Título : |
La Satisfacción del Huesped y la Calidad ServQual del Servicio Hotelero: Caso Hotel Qalasaya 2015 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Joselin Jessica Chambilla Luve, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2016 |
Número de páginas: |
93 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Evaluación del grado de satisfacción de los huéspedes en relación a la calidad de servicio del hotel. Identificación de las expectativas de los huéspedes, determinaron las brechas de calidad entre expectativas y percepción para finalmente establecer un modelo para la gestión de brechas de calidad a partir de los resultados obtenidos para los servicios del hotel Qalasaya de la ciudad de Puno. Investigación no experimental, descriptivo correlacional que posibilitó el acopio y análisis de información relevante, para obtener resultados conclusivos acerca del grado de satisfacción de los huéspedes. Los resultados más importantes de la presente investigación se pueden resumir en que: El grado de satisfacción de los huéspedes con respecto a la calidad de los servicios ofertados y recibidos en el hotel Qalasaya de la ciudad de Puno, se establece como una insatisfacción moderada, determinada por la brecha de calidad negativa en todos los atributos y dimensiones evaluadas. En relación a las expectativas de los huéspedes, se debe establecer que su alta valoración tiene vinculación directa con el tipo de huéspedes que recibe el hotel, pertenecen mayormente a los segmentos receptivo internacional y el corporativo, que son viajeros experimentados, exigentes, de acuerdo a la clase y la categoría cuatro estrellas del hotel. Al analizar las percepciones de los huéspedes sobre la calidad de servicio recibido en las diferentes dimensiones, se muestra que los servicios del hotel Qalasaya no son pertinentes a su clase y categoría, donde la empatía no es la dimensión más valorada, menos valorada. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92392 |
La Satisfacción del Huesped y la Calidad ServQual del Servicio Hotelero: Caso Hotel Qalasaya 2015 [texto impreso] / Joselin Jessica Chambilla Luve, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2016 . - 93 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Evaluación del grado de satisfacción de los huéspedes en relación a la calidad de servicio del hotel. Identificación de las expectativas de los huéspedes, determinaron las brechas de calidad entre expectativas y percepción para finalmente establecer un modelo para la gestión de brechas de calidad a partir de los resultados obtenidos para los servicios del hotel Qalasaya de la ciudad de Puno. Investigación no experimental, descriptivo correlacional que posibilitó el acopio y análisis de información relevante, para obtener resultados conclusivos acerca del grado de satisfacción de los huéspedes. Los resultados más importantes de la presente investigación se pueden resumir en que: El grado de satisfacción de los huéspedes con respecto a la calidad de los servicios ofertados y recibidos en el hotel Qalasaya de la ciudad de Puno, se establece como una insatisfacción moderada, determinada por la brecha de calidad negativa en todos los atributos y dimensiones evaluadas. En relación a las expectativas de los huéspedes, se debe establecer que su alta valoración tiene vinculación directa con el tipo de huéspedes que recibe el hotel, pertenecen mayormente a los segmentos receptivo internacional y el corporativo, que son viajeros experimentados, exigentes, de acuerdo a la clase y la categoría cuatro estrellas del hotel. Al analizar las percepciones de los huéspedes sobre la calidad de servicio recibido en las diferentes dimensiones, se muestra que los servicios del hotel Qalasaya no son pertinentes a su clase y categoría, donde la empatía no es la dimensión más valorada, menos valorada. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=92392 |
La Satisfacción del Huesped y la Calidad ServQual del Servicio Hotelero: Caso Hotel Qalasaya 2015
Evaluación del grado de satisfacción de los huéspedes en relación a la calidad de servicio del hotel. Identificación de las expectativas de los huéspedes, determinaron las brechas de calidad entre expectativas y percepción para finalmente establecer un modelo para la gestión de brechas de calidad a partir de los resultados obtenidos para los servicios del hotel Qalasaya de la ciudad de Puno. Investigación no experimental, descriptivo correlacional que posibilitó el acopio y análisis de información relevante, para obtener resultados conclusivos acerca del grado de satisfacción de los huéspedes. Los resultados más importantes de la presente investigación se pueden resumir en que: El grado de satisfacción de los huéspedes con respecto a la calidad de los servicios ofertados y recibidos en el hotel Qalasaya de la ciudad de Puno, se establece como una insatisfacción moderada, determinada por la brecha de calidad negativa en todos los atributos y dimensiones evaluadas. En relación a las expectativas de los huéspedes, se debe establecer que su alta valoración tiene vinculación directa con el tipo de huéspedes que recibe el hotel, pertenecen mayormente a los segmentos receptivo internacional y el corporativo, que son viajeros experimentados, exigentes, de acuerdo a la clase y la categoría cuatro estrellas del hotel. Al analizar las percepciones de los huéspedes sobre la calidad de servicio recibido en las diferentes dimensiones, se muestra que los servicios del hotel Qalasaya no son pertinentes a su clase y categoría, donde la empatía no es la dimensión más valorada, menos valorada.
Chambilla Luve, Joselin Jessica -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2016
Para Optar Título Profesional de Licenciado en Turismo
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