Título : |
Grado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Ana Gabriela Garcia Paredes, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo |
Fecha de publicación: |
2014 |
Número de páginas: |
108 pàginas |
Il.: |
tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Turismo |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
En el Complejo Arqueológico de Sillustani ubicado en el distrito de Atuncolla, a 36 kilómetros al noreste de la ciudad de Puno vienen realizando guiados turísticos en el idioma extranjero ingles más de 200 guías turísticos egresados de la Universidad Nacional del Altiplano y otros institutos tecnológicos privado y estatales. Para medir el grado de satisfacción que generan en los visitantes de habla inglesa se tomó en cuenta al Manual de Buenas Prácticas: Guías de Turismo y Operación Turística Gestión de Servicio Cartilla de Autoevaluación.Mediante el método de los incidentes críticos de Hayes se estructuró una encuesta en ingles utilizando escalas de Likert que se administró en Sillustani a una muestra de 68 turistas de una población con reemplazamiento con el 90% de significación y un 10% de error. Mediante una encuesta estructura utilizando el modelo de los incidentes críticos y escalas Likert para la medición de las actitudes. Se concluye que el servicio de guiado en el atractivo turístico “Sillustani” prestado por los guías turísticos de la región Puno no se lleva a cabo de acuerdo manual ya que aún falta mejorar las técnicas de güidismo; que, las percepciones y las actitudes de los turistas extranjeros de habla inglesa sobre el servicio de güidismo aún no son muy buenas; y, que, los incidentes críticos que generan mayor insatisfacción son las técnicas comunicación y el aspecto lingüístico del inglés. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86833 |
Grado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani [texto impreso] / Ana Gabriela Garcia Paredes, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo, 2014 . - 108 pàginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Turismo Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
En el Complejo Arqueológico de Sillustani ubicado en el distrito de Atuncolla, a 36 kilómetros al noreste de la ciudad de Puno vienen realizando guiados turísticos en el idioma extranjero ingles más de 200 guías turísticos egresados de la Universidad Nacional del Altiplano y otros institutos tecnológicos privado y estatales. Para medir el grado de satisfacción que generan en los visitantes de habla inglesa se tomó en cuenta al Manual de Buenas Prácticas: Guías de Turismo y Operación Turística Gestión de Servicio Cartilla de Autoevaluación.Mediante el método de los incidentes críticos de Hayes se estructuró una encuesta en ingles utilizando escalas de Likert que se administró en Sillustani a una muestra de 68 turistas de una población con reemplazamiento con el 90% de significación y un 10% de error. Mediante una encuesta estructura utilizando el modelo de los incidentes críticos y escalas Likert para la medición de las actitudes. Se concluye que el servicio de guiado en el atractivo turístico “Sillustani” prestado por los guías turísticos de la región Puno no se lleva a cabo de acuerdo manual ya que aún falta mejorar las técnicas de güidismo; que, las percepciones y las actitudes de los turistas extranjeros de habla inglesa sobre el servicio de güidismo aún no son muy buenas; y, que, los incidentes críticos que generan mayor insatisfacción son las técnicas comunicación y el aspecto lingüístico del inglés. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=86833 |
Grado de satisfacción de los turistas extranjeros de habla inglesa por el servicio de guiado en el atractivo Turistico Sillustani
En el Complejo Arqueológico de Sillustani ubicado en el distrito de Atuncolla, a 36 kilómetros al noreste de la ciudad de Puno vienen realizando guiados turísticos en el idioma extranjero ingles más de 200 guías turísticos egresados de la Universidad Nacional del Altiplano y otros institutos tecnológicos privado y estatales. Para medir el grado de satisfacción que generan en los visitantes de habla inglesa se tomó en cuenta al Manual de Buenas Prácticas: Guías de Turismo y Operación Turística Gestión de Servicio Cartilla de Autoevaluación.Mediante el método de los incidentes críticos de Hayes se estructuró una encuesta en ingles utilizando escalas de Likert que se administró en Sillustani a una muestra de 68 turistas de una población con reemplazamiento con el 90% de significación y un 10% de error. Mediante una encuesta estructura utilizando el modelo de los incidentes críticos y escalas Likert para la medición de las actitudes. Se concluye que el servicio de guiado en el atractivo turístico “Sillustani” prestado por los guías turísticos de la región Puno no se lleva a cabo de acuerdo manual ya que aún falta mejorar las técnicas de güidismo; que, las percepciones y las actitudes de los turistas extranjeros de habla inglesa sobre el servicio de güidismo aún no son muy buenas; y, que, los incidentes críticos que generan mayor insatisfacción son las técnicas comunicación y el aspecto lingüístico del inglés.
Garcia Paredes, Ana Gabriela -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Turismo - 2014
Para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Turismo
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