Título : |
Implicancia de la calidad de los servicios financieros en la rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Credito Cusco S.A. Agencia Urubamba, periodos 2013 - 2014 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Edwin Montesinos Calisaya, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2017 |
Número de páginas: |
146 pàginas |
Il.: |
tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El trabajo de investigación que lleva por título: “Implicancia de la Calidad de los Servicios Financieros en la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Urubamba, Periodos 2013 y 2014”; Se ejecutó en la ciudad de Urubamba Cusco, considerando como la población de estudio a la Empresa financiera en mención; Es preciso indicar que es una empresa pública con personería jurídica de derecho privado, que fue creada bajo el ámbito del Decreto Ley N° 23039 del 14 de mayo de 1980; El objetivo principal de la investigación fue: Determinar la incidencia de la calidad de los servicios financieros en la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Urubamba, en los periodos 2013 – 2014; La Hipótesis de la Investigación fue: La calidad de los servicios financieros inciden significativamente a la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Urubamba, en los periodos 2013 – 2014; La metodología aplicada para su desarrollo estuvo enmarcado a los métodos descriptivo y deductivo, los que nos permitieron establecer nuestras conclusiones de la investigación: La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Urubamba debe prestar atención a los factores insatisfactorios que pueden incidir en la deficiente calidad de servicio, tales como: la falta de experiencia laboral del personal, la falta de una adecuada capacitación para mejorar el desempeño de los trabajadores, remuneraciones bajas de los trabajadores, falta de retribución por las horas extras laboradas y mejora en el trato al personal de la empresa, entre otros; Por otro lado se Observó que la cartera de créditos de la CMAC. Cusco, Agencia Urubamba al periodo 2014 está conformado por S/. 33’904,419.34 de los cuales el 96.62% corresponde a la cartera de créditos vigentes, el 0.43% se refiere a la cartera de créditos refinanciados, el 0.95% representa a la cartera de créditos vencidos y el 1.99% es la cartera de créditos judiciales, mostrando una tendencia a la mejora respecto al periodo anterior. Esto debido a que el Indicador de Rendimiento en el Periodo 2013 sobre los servicios financieros prestados fue del 59%, y en el periodo 2014 fue del 57%, lo que demuestra un nivel muy bueno del rendimiento esperado por la entidad financiera respecto a los ingresos obtenidos, como consecuencia de los intereses generados a los clientes de capitales colocados, mostrándose una ligera disminución de 2% respecto al periodo anterior. Por otro lado el índice de Rentabilidad sobre el margen financiero neto es decir descontando las obligaciones con el público, se muestra que en el año 2013 se tuvo un rendimiento del 68% y en el año 2014 fue del 66%, resultados que muestran un rendimiento muy bueno, los que se mantuvieron constantes en ambos periodos y en beneficio de la entidad financiera. |
En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5531 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101385 |
Implicancia de la calidad de los servicios financieros en la rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Credito Cusco S.A. Agencia Urubamba, periodos 2013 - 2014 [texto impreso] / Edwin Montesinos Calisaya, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2017 . - 146 pàginas : tablas ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El trabajo de investigación que lleva por título: “Implicancia de la Calidad de los Servicios Financieros en la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Urubamba, Periodos 2013 y 2014”; Se ejecutó en la ciudad de Urubamba Cusco, considerando como la población de estudio a la Empresa financiera en mención; Es preciso indicar que es una empresa pública con personería jurídica de derecho privado, que fue creada bajo el ámbito del Decreto Ley N° 23039 del 14 de mayo de 1980; El objetivo principal de la investigación fue: Determinar la incidencia de la calidad de los servicios financieros en la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Urubamba, en los periodos 2013 – 2014; La Hipótesis de la Investigación fue: La calidad de los servicios financieros inciden significativamente a la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Urubamba, en los periodos 2013 – 2014; La metodología aplicada para su desarrollo estuvo enmarcado a los métodos descriptivo y deductivo, los que nos permitieron establecer nuestras conclusiones de la investigación: La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Urubamba debe prestar atención a los factores insatisfactorios que pueden incidir en la deficiente calidad de servicio, tales como: la falta de experiencia laboral del personal, la falta de una adecuada capacitación para mejorar el desempeño de los trabajadores, remuneraciones bajas de los trabajadores, falta de retribución por las horas extras laboradas y mejora en el trato al personal de la empresa, entre otros; Por otro lado se Observó que la cartera de créditos de la CMAC. Cusco, Agencia Urubamba al periodo 2014 está conformado por S/. 33’904,419.34 de los cuales el 96.62% corresponde a la cartera de créditos vigentes, el 0.43% se refiere a la cartera de créditos refinanciados, el 0.95% representa a la cartera de créditos vencidos y el 1.99% es la cartera de créditos judiciales, mostrando una tendencia a la mejora respecto al periodo anterior. Esto debido a que el Indicador de Rendimiento en el Periodo 2013 sobre los servicios financieros prestados fue del 59%, y en el periodo 2014 fue del 57%, lo que demuestra un nivel muy bueno del rendimiento esperado por la entidad financiera respecto a los ingresos obtenidos, como consecuencia de los intereses generados a los clientes de capitales colocados, mostrándose una ligera disminución de 2% respecto al periodo anterior. Por otro lado el índice de Rentabilidad sobre el margen financiero neto es decir descontando las obligaciones con el público, se muestra que en el año 2013 se tuvo un rendimiento del 68% y en el año 2014 fue del 66%, resultados que muestran un rendimiento muy bueno, los que se mantuvieron constantes en ambos periodos y en beneficio de la entidad financiera. |
En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5531 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101385 |
Implicancia de la calidad de los servicios financieros en la rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Credito Cusco S.A. Agencia Urubamba, periodos 2013 - 2014
El trabajo de investigación que lleva por título: “Implicancia de la Calidad de los Servicios Financieros en la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Urubamba, Periodos 2013 y 2014”; Se ejecutó en la ciudad de Urubamba Cusco, considerando como la población de estudio a la Empresa financiera en mención; Es preciso indicar que es una empresa pública con personería jurídica de derecho privado, que fue creada bajo el ámbito del Decreto Ley N° 23039 del 14 de mayo de 1980; El objetivo principal de la investigación fue: Determinar la incidencia de la calidad de los servicios financieros en la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Urubamba, en los periodos 2013 – 2014; La Hipótesis de la Investigación fue: La calidad de los servicios financieros inciden significativamente a la Rentabilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Urubamba, en los periodos 2013 – 2014; La metodología aplicada para su desarrollo estuvo enmarcado a los métodos descriptivo y deductivo, los que nos permitieron establecer nuestras conclusiones de la investigación: La Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. Agencia Urubamba debe prestar atención a los factores insatisfactorios que pueden incidir en la deficiente calidad de servicio, tales como: la falta de experiencia laboral del personal, la falta de una adecuada capacitación para mejorar el desempeño de los trabajadores, remuneraciones bajas de los trabajadores, falta de retribución por las horas extras laboradas y mejora en el trato al personal de la empresa, entre otros; Por otro lado se Observó que la cartera de créditos de la CMAC. Cusco, Agencia Urubamba al periodo 2014 está conformado por S/. 33’904,419.34 de los cuales el 96.62% corresponde a la cartera de créditos vigentes, el 0.43% se refiere a la cartera de créditos refinanciados, el 0.95% representa a la cartera de créditos vencidos y el 1.99% es la cartera de créditos judiciales, mostrando una tendencia a la mejora respecto al periodo anterior. Esto debido a que el Indicador de Rendimiento en el Periodo 2013 sobre los servicios financieros prestados fue del 59%, y en el periodo 2014 fue del 57%, lo que demuestra un nivel muy bueno del rendimiento esperado por la entidad financiera respecto a los ingresos obtenidos, como consecuencia de los intereses generados a los clientes de capitales colocados, mostrándose una ligera disminución de 2% respecto al periodo anterior. Por otro lado el índice de Rentabilidad sobre el margen financiero neto es decir descontando las obligaciones con el público, se muestra que en el año 2013 se tuvo un rendimiento del 68% y en el año 2014 fue del 66%, resultados que muestran un rendimiento muy bueno, los que se mantuvieron constantes en ambos periodos y en beneficio de la entidad financiera.
Montesinos Calisaya, Edwin -
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