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Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml / México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca (2009)
Título : Marketing de Servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor Mención de edición: 5a ed. Editorial: México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxix, 709 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 27 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-7277-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, casos créditos fotograficos, índice alfabetico Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Derecho cautelar Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios: Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: El Modelo de brechas de calidad del servicio -- Enfoque en el cliente -- Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones del cliente hacia el servicio -- Comprender los requerimientos del cliente: Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con los clientes -- Recuperación del servicio -- Alinear el diseño y los estándares del servicio: Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio -- Entrega y desempeño del servicio: El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad -- Manejo de las promesas del servicio: Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios -- El servicio y la línea de fondo: El impacto financiero y económico del servicio Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83907 Marketing de Servicios [texto impreso] / Valarie A. Zeithaml, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Mary Jo Bitner, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor ; Dwayne Gremler, Autor . - 5a ed. . - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca, 2009 . - xxix, 709 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 27 cm.
ISBN : 978-970-10-7277-6
Incluye referencias bibliográficas, casos créditos fotograficos, índice alfabetico
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Derecho cautelar Clasificación: 658.8 Gerencia de mercadeo Nota de contenido: Fundamentos para el marketing de servicios: Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: El Modelo de brechas de calidad del servicio -- Enfoque en el cliente -- Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones del cliente hacia el servicio -- Comprender los requerimientos del cliente: Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con los clientes -- Recuperación del servicio -- Alinear el diseño y los estándares del servicio: Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio -- Entrega y desempeño del servicio: El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad -- Manejo de las promesas del servicio: Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios -- El servicio y la línea de fondo: El impacto financiero y económico del servicio Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=83907
Marketing de Servicios
Zeithaml, Valarie A.Bitner, Mary Jo ; Bitner, Mary Jo ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne ; Gremler, Dwayne ; Gremler, Dwayne - - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca - 2009
Incluye referencias bibliográficas, casos créditos fotograficos, índice alfabetico
Fundamentos para el marketing de servicios: Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: El Modelo de brechas de calidad del servicio -- Enfoque en el cliente -- Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones del cliente hacia el servicio -- Comprender los requerimientos del cliente: Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con los clientes -- Recuperación del servicio -- Alinear el diseño y los estándares del servicio: Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio -- Entrega y desempeño del servicio: El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad -- Manejo de las promesas del servicio: Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios -- El servicio y la línea de fondo: El impacto financiero y económico del servicio
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Título : Mecánica de fluidos : fundamentos y aplicaciones Tipo de documento: texto impreso Autores: Yunus A. Çengel, Autor ; John M. Cimbala, Autor ; Víctor Campos Olguín, Traductor Mención de edición: Primera edición Editorial: México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca Fecha de publicación: 2006 Número de páginas: xxvii, 956 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-5612-7 Nota general: Incluye apéndices; glosario; índice alfabético. Titulo original en inglés: Fluid Mechanics. Fundamentals and Applications Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: 532 Mecánica de fluidos. Mecánica de líquidos Nota de contenido: Introducción y conceptos básicos -- Propiedades de los fluidos -- Presión y estática de fluidos -- Cinemática de fluidos -- Ecuación de conservación de masa, de bernoulli y de la energía -- Análisis de la cantidad de movimiento de los sistemas de flujo -- Análisis dimensional y modelado -- Flujo en tuberías -- Análisis diferencial de flujo de fluidos -- Soluciones aproximadas de la ecuación de navier-stokes -- Flujo sobre cuerpos: arrastre y sustentación -- Flujo compresible -- Flujo de canal abierto -- Turbomaquinaria -- Introducción a la dinámica de fluidos computacional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97870 Mecánica de fluidos : fundamentos y aplicaciones [texto impreso] / Yunus A. Çengel, Autor ; John M. Cimbala, Autor ; Víctor Campos Olguín, Traductor . - Primera edición . - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca, 2006 . - xxvii, 956 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-970-10-5612-7
Incluye apéndices; glosario; índice alfabético. Titulo original en inglés: Fluid Mechanics. Fundamentals and Applications
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: 532 Mecánica de fluidos. Mecánica de líquidos Nota de contenido: Introducción y conceptos básicos -- Propiedades de los fluidos -- Presión y estática de fluidos -- Cinemática de fluidos -- Ecuación de conservación de masa, de bernoulli y de la energía -- Análisis de la cantidad de movimiento de los sistemas de flujo -- Análisis dimensional y modelado -- Flujo en tuberías -- Análisis diferencial de flujo de fluidos -- Soluciones aproximadas de la ecuación de navier-stokes -- Flujo sobre cuerpos: arrastre y sustentación -- Flujo compresible -- Flujo de canal abierto -- Turbomaquinaria -- Introducción a la dinámica de fluidos computacional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97870
Mecánica de fluidos
Çengel, Yunus A.Cimbala, John M. - - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca - 2006
Incluye apéndices; glosario; índice alfabético. Titulo original en inglés: Fluid Mechanics. Fundamentals and Applications
Introducción y conceptos básicos -- Propiedades de los fluidos -- Presión y estática de fluidos -- Cinemática de fluidos -- Ecuación de conservación de masa, de bernoulli y de la energía -- Análisis de la cantidad de movimiento de los sistemas de flujo -- Análisis dimensional y modelado -- Flujo en tuberías -- Análisis diferencial de flujo de fluidos -- Soluciones aproximadas de la ecuación de navier-stokes -- Flujo sobre cuerpos: arrastre y sustentación -- Flujo compresible -- Flujo de canal abierto -- Turbomaquinaria -- Introducción a la dinámica de fluidos computacional.
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Título : Mecánica de fluidos : fundamentos y aplicaciones Tipo de documento: texto impreso Autores: Yunus A. Çengel, Autor ; John M. Cimbala, Autor ; Víctor Campos Olguín, Traductor ; Sergio Sarmiento Ortega, Traductor ; Francisco Sánchez Fragoso, Traductor Mención de edición: Segunda edición Editorial: México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: xxii, 978, [5] páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 27 cm ISBN/ISSN/DL: 978-607-15-0779-2 Nota general: Incluye referencias bibliográficas; apéndices; glosario. Titulo original en inglés: Fluid Mechanics. Fundamentals and Applications Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng) Clasificación: 532 Mecánica de fluidos. Mecánica de líquidos Nota de contenido: Introducción y conceptos básicos -- Propiedades de los fluidos -- Presión y estática de fluidos -- Cinemática de fluidos -- Ecuaciones de conservación de masa, de bernoulli y de energía -- Análisis de la cantidad de movimiento de los sistemas de flujo -- Análisis dimensional y modelado -- Flujo en tuberías -- Análisis diferencial de flujo de fluidos -- Soluciones aproximadas de la ecuación de navier-stokes -- Flujo externo: arrastre y sustentación -- Flujo compresible -- Flujo en canal abierto -- Turbomaquinaria -- Introducción a la dinámica de fluidos computacional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97885 Mecánica de fluidos : fundamentos y aplicaciones [texto impreso] / Yunus A. Çengel, Autor ; John M. Cimbala, Autor ; Víctor Campos Olguín, Traductor ; Sergio Sarmiento Ortega, Traductor ; Francisco Sánchez Fragoso, Traductor . - Segunda edición . - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca, 2012 . - xxii, 978, [5] páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 27 cm.
ISBN : 978-607-15-0779-2
Incluye referencias bibliográficas; apéndices; glosario. Titulo original en inglés: Fluid Mechanics. Fundamentals and Applications
Idioma : Español (spa) Idioma original : Inglés (eng)
Clasificación: 532 Mecánica de fluidos. Mecánica de líquidos Nota de contenido: Introducción y conceptos básicos -- Propiedades de los fluidos -- Presión y estática de fluidos -- Cinemática de fluidos -- Ecuaciones de conservación de masa, de bernoulli y de energía -- Análisis de la cantidad de movimiento de los sistemas de flujo -- Análisis dimensional y modelado -- Flujo en tuberías -- Análisis diferencial de flujo de fluidos -- Soluciones aproximadas de la ecuación de navier-stokes -- Flujo externo: arrastre y sustentación -- Flujo compresible -- Flujo en canal abierto -- Turbomaquinaria -- Introducción a la dinámica de fluidos computacional. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=97885
Mecánica de fluidos
Çengel, Yunus A.Cimbala, John M. - - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca - 2012
Incluye referencias bibliográficas; apéndices; glosario. Titulo original en inglés: Fluid Mechanics. Fundamentals and Applications
Introducción y conceptos básicos -- Propiedades de los fluidos -- Presión y estática de fluidos -- Cinemática de fluidos -- Ecuaciones de conservación de masa, de bernoulli y de energía -- Análisis de la cantidad de movimiento de los sistemas de flujo -- Análisis dimensional y modelado -- Flujo en tuberías -- Análisis diferencial de flujo de fluidos -- Soluciones aproximadas de la ecuación de navier-stokes -- Flujo externo: arrastre y sustentación -- Flujo compresible -- Flujo en canal abierto -- Turbomaquinaria -- Introducción a la dinámica de fluidos computacional.
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Título : Metrologís Tipo de documento: texto impreso Autores: Carlos Gonzalez Gonzalez, Autor ; José Ramón Zeleny Vásquez, Autor ; José Ramón Zeleny Vásquez, Autor ; José Ramón Zeleny Vásquez, Autor Mención de edición: 1a ed. Editorial: México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca Fecha de publicación: 1995 Número de páginas: xix, 692 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ilus.; tbls. Dimensiones: 22 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-10-0370-1 Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Bosquejo histórico -- Normas y nacionalización -- Metrología dimensional -- Sistema de unidades de medida -- Errores en la medición -- Medición con instrumentos básicos -- Calibradores -- Medidores de altura -- Micrómetros -- Indicadores -- Instrumentos electrodigitales -- Bloques patrón -- Superficies planas de referencia -- Medición angular -- Sistemas de ajustes y tolerancias -- Comparadores ópticos -- Metodología superficial rugosidad -- Calibres de verificación neumáticos -- Instrumentos de medición de presión -- Termómetros -- Torquimetro y freno de prony -- Mediciones eléctricas básicas -- Sistemas internacional de unidades Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=93900 Metrologís [texto impreso] / Carlos Gonzalez Gonzalez, Autor ; José Ramón Zeleny Vásquez, Autor ; José Ramón Zeleny Vásquez, Autor ; José Ramón Zeleny Vásquez, Autor . - 1a ed. . - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca, 1995 . - xix, 692 p. : diagrs.; gráfs.; ilus.; tbls. ; 22 cm.
ISBN : 978-970-10-0370-1
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Nota de contenido: Bosquejo histórico -- Normas y nacionalización -- Metrología dimensional -- Sistema de unidades de medida -- Errores en la medición -- Medición con instrumentos básicos -- Calibradores -- Medidores de altura -- Micrómetros -- Indicadores -- Instrumentos electrodigitales -- Bloques patrón -- Superficies planas de referencia -- Medición angular -- Sistemas de ajustes y tolerancias -- Comparadores ópticos -- Metodología superficial rugosidad -- Calibres de verificación neumáticos -- Instrumentos de medición de presión -- Termómetros -- Torquimetro y freno de prony -- Mediciones eléctricas básicas -- Sistemas internacional de unidades Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=93900
Metrologís
Gonzalez Gonzalez, CarlosZeleny Vásquez, José Ramón ; Zeleny Vásquez, José Ramón ; Zeleny Vásquez, José Ramón - - México, D.F. : McGraw Hill Interamericaca - 1995
Bosquejo histórico -- Normas y nacionalización -- Metrología dimensional -- Sistema de unidades de medida -- Errores en la medición -- Medición con instrumentos básicos -- Calibradores -- Medidores de altura -- Micrómetros -- Indicadores -- Instrumentos electrodigitales -- Bloques patrón -- Superficies planas de referencia -- Medición angular -- Sistemas de ajustes y tolerancias -- Comparadores ópticos -- Metodología superficial rugosidad -- Calibres de verificación neumáticos -- Instrumentos de medición de presión -- Termómetros -- Torquimetro y freno de prony -- Mediciones eléctricas básicas -- Sistemas internacional de unidades
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