Marketing

Lamb, Charles W.Hair, Joseph F. ; McDaniel, Carl - - México, D.F. : Internacional Thomson Editores - 2006
Incluye casos latinoamericanos, glosario, notas finales. Título original ingles: Marketing

El mundo del marketing -- Panorama general del marketing -- Planeación estratégica para la ventaja competitiva -- Responsabilidad social, ética y el entorno del marketing -- Análisis de las oportunidades del marketing -- Toma de decisiones del consumidor -- Marketing de empresa a empresa -- La segmentación de mercados y mercados -- Los sistemas de apoyo para las decisiones y la investigación de marketing -- Decisiones del producto -- Conceptos de productos -- Desarrollo y administración de productos -- Marketing de organizaciones de servicios y no lucrativas -- Decisiones de distribución -- Canales de marketing y la administración de la cadena de abastecimientos -- Ventas al detalle -- Decisiones de promoción -- Comunicaciones integradas de marketing -- Publicidad y relaciones públicas -- Promoción de ventas y ventas personales -- Decisiones de precio -- Concepto de la fijación de precios -- Establecimiento del precio correcto -- Tecnología impulsada por el marketing -- Marketing por internet -- Administración de las relaciones con el cliente (CRM)