investigación es el No Experimental y corresponde al descriptivo transversal. La población que se consideró aplicando la fórmula, son de 203 usuarios, para poder tener una seguridad del 95%. El ámbito de estudio fue la Oficina de Antecedentes Penales de la Corte Superior de Justicia de Puno, durante el año 2016. Resultados: detalla de manera global y específica los resultados de las encuestas de Percepción y Expectativa, pudiendo conocer así cómo se presenta la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Antecedentes Penales. Los resultados según análisis concluyen: que los usuarios de la Oficina de Antecedentes Penales están satisfechos con la atención del personal, la realización del trámite en el tiempo y el ambiente de trabajo.
Huanacune Cruz, Dalia Ethel - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2016
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DisponibleCalidad de servicio en la unidad de comunicación e información al vecino de la Municipalidad Provincial de San Román - 2017 / Elías Irineo Coila Limahuaya / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2018)
Título : Calidad de servicio en la unidad de comunicación e información al vecino de la Municipalidad Provincial de San Román - 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Elías Irineo Coila Limahuaya, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 78 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación se enfoca básicamente en el manejo de calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román, esto a causa de la escasa información que existe al respecto. Por lo cual, el objetivo de la investigación es identificar la calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román; identificando las dimensiones de calidad de servicio que son elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación corresponde a una metodología cuantitativa – cualitativa, donde se utilizó la recolección de datos con un tamaño de muestra de 134 usuarios que acuden a la institución, y una observación concisa para luego realizar una interpretación y un análisis estadístico, con el fin de establecer algunas pautas para mejorar la calidad de servicio. Finalmente, los resultados indican que la calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román son gradualmente negativas; puesto que tiene desaprobación en la atracción visual de las instalaciones físicas, en la inspiración de confianza de los trabajadores, en la transmisión de una información verídica, en el cumplimiento de sus promesas, en el interés y voluntad para ayudar, en ofrecer un servicio rápido, en inspirar credibilidad, en el conocimiento de su oficio, en tener consideración y respeto hacia los usuarios, y en brindar una atención individualizada. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/8720 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106497 Calidad de servicio en la unidad de comunicación e información al vecino de la Municipalidad Provincial de San Román - 2017 [texto impreso] / Elías Irineo Coila Limahuaya, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2018 . - 78 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación se enfoca básicamente en el manejo de calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román, esto a causa de la escasa información que existe al respecto. Por lo cual, el objetivo de la investigación es identificar la calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román; identificando las dimensiones de calidad de servicio que son elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación corresponde a una metodología cuantitativa – cualitativa, donde se utilizó la recolección de datos con un tamaño de muestra de 134 usuarios que acuden a la institución, y una observación concisa para luego realizar una interpretación y un análisis estadístico, con el fin de establecer algunas pautas para mejorar la calidad de servicio. Finalmente, los resultados indican que la calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román son gradualmente negativas; puesto que tiene desaprobación en la atracción visual de las instalaciones físicas, en la inspiración de confianza de los trabajadores, en la transmisión de una información verídica, en el cumplimiento de sus promesas, en el interés y voluntad para ayudar, en ofrecer un servicio rápido, en inspirar credibilidad, en el conocimiento de su oficio, en tener consideración y respeto hacia los usuarios, y en brindar una atención individualizada. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/8720 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=106497
Calidad de servicio en la unidad de comunicación e información al vecino de la Municipalidad Provincial de San Román - 2017
La presente investigación se enfoca básicamente en el manejo de calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román, esto a causa de la escasa información que existe al respecto. Por lo cual, el objetivo de la investigación es identificar la calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román; identificando las dimensiones de calidad de servicio que son elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación corresponde a una metodología cuantitativa – cualitativa, donde se utilizó la recolección de datos con un tamaño de muestra de 134 usuarios que acuden a la institución, y una observación concisa para luego realizar una interpretación y un análisis estadístico, con el fin de establecer algunas pautas para mejorar la calidad de servicio. Finalmente, los resultados indican que la calidad de servicio en la oficina de Unidad de Comunicación e Información al Vecino de la Municipalidad Provincial de San Román son gradualmente negativas; puesto que tiene desaprobación en la atracción visual de las instalaciones físicas, en la inspiración de confianza de los trabajadores, en la transmisión de una información verídica, en el cumplimiento de sus promesas, en el interés y voluntad para ayudar, en ofrecer un servicio rápido, en inspirar credibilidad, en el conocimiento de su oficio, en tener consideración y respeto hacia los usuarios, y en brindar una atención individualizada.
Coila Limahuaya, Elías Irineo - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2018
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DisponibleT23829-30332-01 T23829 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCalidad de Servicios e Imagen Institucional del Hospital III del Seguro Social de Salud - Essalud Puno / Henrry Iván Calcina Vilcapaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2014)
Título : Calidad de Servicios e Imagen Institucional del Hospital III del Seguro Social de Salud - Essalud Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Henrry Iván Calcina Vilcapaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 94 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: + 01 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación, “CALIDAD DE SERVICIOS E IMAGEN INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL III DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD PUNO - 2010”; sin duda, permite despertar nuestro interés acerca de la importancia de la calidad de servicios prestados en las áreas de Emergencia, Hospitalización, Consultorios Externos del Hospital, y como éste repercute en la formación de su imagen institucional.
Éste estudio se llegó a cumplir con el objetivo general; “Identificar la forma en que la calidad de los servicios de Emergencia, Hospitalización y Consultorios Externos del Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, influye en la formación de la imagen institucional.
La investigación realizada, revela que los servicios que se brinda en el Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, relativamente no satisface las expectativas de los asegurados en los servicios de Emergencia, Consultorios Externos y Hospitalización, el cual repercute en la formación negativa de la imagen institucional.
Mediante 14 cuadros se detalla los resultados en que se muestra claramente que existe una deficiencia en la prestación de servicios, falta de comunicación destinada a la atención al usuario, hechos que nos muestran un bajo profesionalismo en el personal de este nosocomio.
El servicio brindado en el Hospital no satisface las necesidades de los pacientes, y los factores que determinan una percepción positiva de este establecimiento, no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Por ello se sugiere al titular del Hospital, orientar y capacitar al personal, para consolidar a esta institución como una organización sólidaNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82516 Calidad de Servicios e Imagen Institucional del Hospital III del Seguro Social de Salud - Essalud Puno [texto impreso] / Henrry Iván Calcina Vilcapaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2014 . - 94 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + + 01 CD-ROM.
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación, “CALIDAD DE SERVICIOS E IMAGEN INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL III DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD PUNO - 2010”; sin duda, permite despertar nuestro interés acerca de la importancia de la calidad de servicios prestados en las áreas de Emergencia, Hospitalización, Consultorios Externos del Hospital, y como éste repercute en la formación de su imagen institucional.
Éste estudio se llegó a cumplir con el objetivo general; “Identificar la forma en que la calidad de los servicios de Emergencia, Hospitalización y Consultorios Externos del Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, influye en la formación de la imagen institucional.
La investigación realizada, revela que los servicios que se brinda en el Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, relativamente no satisface las expectativas de los asegurados en los servicios de Emergencia, Consultorios Externos y Hospitalización, el cual repercute en la formación negativa de la imagen institucional.
Mediante 14 cuadros se detalla los resultados en que se muestra claramente que existe una deficiencia en la prestación de servicios, falta de comunicación destinada a la atención al usuario, hechos que nos muestran un bajo profesionalismo en el personal de este nosocomio.
El servicio brindado en el Hospital no satisface las necesidades de los pacientes, y los factores que determinan una percepción positiva de este establecimiento, no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Por ello se sugiere al titular del Hospital, orientar y capacitar al personal, para consolidar a esta institución como una organización sólidaNota de contenido: Zona Territorial de Estudio PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=82516
Calidad de Servicios e Imagen Institucional del Hospital III del Seguro Social de Salud - Essalud Puno
La presente investigación, “CALIDAD DE SERVICIOS E IMAGEN INSTITUCIONAL DEL HOSPITAL III DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD PUNO - 2010”; sin duda, permite despertar nuestro interés acerca de la importancia de la calidad de servicios prestados en las áreas de Emergencia, Hospitalización, Consultorios Externos del Hospital, y como éste repercute en la formación de su imagen institucional.
Éste estudio se llegó a cumplir con el objetivo general; “Identificar la forma en que la calidad de los servicios de Emergencia, Hospitalización y Consultorios Externos del Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, influye en la formación de la imagen institucional.
La investigación realizada, revela que los servicios que se brinda en el Hospital III del Seguro Social – EsSalud Puno, relativamente no satisface las expectativas de los asegurados en los servicios de Emergencia, Consultorios Externos y Hospitalización, el cual repercute en la formación negativa de la imagen institucional.
Mediante 14 cuadros se detalla los resultados en que se muestra claramente que existe una deficiencia en la prestación de servicios, falta de comunicación destinada a la atención al usuario, hechos que nos muestran un bajo profesionalismo en el personal de este nosocomio.
El servicio brindado en el Hospital no satisface las necesidades de los pacientes, y los factores que determinan una percepción positiva de este establecimiento, no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Por ello se sugiere al titular del Hospital, orientar y capacitar al personal, para consolidar a esta institución como una organización sólidaCalcina Vilcapaza, Henrry Iván - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2014
Para Optar el Título Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Zona Territorial de Estudio PE: PUNO
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DisponibleT18793-25250-01 T18793 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleLa calidad de los servicios y la imagen institucional del hospital Carlos Monje Medrano - Juliaca 2006 / Luz Marina Mamani Martinez / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2007)
Título : La calidad de los servicios y la imagen institucional del hospital Carlos Monje Medrano - Juliaca 2006 Tipo de documento: texto impreso Autores: Luz Marina Mamani Martinez, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 90 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59778 La calidad de los servicios y la imagen institucional del hospital Carlos Monje Medrano - Juliaca 2006 [texto impreso] / Luz Marina Mamani Martinez, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2007 . - 90 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social
Idioma : Español (spa)
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59778
La calidad de los servicios y la imagen institucional del hospital Carlos Monje Medrano - Juliaca 2006
Mamani Martinez, Luz Marina - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2007
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T14-0206-01 T0206 Tesis Profesional Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Tesis) Consulta en sala
DisponibleT11529-17902-01 T11529 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCalidad de servicios y la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno - 2017 / Marycarmen Choquemamani Mamani / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2018)
Título : Calidad de servicios y la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno - 2017 Tipo de documento: texto impreso Autores: Marycarmen Choquemamani Mamani, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2018 Número de páginas: 99 páginas Il.: tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: La presente investigación denominada “Calidad de servicios y la imagen institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Puno – 2017” nos permite despertar el interés sobre la importancia de la calidad de los servicios y cómo influye está en la formación de la imagen institucional. El estudio es descriptivo correlacional con diseño no experimental, el cual busca identificar en qué medida la calidad de los servicios interviene en la formación de la imagen institucional, para la investigación se utilizó el modelo SERVQUAL para medir las percepciones que tienen los usuarios sobre la calidad de servicio que ofrece la institución y para la imagen institucional. Se elaboró una encuesta como técnica de recolección de datos, seguidamente se procedió a la organización de datos para su tabulación mediante cuadros y gráficos estadísticos para diagnosticar la situación de la calidad del servicio y consecuentemente demostrar que esta repercute en la formación de la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno. Se concluyó que no se satisface las necesidades de los usuarios, lo cual trae consigo una baja de la imagen institucional; los factores que determinan una percepción positiva no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Para lo cual se sugiere que la Unidad De Gestión Educativa Local - Puno debe orientar y capacitar al personal, para fortalecer y mejorar su imagen institucional y hacerla acreedora de la opinión positiva de la colectividad. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/12681 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109958 Calidad de servicios y la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno - 2017 [texto impreso] / Marycarmen Choquemamani Mamani, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2018 . - 99 páginas : tablas ; 30 cm.
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Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente investigación denominada “Calidad de servicios y la imagen institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Puno – 2017” nos permite despertar el interés sobre la importancia de la calidad de los servicios y cómo influye está en la formación de la imagen institucional. El estudio es descriptivo correlacional con diseño no experimental, el cual busca identificar en qué medida la calidad de los servicios interviene en la formación de la imagen institucional, para la investigación se utilizó el modelo SERVQUAL para medir las percepciones que tienen los usuarios sobre la calidad de servicio que ofrece la institución y para la imagen institucional. Se elaboró una encuesta como técnica de recolección de datos, seguidamente se procedió a la organización de datos para su tabulación mediante cuadros y gráficos estadísticos para diagnosticar la situación de la calidad del servicio y consecuentemente demostrar que esta repercute en la formación de la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno. Se concluyó que no se satisface las necesidades de los usuarios, lo cual trae consigo una baja de la imagen institucional; los factores que determinan una percepción positiva no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Para lo cual se sugiere que la Unidad De Gestión Educativa Local - Puno debe orientar y capacitar al personal, para fortalecer y mejorar su imagen institucional y hacerla acreedora de la opinión positiva de la colectividad. En línea: http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/12681 Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=109958
Calidad de servicios y la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno - 2017
La presente investigación denominada “Calidad de servicios y la imagen institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Puno – 2017” nos permite despertar el interés sobre la importancia de la calidad de los servicios y cómo influye está en la formación de la imagen institucional. El estudio es descriptivo correlacional con diseño no experimental, el cual busca identificar en qué medida la calidad de los servicios interviene en la formación de la imagen institucional, para la investigación se utilizó el modelo SERVQUAL para medir las percepciones que tienen los usuarios sobre la calidad de servicio que ofrece la institución y para la imagen institucional. Se elaboró una encuesta como técnica de recolección de datos, seguidamente se procedió a la organización de datos para su tabulación mediante cuadros y gráficos estadísticos para diagnosticar la situación de la calidad del servicio y consecuentemente demostrar que esta repercute en la formación de la imagen institucional de la unidad de gestión educativa local Puno. Se concluyó que no se satisface las necesidades de los usuarios, lo cual trae consigo una baja de la imagen institucional; los factores que determinan una percepción positiva no son tomados en cuenta para mejorar la imagen institucional. Para lo cual se sugiere que la Unidad De Gestión Educativa Local - Puno debe orientar y capacitar al personal, para fortalecer y mejorar su imagen institucional y hacerla acreedora de la opinión positiva de la colectividad.
Choquemamani Mamani, Marycarmen - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2018
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado T14-0581-01 0581 Tesis Profesional Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Tesis) Disponible Calidad de los servicios públicos e imagen institucional de la municipalidad provincial de Puno / Javier Yucra Callata / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2008)
Título : Calidad de los servicios públicos e imagen institucional de la municipalidad provincial de Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Javier Yucra Callata, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2008 Número de páginas: 102 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD - ROM Nota general: Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Con el presente trabajo de investigación intitulado: “Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Puno”, se ha demostrado la relación directa que existe entre la calidad de los servicios y la imagen institucional.
De los resultados obtenidos se desprende que la imagen Institucional de la Municipalidad es regular con tendencia a ser negativa. Tal es así que en el Cuadro Nº 11 cuando a los encuetados se les pregunta acerca de la apreciación que tienen de la calidad de los servicios, éstos responden en 70% que son regulares. Asimismo, en las demás preguntas, las cuales también evalúan la prestación de servicios, las respuestas también son el sentido anterior: Regular, a veces o neutrales, y con los mayores porcentajes. Incluso en el cuadro Nº 9 respecto a las obras que realiza la Municipalidad y si éstas cubren las expectativas del público, hay indecisión en 24%, probablemente no en 33%, y definitivamente no 18%, en términos generales, la apreciación es negativa.
En la Municipalidad, la atención al público y el trato del personal es regular (56%) y ni amable ni descortés respectivamente. Por otro lado el tiempo en los trámites es lento, y el horario de atención se cumple sólo a veces en 36%. El recojo de basura, la limpieza pública y el mantenimiento de calles y veredas tampoco satisfacen las expectativas de los encuestados. Respecto a la información, ésta es adecuada a veces en 46%, y la Municipalidad tampoco informa, por cuanto el público se entera al visitar la Municipalidad o por medio de amigos y familiares, en ambos casos en 34%. En cuanto a las quejas y reclamos hay indecisión en 42%. Finalmente, respecto al cumplimiento de las promesas hechas al pueblo por el actual Alcalde, se manifiesta que de manera regular viene cumpliendo (46%), y el 40% afirma que no.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63146 Calidad de los servicios públicos e imagen institucional de la municipalidad provincial de Puno [texto impreso] / Javier Yucra Callata, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2008 . - 102 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD - ROM.
Para Optar el Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Idioma : Español (spa)
Resumen: Con el presente trabajo de investigación intitulado: “Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Puno”, se ha demostrado la relación directa que existe entre la calidad de los servicios y la imagen institucional.
De los resultados obtenidos se desprende que la imagen Institucional de la Municipalidad es regular con tendencia a ser negativa. Tal es así que en el Cuadro Nº 11 cuando a los encuetados se les pregunta acerca de la apreciación que tienen de la calidad de los servicios, éstos responden en 70% que son regulares. Asimismo, en las demás preguntas, las cuales también evalúan la prestación de servicios, las respuestas también son el sentido anterior: Regular, a veces o neutrales, y con los mayores porcentajes. Incluso en el cuadro Nº 9 respecto a las obras que realiza la Municipalidad y si éstas cubren las expectativas del público, hay indecisión en 24%, probablemente no en 33%, y definitivamente no 18%, en términos generales, la apreciación es negativa.
En la Municipalidad, la atención al público y el trato del personal es regular (56%) y ni amable ni descortés respectivamente. Por otro lado el tiempo en los trámites es lento, y el horario de atención se cumple sólo a veces en 36%. El recojo de basura, la limpieza pública y el mantenimiento de calles y veredas tampoco satisfacen las expectativas de los encuestados. Respecto a la información, ésta es adecuada a veces en 46%, y la Municipalidad tampoco informa, por cuanto el público se entera al visitar la Municipalidad o por medio de amigos y familiares, en ambos casos en 34%. En cuanto a las quejas y reclamos hay indecisión en 42%. Finalmente, respecto al cumplimiento de las promesas hechas al pueblo por el actual Alcalde, se manifiesta que de manera regular viene cumpliendo (46%), y el 40% afirma que no.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63146
Calidad de los servicios públicos e imagen institucional de la municipalidad provincial de Puno
Con el presente trabajo de investigación intitulado: “Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Puno”, se ha demostrado la relación directa que existe entre la calidad de los servicios y la imagen institucional.
De los resultados obtenidos se desprende que la imagen Institucional de la Municipalidad es regular con tendencia a ser negativa. Tal es así que en el Cuadro Nº 11 cuando a los encuetados se les pregunta acerca de la apreciación que tienen de la calidad de los servicios, éstos responden en 70% que son regulares. Asimismo, en las demás preguntas, las cuales también evalúan la prestación de servicios, las respuestas también son el sentido anterior: Regular, a veces o neutrales, y con los mayores porcentajes. Incluso en el cuadro Nº 9 respecto a las obras que realiza la Municipalidad y si éstas cubren las expectativas del público, hay indecisión en 24%, probablemente no en 33%, y definitivamente no 18%, en términos generales, la apreciación es negativa.
En la Municipalidad, la atención al público y el trato del personal es regular (56%) y ni amable ni descortés respectivamente. Por otro lado el tiempo en los trámites es lento, y el horario de atención se cumple sólo a veces en 36%. El recojo de basura, la limpieza pública y el mantenimiento de calles y veredas tampoco satisfacen las expectativas de los encuestados. Respecto a la información, ésta es adecuada a veces en 46%, y la Municipalidad tampoco informa, por cuanto el público se entera al visitar la Municipalidad o por medio de amigos y familiares, en ambos casos en 34%. En cuanto a las quejas y reclamos hay indecisión en 42%. Finalmente, respecto al cumplimiento de las promesas hechas al pueblo por el actual Alcalde, se manifiesta que de manera regular viene cumpliendo (46%), y el 40% afirma que no.Yucra Callata, Javier - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2008
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DisponibleT14560-21006-01 659.2 Y89 Tesis Profesional Biblioteca Central Area Tesis (sótano) Consulta en sala
DisponibleCalidad de los servicios públicos y la imagen institucional de la municipalidad distrital de Desaguadero / Javier Sánchez Escobar / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2011)
Título : Calidad de los servicios públicos y la imagen institucional de la municipalidad distrital de Desaguadero Tipo de documento: texto impreso Autores: Javier Sánchez Escobar, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 87 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 01 CD - ROM Nota general: Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: La presente tesis titulado “CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE DESAGUADERO”. El planteamiento del problema se basa en la calidad de los servicios públicos e Imagen Institucional como eje fundamental en la vida de las instituciones del sector público y privado, hecho que repercute e influye en la comunidad y públicos.
Siendo los objetivos: El análisis de la influencia de la calidad de los servicios públicos en la Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Desaguadero; los objetivos específicos son determinar la calidad de los servicios público y la percepción de la imagen institucional del público usuario acerca de la Municipalidad Distrital de Desaguadero.
Se plantea como hipótesis; La calidad de los servicios públicos influyen en la Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Desaguadero. De la misma manera la calidad de los servicios público de la Municipalidad Distrital de Desaguadero son deficientes; debido a que los servicios públicos son inadecuados, y la percepción de la imagen institucional del público usuario de la Municipalidad Distrital de Desaguadero es negativa; debido a que los servicios públicos de ésta son deficientes.
El método utilizado se profundiza del estudio descriptivo - explicativo porque se van a identificar y explicar las características de las dos variables de estudio: Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional.
Finalmente la presente tesis concluye en la siguiente conclusión; La calidad de los servicios públicos que la Municipalidad Distrital de Desaguadero brinda son deficientes en muchas ocasiones generando una mala imagen de la Municipalidad Distrital de Desaguadero.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63162 Calidad de los servicios públicos y la imagen institucional de la municipalidad distrital de Desaguadero [texto impreso] / Javier Sánchez Escobar, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2011 . - 87 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 01 CD - ROM.
Para Optar Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
Idioma : Español (spa)
Resumen: La presente tesis titulado “CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE DESAGUADERO”. El planteamiento del problema se basa en la calidad de los servicios públicos e Imagen Institucional como eje fundamental en la vida de las instituciones del sector público y privado, hecho que repercute e influye en la comunidad y públicos.
Siendo los objetivos: El análisis de la influencia de la calidad de los servicios públicos en la Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Desaguadero; los objetivos específicos son determinar la calidad de los servicios público y la percepción de la imagen institucional del público usuario acerca de la Municipalidad Distrital de Desaguadero.
Se plantea como hipótesis; La calidad de los servicios públicos influyen en la Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Desaguadero. De la misma manera la calidad de los servicios público de la Municipalidad Distrital de Desaguadero son deficientes; debido a que los servicios públicos son inadecuados, y la percepción de la imagen institucional del público usuario de la Municipalidad Distrital de Desaguadero es negativa; debido a que los servicios públicos de ésta son deficientes.
El método utilizado se profundiza del estudio descriptivo - explicativo porque se van a identificar y explicar las características de las dos variables de estudio: Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional.
Finalmente la presente tesis concluye en la siguiente conclusión; La calidad de los servicios públicos que la Municipalidad Distrital de Desaguadero brinda son deficientes en muchas ocasiones generando una mala imagen de la Municipalidad Distrital de Desaguadero.Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63162
Calidad de los servicios públicos y la imagen institucional de la municipalidad distrital de Desaguadero
La presente tesis titulado “CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE DESAGUADERO”. El planteamiento del problema se basa en la calidad de los servicios públicos e Imagen Institucional como eje fundamental en la vida de las instituciones del sector público y privado, hecho que repercute e influye en la comunidad y públicos.
Siendo los objetivos: El análisis de la influencia de la calidad de los servicios públicos en la Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Desaguadero; los objetivos específicos son determinar la calidad de los servicios público y la percepción de la imagen institucional del público usuario acerca de la Municipalidad Distrital de Desaguadero.
Se plantea como hipótesis; La calidad de los servicios públicos influyen en la Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Desaguadero. De la misma manera la calidad de los servicios público de la Municipalidad Distrital de Desaguadero son deficientes; debido a que los servicios públicos son inadecuados, y la percepción de la imagen institucional del público usuario de la Municipalidad Distrital de Desaguadero es negativa; debido a que los servicios públicos de ésta son deficientes.
El método utilizado se profundiza del estudio descriptivo - explicativo porque se van a identificar y explicar las características de las dos variables de estudio: Calidad de los Servicios Públicos e Imagen Institucional.
Finalmente la presente tesis concluye en la siguiente conclusión; La calidad de los servicios públicos que la Municipalidad Distrital de Desaguadero brinda son deficientes en muchas ocasiones generando una mala imagen de la Municipalidad Distrital de Desaguadero.Sánchez Escobar, Javier - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2011
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Título : Campañas de responsabilidad social en los espacios publicitarios de Televisión Universitaria de Puno - 2011 Tipo de documento: texto impreso Autores: Jhonny Luis Puño Castro, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 103 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar el Título Profesional: Licenciado en Comunicación. Idioma : Español (spa) Clasificación: 551.13 LOS MATERIALES DE LA CORTEZA TERRESTRE Resumen: La presente investigación tiene como objetivo principal analizar e identificar las campañas de responsabilidad social que se utilizaron en Televisión Universitaria del Centro de Comunicaciones de la Universidad Nacional del Altiplano durante los meses de Junio, Julio, Agosto y Setiembre del 2011, por tal motivo se la denominó para la investigación se ha previsto analizar el tipo de mensaje que se emite en los espacios publicitarios, ver que contenido es el que se quiere transmitir tomando en cuenta el diseño del mensaje y el tipo de lenguaje que se utiliza para captar la atención y posterior aceptación del público, además, se ha tomado en cuenta la consideración de la segmentación de los grupos de interés que se ven incluidos en el mensaje que se transmite.
También, se considera si TV-UNA a través de su equipo de producción es el que realiza los spots televisivos tratando el tema de Responsabilidad Social, ahondando más en el seguimiento que debería de realizarse posterior a la emisión de estos, es decir ver qué impacto a causado en la población y si existe algún cambio de actitud.
La metodología utilizada es cualitativo-descriptivo de tipo analítico, siendo un estudio de caso múltiple, dándonos como resultado final que no se ha dado importancia al tema de la responsabilidad social, convirtiéndose más en un medio de comunicación comercial, por el mismo hecho de que éste debe de auto sostenerse; las pocas campañas de responsabilidad social que se emitieron en los espacios publicitarios de TV-UNA se han pauteado para complementar la tanda publicitaria, no realizándose la posterior evaluación y seguimiento para comprobar si realmente existió un resultados positivo como se esperó al momento de plantear estas campañas.
En conclusión se ha ido utilizando campañas publicitarias y no campañas comunicacionales donde se plasma en realidad el tema de la Responsabilidad Social.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77818 Campañas de responsabilidad social en los espacios publicitarios de Televisión Universitaria de Puno - 2011 [texto impreso] / Jhonny Luis Puño Castro, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2013 . - 103 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Clasificación: 551.13 LOS MATERIALES DE LA CORTEZA TERRESTRE Resumen: La presente investigación tiene como objetivo principal analizar e identificar las campañas de responsabilidad social que se utilizaron en Televisión Universitaria del Centro de Comunicaciones de la Universidad Nacional del Altiplano durante los meses de Junio, Julio, Agosto y Setiembre del 2011, por tal motivo se la denominó para la investigación se ha previsto analizar el tipo de mensaje que se emite en los espacios publicitarios, ver que contenido es el que se quiere transmitir tomando en cuenta el diseño del mensaje y el tipo de lenguaje que se utiliza para captar la atención y posterior aceptación del público, además, se ha tomado en cuenta la consideración de la segmentación de los grupos de interés que se ven incluidos en el mensaje que se transmite.
También, se considera si TV-UNA a través de su equipo de producción es el que realiza los spots televisivos tratando el tema de Responsabilidad Social, ahondando más en el seguimiento que debería de realizarse posterior a la emisión de estos, es decir ver qué impacto a causado en la población y si existe algún cambio de actitud.
La metodología utilizada es cualitativo-descriptivo de tipo analítico, siendo un estudio de caso múltiple, dándonos como resultado final que no se ha dado importancia al tema de la responsabilidad social, convirtiéndose más en un medio de comunicación comercial, por el mismo hecho de que éste debe de auto sostenerse; las pocas campañas de responsabilidad social que se emitieron en los espacios publicitarios de TV-UNA se han pauteado para complementar la tanda publicitaria, no realizándose la posterior evaluación y seguimiento para comprobar si realmente existió un resultados positivo como se esperó al momento de plantear estas campañas.
En conclusión se ha ido utilizando campañas publicitarias y no campañas comunicacionales donde se plasma en realidad el tema de la Responsabilidad Social.
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Campañas de responsabilidad social en los espacios publicitarios de Televisión Universitaria de Puno - 2011
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar e identificar las campañas de responsabilidad social que se utilizaron en Televisión Universitaria del Centro de Comunicaciones de la Universidad Nacional del Altiplano durante los meses de Junio, Julio, Agosto y Setiembre del 2011, por tal motivo se la denominó para la investigación se ha previsto analizar el tipo de mensaje que se emite en los espacios publicitarios, ver que contenido es el que se quiere transmitir tomando en cuenta el diseño del mensaje y el tipo de lenguaje que se utiliza para captar la atención y posterior aceptación del público, además, se ha tomado en cuenta la consideración de la segmentación de los grupos de interés que se ven incluidos en el mensaje que se transmite.
También, se considera si TV-UNA a través de su equipo de producción es el que realiza los spots televisivos tratando el tema de Responsabilidad Social, ahondando más en el seguimiento que debería de realizarse posterior a la emisión de estos, es decir ver qué impacto a causado en la población y si existe algún cambio de actitud.
La metodología utilizada es cualitativo-descriptivo de tipo analítico, siendo un estudio de caso múltiple, dándonos como resultado final que no se ha dado importancia al tema de la responsabilidad social, convirtiéndose más en un medio de comunicación comercial, por el mismo hecho de que éste debe de auto sostenerse; las pocas campañas de responsabilidad social que se emitieron en los espacios publicitarios de TV-UNA se han pauteado para complementar la tanda publicitaria, no realizándose la posterior evaluación y seguimiento para comprobar si realmente existió un resultados positivo como se esperó al momento de plantear estas campañas.
En conclusión se ha ido utilizando campañas publicitarias y no campañas comunicacionales donde se plasma en realidad el tema de la Responsabilidad Social.
Puño Castro, Jhonny Luis - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2013
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Excluido de préstamoCaracterísticas de la noticia en el programa Onda Azul noticias de Radio Onda Azul - Puno, 2015 / Fredy Bruno Calloapaza Canaza / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (2015)
Título : Características de la noticia en el programa Onda Azul noticias de Radio Onda Azul - Puno, 2015 Tipo de documento: texto impreso Autores: Fredy Bruno Calloapaza Canaza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 94 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Material de acompañamiento: 1 CD-ROM Nota general: Para Optar Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Lograr base de datos respecto a características de la noticia, comprende el uso de los elementos de la noticia, el diagrama de la información y la estructura de la noticia. Periodismo radiofónico se vincula más estrechamente con la audiencia y con la realidad de la que se trata la noticia, además es el prototipo del periodismo hablado aquel que transmite la noticia con veracidad y la emoción por medio de la voz, ante ello surge la pregunta ¿Qué características tiene la noticia en el programa “Onda Azul Noticias” de Radio Onda Azul de la ciudad de Puno?. Características que tiene la noticia en el programa “Onda Azul Noticias, Edición Central” de Radio Onda Azul de la ciudad de Puno, tipología de las notas informativas, según el ámbito, la temática, la fuente y el formato. Encuesta a los profesionales de la comunicación que realizan el recojo la noticia y la redacción respectiva. Investigación análisis audio gráfico y encuesta, en el que se identificaron las características de la noticia; entre ellos, los elementos de la noticia, diagrama de la información y la estructura de la noticia; sin embargo, estas no son utilizadas adecuadamente, porque existe cierto desconocimiento de las teorías que se plantean. Conclusión: las características de la noticia, no son utilizados de forma adecuada, porque los profesionales de la comunicación social, en muchos casos no hacen el uso de la teoría, en consecuencia el mayor porcentaje de noticias no tienen los elementos de la noticia, no tienen una estructura adecuada y el uso del diagrama de la información tiene deficiencias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89879 Características de la noticia en el programa Onda Azul noticias de Radio Onda Azul - Puno, 2015 [texto impreso] / Fredy Bruno Calloapaza Canaza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2015 . - 94 páginas : figuras, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM.
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Resumen: Lograr base de datos respecto a características de la noticia, comprende el uso de los elementos de la noticia, el diagrama de la información y la estructura de la noticia. Periodismo radiofónico se vincula más estrechamente con la audiencia y con la realidad de la que se trata la noticia, además es el prototipo del periodismo hablado aquel que transmite la noticia con veracidad y la emoción por medio de la voz, ante ello surge la pregunta ¿Qué características tiene la noticia en el programa “Onda Azul Noticias” de Radio Onda Azul de la ciudad de Puno?. Características que tiene la noticia en el programa “Onda Azul Noticias, Edición Central” de Radio Onda Azul de la ciudad de Puno, tipología de las notas informativas, según el ámbito, la temática, la fuente y el formato. Encuesta a los profesionales de la comunicación que realizan el recojo la noticia y la redacción respectiva. Investigación análisis audio gráfico y encuesta, en el que se identificaron las características de la noticia; entre ellos, los elementos de la noticia, diagrama de la información y la estructura de la noticia; sin embargo, estas no son utilizadas adecuadamente, porque existe cierto desconocimiento de las teorías que se plantean. Conclusión: las características de la noticia, no son utilizados de forma adecuada, porque los profesionales de la comunicación social, en muchos casos no hacen el uso de la teoría, en consecuencia el mayor porcentaje de noticias no tienen los elementos de la noticia, no tienen una estructura adecuada y el uso del diagrama de la información tiene deficiencias. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89879
Características de la noticia en el programa Onda Azul noticias de Radio Onda Azul - Puno, 2015
Lograr base de datos respecto a características de la noticia, comprende el uso de los elementos de la noticia, el diagrama de la información y la estructura de la noticia. Periodismo radiofónico se vincula más estrechamente con la audiencia y con la realidad de la que se trata la noticia, además es el prototipo del periodismo hablado aquel que transmite la noticia con veracidad y la emoción por medio de la voz, ante ello surge la pregunta ¿Qué características tiene la noticia en el programa “Onda Azul Noticias” de Radio Onda Azul de la ciudad de Puno?. Características que tiene la noticia en el programa “Onda Azul Noticias, Edición Central” de Radio Onda Azul de la ciudad de Puno, tipología de las notas informativas, según el ámbito, la temática, la fuente y el formato. Encuesta a los profesionales de la comunicación que realizan el recojo la noticia y la redacción respectiva. Investigación análisis audio gráfico y encuesta, en el que se identificaron las características de la noticia; entre ellos, los elementos de la noticia, diagrama de la información y la estructura de la noticia; sin embargo, estas no son utilizadas adecuadamente, porque existe cierto desconocimiento de las teorías que se plantean. Conclusión: las características de la noticia, no son utilizados de forma adecuada, porque los profesionales de la comunicación social, en muchos casos no hacen el uso de la teoría, en consecuencia el mayor porcentaje de noticias no tienen los elementos de la noticia, no tienen una estructura adecuada y el uso del diagrama de la información tiene deficiencias.
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DisponibleLa caricatura política en el diario la República en las elecciones municipales 1986 / Ana Maria Vidal Ferrari / Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social (1988)
Título : La caricatura política en el diario la República en las elecciones municipales 1986 Tipo de documento: texto impreso Autores: Ana Maria Vidal Ferrari, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 1988 Número de páginas: 120 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciada en ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Clasificación: 345..31 Derecho penal: Jurisdicciones Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63838 La caricatura política en el diario la República en las elecciones municipales 1986 [texto impreso] / Ana Maria Vidal Ferrari, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 1988 . - 120 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm.
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Clasificación: 345..31 Derecho penal: Jurisdicciones Nota de contenido: Zona Territorial de Estudio: PE: PUNO Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63838
La caricatura política en el diario la República en las elecciones municipales 1986
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Título : Causas y Consecuencias de Madres Adolescentes en Puno Tipo de documento: texto impreso Autores: Lucila Reyna Villasante Conza, Autor Editorial: Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social Fecha de publicación: 2000 Número de páginas: 69 páginas Il.: figuras, tablas Dimensiones: 30 cm Nota general: Para Optar el Grado / Titulo Profesional : Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español (spa) Resumen: Zona Territorial de Estudio:. PE:PUNO. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105384 Causas y Consecuencias de Madres Adolescentes en Puno [texto impreso] / Lucila Reyna Villasante Conza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2000 . - 69 páginas : figuras, tablas ; 30 cm.
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Causas y Consecuencias de Madres Adolescentes en Puno
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