Atención al cliente en los servicios de ocio / Robert C. Ford / Madrid : Thomson (2001)

Público ISBD Vista personalizada Título : Atención al cliente en los servicios de ocio Tipo de documento: texto impreso Autores: Robert C. Ford, Autor ; Cherrill P. Heaton, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Madrid : Thomson Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: xxxi, 537 páginas Il.: ilustraciones, diagramas, tablas Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-9732-010-8 Idioma : Español Clasificación: [UNAP] ADMINISTRACION HOTELERA Clasificación: 658.8343 Gerencia de Distribución: Actitudes, Preferencias, Reacciones del Consumidor Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22342 Atención al cliente en los servicios de ocio [texto impreso] / Robert C. Ford, Autor ; Cherrill P. Heaton, Autor  . -  Primera edición . - Madrid : Thomson, 2001 . - xxxi, 537 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 23 cm. ISBN : 978-84-9732-010-8 Idioma : Español Clasificación: [UNAP] ADMINISTRACION HOTELERA Clasificación: 658.8343 Gerencia de Distribución: Actitudes, Preferencias, Reacciones del Consumidor Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22342 Atención al cliente en los servicios de ocio Ford, Robert C.Heaton, Cherrill P. - - Madrid : Thomson - 2001

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No sin mi cliente / 2012

Público ISBD Vista personalizada Título : No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones Tipo de documento: texto impreso Mención de edición: Primera edición Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 236 Páginas Il.: ilustraciones,diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-939618-3-1 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español Clasificación: 658.8343 Gerencia de Distribución: Actitudes, Preferencias, Reacciones del Consumidor Nota de contenido: Diferencias entre quejas y reclamaciones -- El servicio de atención al cliente -- Los Servicios de desatención al cliente -- La tecnología y la relación con el cliente -- El factor humano si importa actitudes y aptitudes y actitudes ante las reclamaciones -- La formación al ciente -- Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105121 No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones [texto impreso]  . -  Primera edición . - 2012 . - 236 Páginas : ilustraciones,diagramas, tablas ; 24 cm. ISBN : 978-84-939618-3-1 Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español Clasificación: 658.8343 Gerencia de Distribución: Actitudes, Preferencias, Reacciones del Consumidor Nota de contenido: Diferencias entre quejas y reclamaciones -- El servicio de atención al cliente -- Los Servicios de desatención al cliente -- La tecnología y la relación con el cliente -- El factor humano si importa actitudes y aptitudes y actitudes ante las reclamaciones -- La formación al ciente -- Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=105121 No sin mi cliente 2012 Incluye referencias bibliográficas Diferencias entre quejas y reclamaciones -- El servicio de atención al cliente -- Los Servicios de desatención al cliente -- La tecnología y la relación con el cliente -- El factor humano si importa actitudes y aptitudes y actitudes ante las reclamaciones -- La formación al ciente -- Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones.

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Quincuagésima reunión intercampus / María Matilde Schwalb / Universidad del Pacífico Lima (2010)

Público ISBD Vista personalizada Título : Quincuagésima reunión intercampus : reflexiones a propósito del código de protección y defensa del consumidor Tipo de documento: texto impreso Autores: María Matilde Schwalb, Editor científico Mención de edición: Primera edición Editorial: Universidad del Pacífico Lima Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 116 páginas Dimensiones: 21 cm ISBN/ISSN/DL: 978-9972-57-164-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español Clasificación: [UNAP] PROTECCION DEL CONSUMIDOR [UNAP] PROTECCION DEL CONSUMIDOR - LEGISLACIÓN - PERÚ Clasificación: 658.8343 Gerencia de Distribución: Actitudes, Preferencias, Reacciones del Consumidor Nota de contenido: Presentación introductoria -- Inauguración -- Conferencia central. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85444 Quincuagésima reunión intercampus : reflexiones a propósito del código de protección y defensa del consumidor [texto impreso] / María Matilde Schwalb, Editor científico  . -  Primera edición . - [S.l.] : Universidad del Pacífico Lima, 2010 . - 116 páginas ; 21 cm. ISBN : 978-9972-57-164-0 Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español Clasificación: [UNAP] PROTECCION DEL CONSUMIDOR [UNAP] PROTECCION DEL CONSUMIDOR - LEGISLACIÓN - PERÚ Clasificación: 658.8343 Gerencia de Distribución: Actitudes, Preferencias, Reacciones del Consumidor Nota de contenido: Presentación introductoria -- Inauguración -- Conferencia central. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=85444 Quincuagésima reunión intercampus Schwalb, María Matilde - [S.l.] : Universidad del Pacífico Lima - 2010 Incluye referencias bibliográficas Presentación introductoria -- Inauguración -- Conferencia central.

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