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Administración de las Relaciones con los Clientes / Stanley Brown / México, D.F. : Oxford University Press (2001)
Título : Administración de las Relaciones con los Clientes : Un Imperativo estratégico para las Organizaciones de Negocios Tipo de documento: texto impreso Autores: Stanley Brown, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor Mención de edición: 1a ed. Editorial: México, D.F. : Oxford University Press Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: xxxiv, 356 p. Il.: diagrs.; gráfs.; tbls. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-613-683-1 Nota general: Incluye apéndice Idioma : Español Clasificación: [UNAP] COMERCIO ELECTRÓNICO
[UNAP] RELACIONES CON EL CONSUMIDORClasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81734 Administración de las Relaciones con los Clientes : Un Imperativo estratégico para las Organizaciones de Negocios [texto impreso] / Stanley Brown, Autor ; Enrique Mercado Gonzáles, Traductor . - 1a ed. . - México, D.F. : Oxford University Press, 2001 . - xxxiv, 356 p. : diagrs.; gráfs.; tbls. ; 24 cm.
ISBN : 978-970-613-683-1
Incluye apéndice
Idioma : Español
Clasificación: [UNAP] COMERCIO ELECTRÓNICO
[UNAP] RELACIONES CON EL CONSUMIDORClasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81734
Administración de las Relaciones con los Clientes
Brown, StanleyMercado Gonzáles, Enrique - - México, D.F. : Oxford University Press - 2001
Incluye apéndice
Principios básicos de la administración de la relación con el cliente (CRM): panorama: CRM en acción, desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una empresa con inteligencia de mercado (EIM), colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva, capital one -- Construcción e implantación de la estrategia de clientes, panorama: generación de lealtad, su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente, un caso para la atención estratégica al cliente -- Adquisición de clientes y CRM, perspectiva de los servicios financieros -- Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces, panorama: la administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales de administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico,administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz, la tendencia del siglo XXI -- La estrategia de infraestructura, panorama: los instrumentos de la CRM, los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos, mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones, estudio de caso sobre Swisscom -- Habilitación de la estrategia de CMR, panorama: implantación de CRM, veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y elecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM, la necesidad de ajustar el desempeño
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 06-3568-01 658.812 B84 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible Aquí ¿Quién Manda? / Pascual Montañés Duato / Madrid : Pearson Educación (2011)
Título : Aquí ¿Quién Manda? : Levantando el Mapa de poder en las Organizaciones del siglo XXI Tipo de documento: texto impreso Autores: Pascual Montañés Duato, Autor ; Rafael Benjumea, Editor comercial Mención de edición: 1a ed. Editorial: Madrid : Pearson Educación Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: xxii, 209 p. Il.: diagrs.; ils. Dimensiones: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-84-8322-751-0 Nota general: Incluye referencias bibliográficas, el diálogo con los stakeholders un compromiso responsable, el caso altran: la clave innovadora para el éxito de una integración Idioma : Español Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: El management de los stakeholders -- Distinguiendo a los que mandan por lo que quieren -- ¿Qué quieren los accionistas? -- ¿Que quieren los analistas? -- ¿Qué quieren los clientes? -- ¿Qué quieren las personas los recursos humanos? -- ¿Quién manda en el tercer sector? -- ¿Qué quieren los reguladores? -- ¿Cómo seducir a los medios de comunicación? -- ¿En mi vida, quién manda?¿Que quieren las personas que mi importan? Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84673 Aquí ¿Quién Manda? : Levantando el Mapa de poder en las Organizaciones del siglo XXI [texto impreso] / Pascual Montañés Duato, Autor ; Rafael Benjumea, Editor comercial . - 1a ed. . - Madrid : Pearson Educación, 2011 . - xxii, 209 p. : diagrs.; ils. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-8322-751-0
Incluye referencias bibliográficas, el diálogo con los stakeholders un compromiso responsable, el caso altran: la clave innovadora para el éxito de una integración
Idioma : Español
Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: El management de los stakeholders -- Distinguiendo a los que mandan por lo que quieren -- ¿Qué quieren los accionistas? -- ¿Que quieren los analistas? -- ¿Qué quieren los clientes? -- ¿Qué quieren las personas los recursos humanos? -- ¿Quién manda en el tercer sector? -- ¿Qué quieren los reguladores? -- ¿Cómo seducir a los medios de comunicación? -- ¿En mi vida, quién manda?¿Que quieren las personas que mi importan? Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84673
Aquí ¿Quién Manda?
Montañés Duato, PascualBenjumea, Rafael - - Madrid : Pearson Educación - 2011
Incluye referencias bibliográficas, el diálogo con los stakeholders un compromiso responsable, el caso altran: la clave innovadora para el éxito de una integración
El management de los stakeholders -- Distinguiendo a los que mandan por lo que quieren -- ¿Qué quieren los accionistas? -- ¿Que quieren los analistas? -- ¿Qué quieren los clientes? -- ¿Qué quieren las personas los recursos humanos? -- ¿Quién manda en el tercer sector? -- ¿Qué quieren los reguladores? -- ¿Cómo seducir a los medios de comunicación? -- ¿En mi vida, quién manda?¿Que quieren las personas que mi importan?
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-0830-01 658.812 M84 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible Atención al cliente / María Palomo Martínez / Paraninfo (2014)
Título : Atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: María Palomo Martínez, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Paraninfo Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 147 Páginas Il.: ilustraciones,tablas Dimensiones: 27.cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-283-3576-8 Idioma : Español Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: Atención al cliente --Venta de productos y servicios -- Información al cliente -- Tratamiento de reclamaciones. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104804 Atención al cliente [texto impreso] / María Palomo Martínez, Autor . - Primera edición . - España : Paraninfo, 2014 . - 147 Páginas : ilustraciones,tablas ; 27.cm.
ISBN : 978-84-283-3576-8
Idioma : Español
Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: Atención al cliente --Venta de productos y servicios -- Información al cliente -- Tratamiento de reclamaciones. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104804
Atención al cliente
Palomo Martínez, María - España : Paraninfo - 2014
Atención al cliente --Venta de productos y servicios -- Información al cliente -- Tratamiento de reclamaciones.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 12-0780-01 658.812 P21 Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible Atención al cliente / Kelo Toso / s.e. (2003)
Título : Atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Kelo Toso, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: s.e. Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 198, [4] páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 21 cm Nota general: Incluye índice Idioma : Español Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: Estrategia de servicio al cliente -- La importancia del punto de vista del cliente -- Fundamentos de la venta y la relación con el cliente -- Detectando las necesidades del cliente. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94800 Atención al cliente [texto impreso] / Kelo Toso, Autor . - Primera edición . - [S.l.] : s.e., 2003 . - 198, [4] páginas : ilustraciones ; 21 cm.
Incluye índice
Idioma : Español
Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Nota de contenido: Estrategia de servicio al cliente -- La importancia del punto de vista del cliente -- Fundamentos de la venta y la relación con el cliente -- Detectando las necesidades del cliente. Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=94800
Atención al cliente
Toso, Kelo - [S.l.] : s.e. - 2003
Incluye índice
Estrategia de servicio al cliente -- La importancia del punto de vista del cliente -- Fundamentos de la venta y la relación con el cliente -- Detectando las necesidades del cliente.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 005-5809-01 658.812 T76 Libros Bib. Esp. Ing Económica Estanteria (Libros) Disponible Atención al cliente / Paz Couso, Renata / Bogotá : Ediciones de la U (2010)
Título : Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias Tipo de documento: texto impreso Autores: Paz Couso, Renata, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2010 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 175 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-99490-1-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español Clasificación: [UNAP] ADMINISTRACION ESTRATEGICA Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227 Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias [texto impreso] / Paz Couso, Renata, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2010 . - 175 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-99490-1-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español
Clasificación: [UNAP] ADMINISTRACION ESTRATEGICA Clasificación: 658.812 Gerencia de Distribución: Relaciones con Cliente, Devoluciones, Quejas, Reclamos, Servicio de Productos Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227
Atención al cliente
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Paz Couso, Renata - Bogotá : Ediciones de la U - 2010
Incluye referencias bibliográficas
Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-0853-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 14-0694-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Libros) Disponible 12-0187-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible 28285-72443-02 658.812 P33 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 28285-74273-01 658.812 P33 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Atención al cliente en hotelería / Kye-Sun (Kaye) Chon / Madrid : International Thomson Editores (2001)
PermalinkAtención al cliente y gestión de reclamaciones / Maria Claudia Londoño Mateos / Madrid : Fundación Confemetal (2011)
Permalink¡Atrapa la liebre! / Harold Silva Guerra / Alfaomega colombiana (2017)
PermalinkLa brújula del servicio / Raymond Schefer / Argentina Pearsón Educaacion (2009)
PermalinkCómo analizan las entidades financieras a sus clientes / Tomas Jaume / Barcelona : Ediciones Gestión 2000 (1999)
PermalinkCómo Ganarse a la Gente / John C. Maxwell / Bogotá : San Pablo (2008)
PermalinkCómo mejorar se servicio al cliente / John Leppard / Barcelona : Ediciones Gestión 2000 (1998)
PermalinkCómo otorgar un servicio excepcional / HMichael Heppell / Editorial Trillas (2012)
PermalinkComunicación y atención al cliente / M. José Escudero Serrano / Madrid : Paraninfo (2012)
PermalinkCRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift / México, D.F. : Pearson Educación (2002)
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