Título : |
Clima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Lourdes Lopez Coila, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables |
Fecha de publicación: |
2017 |
Número de páginas: |
134 p. |
Il.: |
gráfs.; tbls. |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
01 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar Título Profesional de Contador Público |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
En la mayoría de organizaciones suelen presentar un clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas que no les permiten interactuar armoniosamente; todo ello se le atribuye a la insatisfacción que tienen los trabajadores con respecto a su centro de labores; es por esto que se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CABANILLAS MAÑAZO – 2015”, se ha utilizado el método descriptivo y deductivo; las técnicas empleadas estuvieron basadas en: la técnica del análisis documental, técnica de la encuesta y técnica de análisis e interpretación de la información, que nos permitió conocer de cerca los aspectos de nuestra investigación. Como hipótesis general, “El clima organizacional y desempeño laboral influyen directamente en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Para validar esta hipótesis se hizo un análisis exhaustivo mediante la encuesta aplicada a los trabajadores de la cooperativa en su totalidad. Mediante la encuesta y las respuestas es que se valida esta hipótesis. El cuestionario contiene preguntas que abarcan; Clima organizacional, satisfacción laboral con sus distintos factores. Los cuales están desarrollados en la presente investigación.Tiene como objetivo General; Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo – 2015. Para cumplir este propósito se desarrolló los factores de clima organizacional y como es que se encuentran en la cooperativa. También se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar los factores de clima organizacional que inciden en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo, Determinar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción de clientes y proponer lineamientos que mejoren el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de clientes de la cooperativa de ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Obteniéndose los siguientes resultados; el liderazgo del administrador no se desarrolló adecuadamente, la comunicación entre administrador y trabajador no es el adecuado, la motivación en el trabajo no está desarrollado adecuadamente, la toma de decisiones no se está desarrollando de la manera correcta, la capacidad de los trabajadores de la empresa necesita ser urgentemente desarrollada y reforzar al personal con los conocimientos necesarios para su puesto de trabajo, la actitud de los trabajadores frente al cliente no es definitivamente el adecuado, el manejo y atención de quejas y reclamos no se está dando de la manera correcta, finalmente se concluyó que clima organizacional incide en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes en la cooperativa además de proponer lineamientos de mejora para beneficio futuro de la cooperativa Cabanillas Mañazo. |
En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5411 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101384 |
Clima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015 [texto impreso] / Lourdes Lopez Coila, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Ciencias Contables, 2017 . - 134 p. : gráfs.; tbls. ; 30 cm. + 01 CD-ROM. Para Optar Título Profesional de Contador Público Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
En la mayoría de organizaciones suelen presentar un clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas que no les permiten interactuar armoniosamente; todo ello se le atribuye a la insatisfacción que tienen los trabajadores con respecto a su centro de labores; es por esto que se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CABANILLAS MAÑAZO – 2015”, se ha utilizado el método descriptivo y deductivo; las técnicas empleadas estuvieron basadas en: la técnica del análisis documental, técnica de la encuesta y técnica de análisis e interpretación de la información, que nos permitió conocer de cerca los aspectos de nuestra investigación. Como hipótesis general, “El clima organizacional y desempeño laboral influyen directamente en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Para validar esta hipótesis se hizo un análisis exhaustivo mediante la encuesta aplicada a los trabajadores de la cooperativa en su totalidad. Mediante la encuesta y las respuestas es que se valida esta hipótesis. El cuestionario contiene preguntas que abarcan; Clima organizacional, satisfacción laboral con sus distintos factores. Los cuales están desarrollados en la presente investigación.Tiene como objetivo General; Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo – 2015. Para cumplir este propósito se desarrolló los factores de clima organizacional y como es que se encuentran en la cooperativa. También se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar los factores de clima organizacional que inciden en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo, Determinar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción de clientes y proponer lineamientos que mejoren el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de clientes de la cooperativa de ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Obteniéndose los siguientes resultados; el liderazgo del administrador no se desarrolló adecuadamente, la comunicación entre administrador y trabajador no es el adecuado, la motivación en el trabajo no está desarrollado adecuadamente, la toma de decisiones no se está desarrollando de la manera correcta, la capacidad de los trabajadores de la empresa necesita ser urgentemente desarrollada y reforzar al personal con los conocimientos necesarios para su puesto de trabajo, la actitud de los trabajadores frente al cliente no es definitivamente el adecuado, el manejo y atención de quejas y reclamos no se está dando de la manera correcta, finalmente se concluyó que clima organizacional incide en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes en la cooperativa además de proponer lineamientos de mejora para beneficio futuro de la cooperativa Cabanillas Mañazo. |
En línea: |
http://tesis.unap.edu.pe/handle/UNAP/5411 |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=101384 |
Clima Organizacional y Desempeño Laboral Para la Satisfacción de Trabajadores y Clientes - Cooperativa de Ahorro y Credito Cabanillas Mañazo - 2015
En la mayoría de organizaciones suelen presentar un clima laboral inadecuado, donde las relaciones entre compañeros de trabajo son tensas que no les permiten interactuar armoniosamente; todo ello se le atribuye a la insatisfacción que tienen los trabajadores con respecto a su centro de labores; es por esto que se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL PARA LA SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES Y CLIENTES – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO CABANILLAS MAÑAZO – 2015”, se ha utilizado el método descriptivo y deductivo; las técnicas empleadas estuvieron basadas en: la técnica del análisis documental, técnica de la encuesta y técnica de análisis e interpretación de la información, que nos permitió conocer de cerca los aspectos de nuestra investigación. Como hipótesis general, “El clima organizacional y desempeño laboral influyen directamente en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Para validar esta hipótesis se hizo un análisis exhaustivo mediante la encuesta aplicada a los trabajadores de la cooperativa en su totalidad. Mediante la encuesta y las respuestas es que se valida esta hipótesis. El cuestionario contiene preguntas que abarcan; Clima organizacional, satisfacción laboral con sus distintos factores. Los cuales están desarrollados en la presente investigación.Tiene como objetivo General; Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo – 2015. Para cumplir este propósito se desarrolló los factores de clima organizacional y como es que se encuentran en la cooperativa. También se ha planteado los siguientes objetivos: Identificar los factores de clima organizacional que inciden en la satisfacción de trabajadores y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo, Determinar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción de clientes y proponer lineamientos que mejoren el clima organizacional y desempeño laboral para la satisfacción de clientes de la cooperativa de ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo 2015. Obteniéndose los siguientes resultados; el liderazgo del administrador no se desarrolló adecuadamente, la comunicación entre administrador y trabajador no es el adecuado, la motivación en el trabajo no está desarrollado adecuadamente, la toma de decisiones no se está desarrollando de la manera correcta, la capacidad de los trabajadores de la empresa necesita ser urgentemente desarrollada y reforzar al personal con los conocimientos necesarios para su puesto de trabajo, la actitud de los trabajadores frente al cliente no es definitivamente el adecuado, el manejo y atención de quejas y reclamos no se está dando de la manera correcta, finalmente se concluyó que clima organizacional incide en el desempeño laboral para la satisfacción de trabajadores y clientes en la cooperativa además de proponer lineamientos de mejora para beneficio futuro de la cooperativa Cabanillas Mañazo.
Lopez Coila, Lourdes -
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